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Inicio de curso
La inscripción para este programa formativo está abierta durante el presente año.
Carga Horaria
475 Horas, 19 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
Descripción General del Curso | E-learning
El Curso Universitario de Especialización en Supervisor de Cajero es una formación académica diseñada para desarrollar las habilidades y competencias necesarias para desempeñarse eficientemente en el rol de supervisor de cajero en entidades financieras y comercios.
Este curso brinda una visión integral sobre los procesos y técnicas relacionadas con la gestión y supervisión de los cajeros. A través de una combinación de teoría y práctica, los participantes adquieren conocimientos sólidos en áreas como control de efectivo, prevención de fraudes, atención al cliente y gestión del equipo de cajeros.
El plan de estudios se basa en los estándares más actualizados del sector, garantizando así una formación completa y actualizada. Los participantes aprenderán a manejar tecnologías y sistemas utilizados en la gestión de cajeros automáticos, así como a aplicar estrategias y políticas que permitan mejorar la eficiencia operativa y minimizar los riesgos asociados.
Al finalizar el curso, los estudiantes habrán adquirido las competencias necesarias para desenvolverse de manera exitosa como supervisores de cajero. Podrán liderar equipos de trabajo, optimizar los procesos de gestión de efectivo y brindar una atención al cliente de calidad. Además, estarán preparados para enfrentar los desafíos y retos propios de este rol, contribuyendo así al éxito de las organizaciones en las que se desempeñen.
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
¿A quien está dirigido?
El Curso Universitario de Especialización en Superior de Cajero está dirigido a los siguientes perfiles de estudiantes:
- Estudiantes que deseen adquirir conocimientos y habilidades en el área bancaria y financiera relacionada con el rol de cajero.
- Profesionales del sector bancario y financiero que deseen ampliar o actualizar sus conocimientos sobre el proceso y las responsabilidades del cajero.
- Personas interesadas en acceder a puestos de trabajo como cajero en entidades bancarias o comercios.
- Individuos que busquen mejorar sus habilidades y competencias en el manejo de transacciones monetarias y atención al cliente en el ámbito bancario.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Aprender los avances en la gestión de la caja para mejorar la eficiencia y precisión en las transacciones.
- Comprender los comportamientos ligados a la seguridad y la higiene para garantizar un entorno seguro en el lugar de trabajo.
- Desarrollar técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta para mejorar la atención al cliente.
- Aprender el funcionamiento del TPV: tpvplus elite para poder realizar las transacciones de manera efectiva y eficiente.
- Aplicar de manera teórico-práctica los conocimientos adquiridos en el curso de Superior de Cajero.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.
- Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
- Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Trabajar como cajero en un supermercado o tienda de comestibles
- Desarrollar habilidades en el manejo de efectivo y atención al cliente
- Convertirse en cajero bancario en una sucursal bancaria
- Optar por puestos de cajero en restaurantes, bares o cafeterías
- Elegir un empleo en el área de caja en grandes almacenes o tiendas de departamentos
- Aplicar conocimientos como cajero en una estación de servicio de combustible
- Trabajar en la caja de un cine, teatro o centro de entretenimiento
- Buscar oportunidades en el sector hotelero como cajero de recepción
- Optar por empleos temporales o de medio tiempo como cajero
- Desarrollar habilidades en el manejo de sistemas de punto de venta (POS)
Competencias profesionales
- Desarrollar habilidades avanzadas en la gestión de la caja para maximizar la eficiencia y precisión en el proceso.
- Aplicar las normas de seguridad y prevención de riesgos laborales en el desempeño de funciones como cajero.
- Utilizar técnicas de comunicación efectiva para optimizar los procesos de venta y satisfacer las necesidades del cliente.
- Dominar el funcionamiento del TPV (tpvplus elite) para llevar a cabo las transacciones de manera adecuada y eficiente.
- Aplicar de manera teórico-práctica las competencias adquiridas durante el curso en situaciones reales como cajero.
Tema 1. Instalación de la caja
- Introducción.
- Cajas registradoras.
- Terminales puntos de venta.
- Tipos de sistemas.
- El Detáfono.
- Terminales pesadas.
- Operativa y manejo de caja.
