CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los servicios ofertados a través del sitio https://www.universalformacion.com (en adelante “la web”), propiedad de la entidad Grupo Edtech Universal S.L con CIF B56778541 (en adelante “el empresario”).

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante “el cliente”) acepta lo siguiente:

1.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar. El empresario sólo contrata con personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales, así como las particulares de cada servicio, desde el momento de su contratación.

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas al respecto.

4.- Que va a usar esta página web única y exclusivamente para realizar contrataciones válidas legalmente. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una contratación falsa o fraudulenta, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes, en su caso.

5.- Que el cliente va a facilitar su dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono y/o otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la correcta gestión de los servicios contratados, y mantener actualizados dichos datos; de no ser así, no podremos dar curso a su servicio.

El empresario no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web. La navegación por la web así como la contratación de cualquiera de los servicios ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Las presentes condiciones de contratación estarán disponibles al cliente en todo momento en la página para su lectura e impresión y deben ser aceptadas por el cliente antes de la finalización del proceso marcando el correspondiente check-box.

El empresario se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de servicios y sus precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la contratación de cualquier servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por el cliente.

1. IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, Grupo Edtech Universal S.L, titular de la web https://www.universalformacion.com con CIF B56778541, como proveedor de los servicios contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Calle Ferraz, N.º 2, 2 Izq, CP 28008 Madrid (España). Dirección de email [email protected] y el teléfono +34 624025740.

Por otra parte, el cliente, cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y contratar los servicios ofertados a través de la web.

2. COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, el empresario pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Email: [email protected]

Teléfono: +34 624025740

Dirección postal: Calle Ferraz, N.º 2, 2 Izq, CP 28008 Madrid (España)

Formulario de contacto y de atención al usuario a través de la propia web https://www.universalformacion.com.

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y el empresario por dichos medios se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos.

3. RESPONSABILIDAD

Del cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y del empresario.

Queda prohibido el acceso y uso de la web a los menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores, el empresario no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el cliente y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. En el caso de que algún menor utilizará la presente página y realizará alguna contratación se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión de sus padres o tutores.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a la web por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web. Es obligación del cliente mantenerlos actualizados.

El cliente se compromete a no desarrollar acciones contrarias a la ley, la moral, el orden público. Así mismo, se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos del empresario, sus proveedores y usuarios en general.

El cliente se obliga a no introducir, almacenar o difundir mediante esta web ningún programa, datos, virus, código o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes del empresario, de cualquier otro usuario, de los proveedores del empresario o en general de cualquier tercero.

Es obligación del cliente guardar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” facilitados durante el proceso de registro, en su caso, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. El nombre de usuario y la contraseña tienen carácter personal e intransferible.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor o usuario se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.

El cliente ha de respetar y aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios ofertados por parte del empresario sin necesidad de preaviso y sin que ello dé derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir el empresario.

Del empresario

El empresario se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación.

El empresario utiliza un servidor seguro para garantizar la privacidad de los datos que transmiten los clientes mediante el protocolo SSL. El cliente puede comprobar que la navegación por la web es segura si aparece el símbolo del candado y la URL empieza con https.

En relación a la existencia de reseñas, comentarios, valoraciones o foros, el empresario deberá adoptar las medidas adecuadas y pertinentes para garantizar la veracidad y fiabilidad de dichos comentarios o reseñas de los clientes o usuarios evitando de esta forma valoraciones fraudulentas, engañosas o interesadas.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la propia web o bien a través del teléfono +34 624025740 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail [email protected] indicando el número de pedido o referencia o estableciendo su consulta.

4. IDIOMA

El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será la lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios se realizará en dicho idioma.

5. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre el empresario y el cliente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente.

La relación contractual conlleva la prestación de uno o varios servicios contratados a cambio de un precio determinado, con el fin tanto de proporcionar información sobre los servicios que se ofrecen, como de permitir la adquisición de los mismos a través del portal.

Las contrataciones efectuadas en Internet a través de la web conllevan unos datos contractuales entre el cliente y el empresario que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes de la realización de cualquier actividad relacionada con el servicio contratado. El cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales antes de confirmar su contratación. La confirmación de la contratación de un servicio implica, por lo tanto, la aceptación de estas condiciones generales.

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la web constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el empresario y sus clientes.

6. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para poder adquirir los servicios ofertados a través de la web, el cliente puede acceder a través de su cuenta, si se hubiera registrado previamente, introduciendo su correo electrónico y la contraseña facilitada en el proceso de registro, o bien realizar su pedido “sin registrar”. En todo caso, el cliente deberá facilitar la información necesaria para la contratación, datos que serán en cualquier caso veraces, exactos y completos sobre su identidad y de los cuales el cliente consentirá su tratamiento aceptando la política de privacidad del empresario. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.

Para proceder a la contratación de servicios, el cliente deberá seleccionar el servicio deseado, según las indicaciones señaladas en la pantalla, cumplimentando el formulario de contratación suministrado. El cliente deberá leerse las condiciones tanto generales como particulares del servicio. Una vez leídas y/o descargadas deberá marcar la aceptación conforme las ha leído y entendido, procediendo a la validación de la contratación del servicio.

Una vez que el empresario haya verificado el pago del servicio elegido, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, una confirmación de la contratación efectuada que servirá como justificante de la operación, momento a partir del cual la contratación se entenderá perfeccionada.

7. FACTURA ELECTRÓNICA

El cliente tendrá derecho a recibir la factura en papel.

Ahora bien, se pone a disposición del alumno la posibilidad de recibir la factura en formato electrónico mediante su envío a la dirección de email indicada por el cliente. Para ello deberá solicitarla y dar su consentimiento expreso mediante comunicación dirigida a [email protected].

8. SERVICIOS OFRECIDOS

Los servicios incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible a los servicios ofrecidos, los cuales se configuran como servicios de formación online consistentes en la comercialización e impartición de programas académicos y profesionales en distintas áreas de conocimiento, incluyendo cursos, expertos universitarios, especialistas universitarios y másteres de formación permanente. Los servicios se prestan en modalidad e-learning, mediante acceso al Campus Virtual, donde el alumno dispone de los contenidos, materiales y recursos formativos necesarios para el desarrollo del programa contratado, así como de determinadas funcionalidades de la plataforma, tales como mensajería, foros de difusión, evaluaciones y demás herramientas de apoyo al aprendizaje. Los precios se regirán por nuestra tarifa vigente, salvo error tipográfico, reservándose el empresario el derecho a modificar las mismas sin previo aviso. El empresario se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere fraudulenta y se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Las características principales de cada servicio están descritas en sus correspondientes fichas o secciones (características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Las ofertas o descuentos estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta. En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando la contratación se haya llevado a cabo durante el período de promoción.

9. PLAZO DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

La prestación de los servicios formativos se entenderá iniciada y formalizada desde el momento en que se confirme correctamente el pago y el alumno reciba o tenga habilitadas las credenciales de acceso a la plataforma o Campus Virtual. A partir de ese momento, el usuario podrá comenzar el programa formativo contratado y acceder a los contenidos, materiales, recursos e-learning y demás funcionalidades asociadas al curso o programa académico. El acceso y disfrute del servicio se mantendrán durante el plazo de duración o disponibilidad específicamente indicado para cada curso, experto, especialización, titulación o máster en su ficha descriptiva o condiciones particulares.

10. PRECIO DE LOS SERVICIOS

El precio de cada servicio se refleja en el catálogo vigente y en nuestra web, y será aplicados de forma automática en el proceso de contratación.

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los servicios puede variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de contratación electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación.

Los precios que se indican respecto a cada servicio está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) por lo que el precio que se muestra a los usuarios en la web es el precio final del servicio.

Los tipos impositivos pueden variar dependiendo del país de destino y de la moneda aplicada.

El cliente podrá comprobar y calcular el precio total del servicio con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de contratación habilitado en la web.

11. MÉTODOS Y FORMAS DE PAGO

El empresario utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos bancarios, direcciones) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago:

• El pago con tarjeta de crédito o débito

Se realiza a través de la entidad bancaria que dispone de sistemas de alta seguridad y admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, 4B, Maestro, Servired, Euro 6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste adicional para el cliente.

Al seleccionar “pago con tarjeta” le aparecerá la pantalla donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha pantalla encriptada deberá introducir los datos de su tarjeta, que únicamente serán conocidos por su banco. Inmediatamente aceptado el pago, el empresario lo recibe e iniciamos la preparación de su pedido. El empresario será el único que tendrá constancia de que ha efectuado el pago.

La confirmación del pedido enviada por el empresario no es una factura sino un justificante de contratación.

