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La inscripción para este programa formativo está abierta durante el presente año.
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Curso en Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
75 Horas, 3 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
El Curso en Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones es una formación de nivel superior dirigida a profesionales interesados en fortalecer sus conocimientos y habilidades en la gestión de cobros y la resolución de reclamaciones. Durante este curso, los participantes adquirirán una comprensión profunda de las diferentes estrategias y técnicas utilizadas para maximizar la efectividad en el proceso de cobro y para resolver reclamaciones de manera eficiente.
El objetivo principal de este curso es brindar a los estudiantes las herramientas necesarias para optimizar la gestión de cobros y resolver reclamaciones en un entorno empresarial, así como mejorar la satisfacción del cliente y minimizar los riesgos financieros para la organización. Los participantes aprenderán a identificar y evaluar diversas opciones de cobro, a manejar eficazmente situaciones de reclamaciones y a implementar estrategias para prevenir y resolver disputas. A través de estudios de casos y ejercicios prácticos, los estudiantes desarrollarán competencias clave en materia de negociación, comunicación efectiva, manejo de conflictos y gestión de adquisiciones y disputas.
Esta formación, ofrecida por reconocidos expertos en el campo, se imparte en un formato flexible y accesible, permitiendo a los participantes adaptar su aprendizaje a sus horarios y necesidades individuales. Al concluir el curso, los estudiantes estarán preparados para enfrentar con eficacia los desafíos relacionados con la gestión de cobros y la resolución de reclamaciones en cualquier entorno empresarial.
Acreditado por Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo
Nuestros programas académicos cuentan con el respaldo académico de la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED), una institución especializada en educación superior online y orientada a la innovación tecnológica y metodológica. Este respaldo garantiza que los contenidos y el enfoque formativo de nuestros Cursos Online se desarrollen bajo criterios de calidad, actualización y rigor pedagógico.
Los diplomas emitidos por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) certifican que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa formativo acorde con los estándares de calidad académica establecidos por la institución. Cada diploma digital incorpora la firma institucional y es enviado directamente por la universidad al alumno, garantizando su validez y autenticidad.
¿A quien está dirigido?
El Curso Universitario de Especialización en Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones está dirigido a los siguientes perfiles de estudiantes:
- Profesionales del ámbito financiero y administrativo que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
- Gestores de cobros que busquen adquirir conocimientos actualizados y estrategias efectivas para optimizar su desempeño laboral.
- Estudiantes de carreras relacionadas con la gestión empresarial y administración que deseen especializarse en el área de gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
- Emprendedores y dueños de pequeñas y medianas empresas que necesiten desarrollar habilidades para manejar eficientemente los cobros y reclamaciones en su negocio.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online Acreditado por UTAMED, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Comprender los avances en la gestión de cobros y reclamaciones.
- Aplicar estrategias efectivas para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
- Desarrollar habilidades teórico-prácticas en la gestión de cobros y reclamaciones.
- Analizar y evaluar diferentes enfoques y metodologías para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
- Identificar y solucionar problemas relacionados con la gestión de cobros y reclamaciones de manera efectiva y eficiente.
- Adquirir conocimientos actualizados sobre las tecnologías y herramientas utilizadas en la gestión de cobros y reclamaciones.
- Implementar estrategias y técnicas de negociación en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
- Mejorar la comunicación y el trato con los clientes en el proceso de cobro y resolución de reclamaciones.
- Evaluar y optimizar el proceso de gestión de cobros y reclamaciones en una organización.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online está diseñada para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes a lo largo del programa formativo.
Evaluación tipo test: La evaluación se compone de cuestionarios tipo test divididos en cada uno de los temas del programa formativo. Cada cuestionario incluye preguntas de selección múltiple generadas de manera aleatoria, con el fin de garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Las preguntas están cuidadosamente ponderadas de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del curso.
Esta metodología permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del contenido y que la evaluación cubra de forma equilibrada todos los temas impartidos.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en cada uno de los cuestionarios evaluativos. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Gerente de cobros en una empresa de servicios financieros
- Especialista en gestión de cobros en una institución bancaria
- Analista en cobros y reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones
- Asesor de cobros y resolución de reclamaciones en el sector de seguros
- Coordinador de cobros y reclamaciones en una empresa de comercio electrónico
- Consultor de estrategias de gestión de cobros y reclamaciones en empresas de diversos sectores
- Supervisor de cobros en el departamento de finanzas de una empresa
- Especialista en recuperación y gestión de deudas en un despacho de abogados
- Encargado del área de cobros y reclamaciones en una entidad sin ánimo de lucro
- Investigador en técnicas y herramientas para la mejora de la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Formador en estrategias efectivas para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones en instituciones educativas o empresas de formación
- Encargado de implementar sistemas de gestión de cobros y reclamaciones en una empresa
- Agente de atención al cliente especializado en el manejo de cobros y reclamaciones
- Analista de riesgos de crédito en una entidad financiera
- Coordinador de equipos de cobros en una empresa de cobranzas
- Auditor interno especializado en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión de cobros y reclamaciones
- Responsable de atención y resolución de reclamaciones en el departamento de servicio al cliente de una empresa
- Director de operaciones en una empresa de gestión de cobros y reclamaciones
- Perito en valoración de bienes y activos para llevar a cabo embargos en casos de cobros pendientes
- Abogado especializado en derecho de consumidores y usuarios, con enfoque en reclamaciones relacionadas con cobros indebidos o problemas de facturación
Competencias profesionales
- Identificar los principales avances en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Utilizar estrategias efectivas para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Aplicar de forma teórico-práctica las estrategias aprendidas en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Desarrollar habilidades de negociación y comunicación para resolver reclamaciones de manera efectiva
- Evaluar y mejorar continuamente las estrategias utilizadas en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Tomar decisiones basadas en el análisis de datos y la información relevante en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Trabajar en equipo para abordar y solucionar problemas relacionados con la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Adaptarse a los cambios y desafíos del entorno para optimizar la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Aplicar los principios éticos en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
- Comprender la importancia de la mejora continua en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Tema 1. Actuaciones previas a la gestión de cobros
- Conocer la misión del gestor de cobros.
- Examinar la información de partida.
Tema 2. Aspectos legales de los documentos de cobro-pago
- El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
- Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
- Pagarés: Operar con pagarés, características Tramitar la ejecución del pagaré.
- El recibo domiciliado.
- La transferencia bancaria.
Tema 3. Reclamaciones
- Grados de dureza de las reclamaciones.
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama. Ventajas e inconvenientes.
Tema 4. Gestión telefónica en la reclamación de pagos
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros.
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación.
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
Tema 5. Cómo conseguir el compromiso de pago
- Establecer las bases de la reclamación: contactar.
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
- Escoger los mejores argumentos: convencer.
- Lograr el objetivo: concluir.
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
Tema 6. Qué hay que saber antes de llegar al contencioso
- Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
- La gestión judicial: vías civil y penal.
- La aceptación de "quitas" y "esperas".
- Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.
Tema 7. Ejercicios y casos prácticos sobre:
- Documentos de pago.
- Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
- Simulaciones de negociación con clientes.
Modelo de Diploma
Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.
UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.
Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo:
