Tema 1. Competencias profesionales del secretariado y asistente a la dirección

1. Secretariado personal de dirección.
2. Funciones del secretariado de dirección.
3. Competencias del secretariado de dirección:
   1. Competencias genéricas del secretariado de dirección.
   2. Competencias específicas del secretariado de dirección.
   3. Competencias transversales.
4. Tipos de servicio del secretariado:
   1. Área económica.
   2. Área productiva.
   3. Área científica.
   4. Área jurídica.

Tema 2. Organización personal

1. Objetivos.
2. Establecer objetivos principales:
   1. La dificultad de establecer prioridades.
   2. Lo urgente y lo importante.
   3. Tipos de tareas.
   4. Pautas para saber priorizar.
3. Organización personal:
   1. Respetar nuestro ritmo para optimizar nuestro trabajo.
   2. Organizar la agenda diaria.
4. Herramientas para la organización.

Tema 3. Técnicas de organización

1. Métodos de trabajo:
   1. El tiempo.
   2. Planificación y programación.
   3. Eficacia y eficiencia.
2. Técnicas de organización:
   1. Reagrupación y simplificación.
   2. Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada.
3. Delegación.
4. El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización:
   1. La oficina: características y tipos.
   2. Mobiliario y elementos de trabajo.
   3. Aspectos ambientales.

Tema 4. El control del tiempo

1. Ladrones de tiempo.
2. Cálculo del valor del tiempo: técnica de medición temporal del trabajo.
3. Métodos de optimización del tiempo:
   1. Consideraciones generales para un mejor control del tiempo.
   2. Optimización del tiempo.
4. Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal.
5. Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo.

Tema 5. La agenda

1. Tipos de agenda.
2. Secciones de la agenda:
   1. Planificación.
   2. Información.
3. Gestión de agendas:
   1. La agenda del directivo.
   2. La agenda del asistente.
4. Normas para el buen uso de la agenda.

Tema 6. Relaciones con los interlocutores

1. Relaciones con los interlocutores:
   1. Normas básicas de tratamiento en la empresa.
   2. Diferenciación de uso del “tú” y del “usted”.
2. Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.
3. La precedencia en pasillos y escaleras.
4. Las esperas.
5. La puntualidad.

Tema 7. La comunicación oral I

1. La comunicación oral en la empresa.
2. Precisión y claridad en el lenguaje.
3. Elementos de la comunicación oral eficaz:
   1. Empatía.
   2. Asertividad.
   3. Reformulación.
   4. Retroalimentación o feedback.
   5. Escucha activa.
   6. Habilidades conversacionales.
   7. Carácter.
4. Técnicas de intervención verbal:
   1. Técnicas directivas.
   2. Técnicas no directivas.

Tema 8. La comunicación oral II

1. Formas de comunicación oral en la empresa:
   1. Diálogo.
   2. Discurso.
   3. Entrevista.
   4. Debate.
   5. Mesa redonda.
   6. Seminario.
2. Hablar en público.
3. La entrevista en la empresa:
   1. Proceso de la entrevista.
   2. Estructura de la entrevista.
   3. Las preguntas en la entrevista.

Tema 9. Comunicación telefónica

1. Proceso de comunicación telefónica:
   1. La expresión verbal en la comunicación telefónica.
   2. La expresión no verbal en la comunicación telefónica.
2. Prestaciones habituales.
3. Medios y equipos.
4. Realización de llamadas.
5. Protocolo telefónico.

Tema 10. Comunicación escrita I

1. Normas generales de la comunicación escrita.
2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos:
   1. Concepto.
   2. Desarrollo de una idea.
3. Técnicas y normas gramaticales:
   1. Signos de puntuación.
   2. Normas de tildación.
   3. Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
4. Diccionarios:
   1. Tipos.
   2. Gramáticas.

Tema 11. Comunicación escrita II

1. Partes generales de la redacción:
   1. Fórmulas en la redacción de cartas.
2. Documentos de comunicación interna:
   1. Carta privada o familiar.
   2. Informe.
   3. Acta.
   4. Memorando o memorandum.
   5. Circular.
3. Documentos de comunicación externa:
   1. Saluda.
   2. Aviso.
   3. Instancia.
4. La carta comercial:
   1. Estructura.
   2. Contenidos.
   3. Tipos de cartas comerciales.

Tema 12. Documentos administrativos y profesionales

1. Creación y uso de plantillas:
   1. La convocatoria de reunión.
   2. Registro de llamadas.
2. Creación de formularios.
3. Combinación de correspondencia.
4. Impresión de textos.
5. Facturas.
6. El impuesto sobre valor añadido:
   1. Delimitación del hecho imponible del IVA.
   2. Operaciones exentas y operaciones no sujetas.
   3. El sujeto pasivo y repercusión del impuesto.
   4. El tipo impositivo.
7. Cheque.
8. Letra de cambio.

Tema 13. Técnicas de gestión de documentación y de archivos

1. La técnica dactilográfica:
   1. Distribución de las teclas en el teclado.
   2. Posicionamiento de los dedos sobre el teclado.
2. Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías.
3. Dictado. Toma de notas.
4. Ergonomía postural.

Tema 14. Organización de actos y reuniones

1. Tipos de reuniones.
2. Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas.
3. Preparación de las reuniones.
4. Etapas de una reunión.
5. Papel del secretariado en una reunión.
6. Tipos de eventos.
7. Organización del evento.
8. Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado.
9. Medios de cobro y pago.
10. Papel del secretariado el día del evento.

Tema 15. Relaciones públicas

1. Definición y concepto de relaciones públicas:
   1. Concepto de relaciones públicas.
   2. Relación con otras disciplinas.
2. Cómo montar una operación de relaciones públicas:
   1. Investigación.
   2. Objetivos de las relaciones públicas.
   3. Estrategia.
   4. Plan o programa de relaciones públicas.
   5. Implementación.
   6. Seguimiento.
   7. Evaluación.
3. El secretariado de dirección como imagen empresarial.