• Transferencia bancaria

Al escoger la opción de pago y al finalizar el proceso de compra se indica un número de cuenta al que efectuar la transferencia. Además, el cliente recibirá un correo con la confirmación del pedido dónde aparece un código de pedido y el número de cuenta en el que debe realizar el ingreso. En el concepto se indicará el número de pedido o el nombre y apellidos del cliente. Una vez realizada la transferencia, se entenderá perfeccionada la contratación tras comprobar la misma, por lo que recomendamos enviar el justificante del pago a [email protected] para agilizar el envío.

Los pagos por transferencia han de formalizarse en un plazo máximo de 72 horas tras la realización del pedido. Superado este plazo, el pedido queda anulado. Cuando finalice el pedido, en el email de confirmación de pedido aparecerá la cuenta bancaria donde debe hacer efectivo el pago.

• Paypal

El cliente será automáticamente redirigido a la plataforma de pagos de Paypal que cuenta con sus propios sistemas de seguridad y cifrado de la información. Se deberán introducir los datos personales de verificación para proceder a realizar y confirmar el procedimiento de contratación. Se enviará un e-mail de confirmación por parte de Paypal al cliente una vez finalizado el proceso.

• Bizum

Introduce el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). Recibirás un sms con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. Importe mínimo para la utilización del servicio (ver condiciones de cada banco). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.

• Stripe

El usuario podrá pagar los servicios a través de la pasarela de pago Stripe, utilizando los métodos de pago disponibles en el momento de la contratación. Al elegir esta opción, deberá introducir los datos solicitados y seguir las instrucciones mostradas en pantalla para autorizar el pago. La contratación solo se entenderá realizada cuando el pago haya sido correctamente confirmado. Si la operación es rechazada, cancelada o no autorizada, el servicio no se considerará contratado. En su caso, Stripe o la entidad bancaria podrán solicitar verificaciones adicionales para validar la transacción.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el ámbito de la prestación de servicios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando el propio contrato del servicio ya haya sido ejecutado, esto quiere decir, que en el momento en que empieza a prestarse el servicio, desaparece la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

El cliente (en base a su condición de consumidor y/o usuario) dispondrá de un plazo de 14 días naturales para dejar sin efecto el contrato celebrado a partir de la fecha de su celebración sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización de ninguna clase, salvo que se trate de contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas por parte del empresario al domicilio del consumidor, o de excursiones organizadas por el empresario con la finalidad de promocionar o vender bienes o servicios, en cuyo caso el plazo de desistimiento será de 30 días naturales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar al empresario su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviando un mail a [email protected] o llamando al +34 624025740. El empresario comunicará sin demora al cliente el acuse de recibo de dicho desistimiento. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento:

- A la atención de Grupo Edtech Universal S.L, Calle Ferraz, N.º 2, 2 Izq, CP 28008 Madrid (España), [email protected].

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio [____]

- Pedido el [____]

- Nombre del consumidor y usuario [____]

- Domicilio del consumidor y usuario [____]

- Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha de la comunicación [____]

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del consumidor y/o usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del cliente, el empresario devolverá todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

El empresario procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.

2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y

3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.»

Conforme a lo establecido por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en relación al suministro de servicios formativos, es aplicable la excepción establecida en el Art. 103, en base a la cual no cabe el derecho de desistimiento, por lo que los servicios contratados por el cliente no pueden ser objeto de desistimiento y en todo caso, no se podrá devolver el dinero una vez accede al aula digital o una vez hayan transcurrido 14 días desde el pago sin necesidad de acceso al aula digital.

Por último, se informa a los clientes que tienen disponible la hoja de reclamaciones contactando a la dirección de correo [email protected].

13. RESPONSABILIDAD

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El empresario será responsable de los daños y perjuicios causados a los consumidores y usuarios, salvo prueba de haber cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.

14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a circunstancias imprevistas en el momento de la contratación y que impidan por sí mismas la prestación del servicio, como actos fortuitos, guerra, terrorismo, embargos, acciones de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales. La ejecución del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

15. HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección Calle Ferraz, N.º 2, 2 Izq, CP 28008 Madrid (España), el cliente tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el cliente podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la web o a la dirección electrónica [email protected] o formulario de atención al cliente.

16. FUERO Y LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario y/o consumidor. En caso de que se trate de una compraventa realizada por una persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).