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Inicio de curso
La inscripción para este programa formativo está abierta durante el presente año.
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
125 Horas, 5 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
El Curso en Técnicas Efectivas de Gestión de Ventas y Cobranza es una propuesta académica diseñada para brindar a los estudiantes las herramientas necesarias para incrementar la eficiencia en la gestión de ventas y cobranza en el ámbito empresarial. El programa está orientado a profesionales del sector comercial y financiero que deseen potenciar sus habilidades y conocimientos en estas áreas clave.
Este curso ofrece un enfoque integral que combina teoría y práctica, brindando a los participantes una perspectiva sólida de los fundamentos de la gestión de ventas y cobranza, así como las técnicas más efectivas para optimizar estos procesos dentro de las organizaciones. Los estudiantes adquirirán conocimientos sobre estrategias de venta, gestión de cuentas, negociación, fidelización de clientes, cobranza eficiente y resolución de conflictos.
El plan de estudios está estructurado en módulos que abarcan desde conceptos básicos hasta temas más avanzados. Los estudiantes aprenderán a utilizar herramientas y metodologías de análisis y planificación, así como a aplicar técnicas de comunicación persuasiva y construcción de relaciones sólidas con los clientes. Además, se explorarán las últimas tendencias y mejores prácticas en gestión de ventas y cobranza en un entorno empresarial en constante evolución.
El cursado se llevará a cabo de forma online, lo que permite a los participantes acceder a los contenidos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, contarán con el acompañamiento permanente de docentes especializados y podrán interactuar con otros estudiantes a través de una plataforma virtual de aprendizaje, enriqueciendo así la experiencia educativa.
Al finalizar el curso online, los participantes recibirán un certificado de especialización universitaria que reconocerá sus conocimientos y competencias en técnicas efectivas de gestión de ventas y cobranza, lo que les brindará una ventaja competitiva en el mercado laboral.
Acreditado por Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo
Nuestros programas académicos cuentan con el respaldo académico de la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED), una institución especializada en educación superior online y orientada a la innovación tecnológica y metodológica. Este respaldo garantiza que los contenidos y el enfoque formativo de nuestros Cursos Online se desarrollen bajo criterios de calidad, actualización y rigor pedagógico.
Los diplomas emitidos por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) certifican que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa formativo acorde con los estándares de calidad académica establecidos por la institución. Cada diploma digital incorpora la firma institucional y es enviado directamente por la universidad al alumno, garantizando su validez y autenticidad.
¿A quien está dirigido?
El Curso Universitario de Especialización en Técnicas Efectivas de Gestión de Ventas y Cobranza está diseñado para proporcionar una formación especializada a estudiantes y profesionales interesados en adquirir o mejorar sus conocimientos en el campo de la gestión de ventas y cobranza.
- Estudiantes universitarios de carreras relacionadas con el área de administración y negocios.
- Profesionales que se desempeñan en el área de ventas y desean ampliar sus habilidades y conocimientos en técnicas de gestión de ventas y cobranza.
- Personas interesadas en iniciar una carrera en el área de ventas y cobranza, y desean obtener una formación sólida en técnicas efectivas de gestión.
- Emprendedores y empresarios que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de ventas y cobranza, para desarrollar estrategias efectivas de comercialización y cobro.
- Personas que buscan actualizar sus conocimientos y estar al día en las últimas tendencias y prácticas en la gestión de ventas y cobranza.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online Acreditado por UTAMED, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Adquirir conocimientos actualizados sobre técnicas efectivas de gestión de ventas y cobranza.
- Desarrollar habilidades para la planificación y ejecución de estrategias de venta y cobranza eficientes.
- Aprender a analizar y comprender el comportamiento del mercado y de los clientes.
- Mejorar las habilidades de comunicación y negociación para potenciar el cierre de ventas y la gestión de cobranzas.
- Obtener conocimientos sobre herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de ventas y cobranza.
- Desarrollar la capacidad de liderazgo y motivación del equipo de ventas.
- Aprender a gestionar de manera eficaz las relaciones con los clientes.
- Conocer las mejores prácticas en la gestión de la venta y cobro en diferentes sectores y contextos.
- Aplicar técnicas de análisis y control de la gestión de ventas y cobranzas.
- Desarrollar una visión estratégica de la gestión de ventas y cobranzas en el contexto actual de los negocios.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online está diseñada para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes a lo largo del programa formativo.
Evaluación tipo test: La evaluación se compone de cuestionarios tipo test divididos en cada uno de los temas del programa formativo. Cada cuestionario incluye preguntas de selección múltiple generadas de manera aleatoria, con el fin de garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Las preguntas están cuidadosamente ponderadas de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del curso.
Esta metodología permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del contenido y que la evaluación cubra de forma equilibrada todos los temas impartidos.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en cada uno de los cuestionarios evaluativos. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Gerente de ventas
- Representante de ventas
- Ejecutivo de cuentas
- Analista de ventas
- Especialista en estrategias de ventas
- Supervisor de ventas
- Coordinador de ventas y cobranza
- Asesor comercial
- Especialista en gestión de cobranza
- Consultor de ventas
- Director de ventas y marketing
- Encargado de atención al cliente
- Gestor de cartera de clientes
Competencias profesionales
- Comprender los conceptos clave relacionados con la gestión de ventas y cobranza.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes y negociar con éxito.
- Utilizar técnicas de venta adecuadas para identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
- Aplicar estrategias de fidelización y retención de clientes para mantener relaciones comerciales a largo plazo.
- Dominar técnicas de seguimiento y control de la cartera de clientes para optimizar la gestión de cobranza.
- Analizar y evaluar indicadores financieros y de desempeño para tomar decisiones acertadas en la gestión de ventas y cobranza.
- Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo para potenciar el rendimiento del equipo de ventas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de venta y cobranza para aumentar la eficiencia y los resultados.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos para gestionar situaciones difíciles durante el proceso de venta y cobranza.
- Establecer y mantener una mentalidad orientada a la consecución de objetivos y al logro de resultados.
Tema 1. Gestión comercial
- La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial.
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
Tema 2. La relación con el cliente.
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
Tema 3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Modelo de Diploma
Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.
UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.
Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo:
