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Curso Universitario de Especialización en Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles
Carga Horaria
425 Horas, 17 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
Descripción General del Curso | E-learning
El Curso Universitario de Especialización en Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles es una formación académica diseñada para brindar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñarse como administrativos y recepcionistas en talleres de automóviles.
Este curso se enfoca en proporcionar una base sólida en los aspectos administrativos y de recepción específicos de la industria automotriz. Los estudiantes aprenderán sobre los procedimientos y protocolos necesarios para realizar tareas administrativas eficientes y brindar un servicio de recepción de calidad.
El plan de estudios del curso abarca temas como la gestión de documentos, la elaboración de informes, la coordinación de citas, la atención al cliente y la resolución de problemas comunes en talleres de automóviles. Los estudiantes también adquirirán habilidades en el manejo de herramientas y tecnologías utilizadas en la administración y recepción de talleres de automóviles, como sistemas de gestión informática y software especializado.
Al completar el Curso Universitario de Especialización en Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles, los graduados estarán preparados para desempeñar roles clave en la gestión eficiente de la administración y recepción en talleres de automóviles. Podrán aplicar sus conocimientos y habilidades adquiridos para garantizar la satisfacción del cliente, la organización efectiva y el funcionamiento general del taller automotriz.
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
¿A quien está dirigido?
El Curso Universitario de Especialización en Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles está dirigido a estudiantes que deseen adquirir un conjunto de habilidades y conocimientos para desempeñarse eficientemente en el ámbito administrativo de talleres de automóviles. Esta formación está diseñada para aquellos estudiantes que buscan profundizar en el funcionamiento y la gestión de talleres de automóviles, así como para aquellos interesados en adquirir habilidades de recepción y atención al cliente en este contexto específico.
- Estudiantes universitarios interesados en complementar su formación con conocimientos específicos en el área administrativa de talleres de automóviles.
- Profesionales que deseen ampliar su campo laboral y adquirir habilidades necesarias para trabajar como administrativo-recepcionista en talleres de automóviles.
- Personas que estén actualmente trabajando en talleres de automóviles y deseen mejorar su desempeño y adquirir nuevas competencias.
- Individuos que estén interesados en ingresar al sector automotriz y deseen adquirir conocimientos específicos en el ámbito administrativo de talleres de automóviles.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Desarrollar habilidades y conocimientos necesarios para desempeñarse eficientemente como administrativo-recepcionista en talleres de automóviles.
- Adquirir conocimiento sobre los procedimientos y documentación requeridos en la gestión administrativa de talleres de automóviles.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente, tanto en persona como a través de medios electrónicos y telefónicos.
- Aplicar los conceptos de organización y planificación en el ámbito de trabajo del administrativo-recepcionista de talleres de automóviles.
- Adquirir conocimientos sobre técnicas de administración y gestión de almacenes, inventarios y suministros en talleres de automóviles.
- Cumplir con los estándares de calidad y normativas vigentes en el sector automotriz en relación a la gestión administrativa.
- Desarrollar habilidades para el manejo de software y herramientas informáticas específicas para la gestión administrativa de talleres de automóviles.
- Adquirir conocimientos básicos sobre conceptos técnicos de automóviles para facilitar la comunicación y comprensión de los requerimientos de los clientes.
- Desarrollar habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones en situaciones comunes en la gestión administrativa de talleres de automóviles.
- Actualizar y mantenerse al tanto de los avances tecnológicos y cambios normativos en el sector automotriz que puedan tener impacto en la gestión administrativa.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.
- Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
- Ejercicio final (opcional): La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Administrativo en concesionarios de automóviles
- Recepcionista en talleres de automóviles
- Asistente de gerencia en talleres de automóviles
- Coordinador de citas y reservas en talleres de automóviles
- Encargado de atención al cliente en talleres de automóviles
- Asesor de servicio en talleres de automóviles
- Coordinador de logística de repuestos y materiales en talleres de automóviles
- Supervisor de procesos administrativos en talleres de automóviles
- Analista de costos y presupuestos en talleres de automóviles
- Gestor de documentación en talleres de automóviles
- Coordinador de facturación y cobros en talleres de automóviles
- Asesor de seguros y reclamaciones en talleres de automóviles
- Encargado de marketing y promoción en talleres de automóviles
- Coordinador de calidad y satisfacción del cliente en talleres de automóviles
- Responsable de contratación y gestión de personal en talleres de automóviles
- Encargado de compras y proveedores en talleres de automóviles
- Asistente de dirección en talleres de automóviles
- Coordinador de almacenamiento y gestión de inventario en talleres de automóviles
- Responsable de relaciones públicas y eventos en talleres de automóviles
- Gerente de servicio al cliente en talleres de automóviles
Competencias profesionales
- Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre la gestión administrativa en talleres de automóviles.
- Desarrollar habilidades específicas para la recepción y atención al cliente en el contexto de talleres de automóviles.
- Aplicar técnicas de organización y gestión de la documentación y archivos propios de la actividad administrativa de talleres de automóviles.
- Utilizar herramientas informáticas para la realización de actividades administrativas y de gestión en talleres de automóviles.
- Aplicar normativas y procedimientos legales en la gestión administrativa y recepción de talleres de automóviles.
- Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal para la atención y gestión de clientes en talleres de automóviles.
- Gestionar eficientemente la agenda de citas y reservas de los talleres de automóviles.
- Establecer y mantener relaciones efectivas con proveedores y distribuidores de productos y servicios para talleres de automóviles.
- Realizar labores de facturación y control de pagos en talleres de automóviles.
- Aplicar métodos y técnicas de resolución de conflictos en el ámbito de la recepción y gestión administrativa de talleres de automóviles.
Tema 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
- Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres.
- Ámbito de aplicación.
- Conceptos y clasificaciones.
- Condiciones y requisitos de la actividad industrial.
- Centros de diagnosis y dictámenes técnicos.
- Garantías y responsabilidades.
- Competencias, infracciones y sanciones.
- Disposiciones.
- Anexos.
Tema 2. Los talleres y la legislación aplicable a las reformas
- Introducción.
- Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos.
Tema 3. Atención al cliente y organización del taller mecánico
- Concepto y características de la función de atención al cliente.
- Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias.
- Mantenimiento del taller mecánico.
- Organización y control del taller mecánico.
- - Recursos humanos del taller.
- - Gestión de tiempos.
Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas
- Planificación y Organización del Trabajo.
- El Espíritu de Equipo y la Sinergia.
- El Clima de Trabajo.
- Ética Personal y Profesional.
Tema 5. La comunicación en la empresa
- Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales.
- Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa.
- La Comunicación Interna en la Empresa.
- La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones.
- La Comunicación Externa de la Empresa.
- La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
- Herramientas de Comunicación interna y externa.
Tema 6. La comunicación oral I
- La Comunicación Oral en la Empresa.
- Precisión y Claridad en el lenguaje.
- Elementos de la Comunicación oral eficaz.
- Técnicas de Intervención verbal.
Tema 7. La comunicación telefónica
- Proceso de Comunicación Telefónica.
- Prestaciones Habituales.
- Medios y Equipos.
- Realización de Llamadas.
- Protocolo Telefónico.
Tema 8. Comunicación escrita
- Normas Generales de la Comunicación Escrita.
- Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos.
- Técnicas y Normas Gramaticales.
- Diccionarios.
Tema 9. Calidad en el servicio de atención al cliente
- El Cliente.
- La Calidad en la Atención al Cliente.
- Pautas Generales de Atención al Cliente.
Tema 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración
- Características de la actividad laboral.
- Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas.
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Modelo de Diploma
Universidad de Vitoria-Gasteiz garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
12 ECTS
Curso acreditado por EUNEIZ