Tema 2. El código de barras
- Beneficios, aplicaciones y características del código de barras.
- Codificaciones o simbología.
- Sistema de seguridad en el comercio.
- Medios de lectura electrónica.
Tema 3. Medios de pago
- Dinero efectivo.
- Talones y cheques.
- Tarjetas.
- Dinero electrónico.
- Bonos.
- Créditos.
- Moneda extranjera.
Tema 4. Empaquetado y estética del establecimiento
- Tipos de productos.
- Clases de empaquetados.
- Presentación y adorno.
- Aspectos estéticos: imagen del establecimiento.
Tema 1. Seguridad
- Introducción.
- Los riesgos.
- Medidas de prevención y protección.
- La señalización.
- Siniestros.
- Sistemas de detección y alarma.
- Evacuaciones.
- Sistemas de extinción de incendios.
Tema 2. Primeros auxilios
- Introducción.
- Definición de primeros auxilios.
- Cómo actuar ante una emergencia.
- Alergias.
- Dificultad respiratoria o asfixia.
- Contusiones.
- Lesiones oculares.
- Hemorragias.
- Quemaduras.
- Reanimación cardiopulmonar.
Tema 3. Higiene y calidad de ambiente
- Introducción.
- Higiene.
- Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
- Higiene personal.
- Higiene en los transportes y en la circulación.
- Fenómeno de degradación.
- Medidas de prevención.
- Confort y ambientes de trabajo.
- Métodos de conservación y manipulación de productos.
- Normativa de seguridad e higiene.
Tema 1. Técnicas de comunicación
- Introducción.
- Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos.
- El proceso de comunicación.
- Dificultades en la comunicación.
- Las funciones del mensaje.
- Niveles de comunicación.
- Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
- La comunicación comercial y publicitaria.
- Tipos de entrevistas y reuniones.
- La comunicación técnica.
Tema 2. Comportamientos de compra y venta
- Introducción.
- El vendedor.
- El comprador.
Tema 3. Servicio/asistencia al cliente
- Servicio al cliente.
- Asistencia al cliente.
- Información y formación del cliente.
- Satisfacción del cliente.
- Formas de hacer el seguimiento.
- Derechos del cliente-consumidor.
Tema 4. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
- Introducción.
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y reclamaciones.
- Tratamiento de dudas y objeciones.
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
Tema 1. Global
- Global.
- Empresas.
- Cajas.
- Terminal.
Tema 2. Sistema
- Introducción.
- Tablas Generales.
- Clientes.
- Agentes/Empleados.
- Proveedores.
- Transportistas.
- Almacenes.
- Artículos.
- Promociones.
- Control de llamadas.
- Terminales.
Tema 3. Almacén
- Introducción.
- Pedidos.
- Albaranes.
- Facturas de Proveedores.
- Gestión de pagos.
- Movimientos de Almacén.
- Regularización de Almacenes.
- Histórico de Movimientos.
Tema 4. Facturación
- Introducción.
- Presupuestos.
- Pedidos.
- Albaranes.
- Facturas.
- Abonos.
- Tickets de Venta.
- Plantilla.
- Liquidaciones.
- Gestión de cobros.
- Enlace SP ContaPlus.
Tema 5. Caja
- Introducción.
- Movimientos de Caja.
- Cierre y Arqueo.
- Asientos de Cierre.
- Históricos de Cierres.
Tema 6. Informes
- Introducción.
- Estadísticas e informes.
- Estadísticas e informes estándares.
- Informes en Excel.
- Gráficos.
Tema 7. Útil
- Introducción.
- Organización de ficheros.
- Herramientas.
- Perfiles de usuario y dispositivos.
- Entorno del sistema.
- Avisos de inicio.
- Gestión del conocimiento.
Tema 8. Si on - line
- Introducción.
- Registrarse en Si on- line.
- Buscador de Si on-line.
Tema 9. Ayuda
- Introducción.
- Contenido.
- Buscar.
- Documentación adicional.
Tema 10. Adaptación a la ley de protección de datos
- Introducción.
- Nivel de seguridad en el acceso a la empresa.
- Información en las copias de seguridad.
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Superior de Cajero. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Modelo de Diploma
Universidad de Vitoria-Gasteiz garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
