Curso en Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones

75 Horas, 3 Créditos ECTS | Formato Online

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Descripción General del Curso | E-learning

El Curso en Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones es una formación de nivel superior dirigida a profesionales interesados en fortalecer sus conocimientos y habilidades en la gestión de cobros y la resolución de reclamaciones. Durante este curso, los participantes adquirirán una comprensión profunda de las diferentes estrategias y técnicas utilizadas para maximizar la efectividad en el proceso de cobro y para resolver reclamaciones de manera eficiente.

El objetivo principal de este curso es brindar a los estudiantes las herramientas necesarias para optimizar la gestión de cobros y resolver reclamaciones en un entorno empresarial, así como mejorar la satisfacción del cliente y minimizar los riesgos financieros para la organización. Los participantes aprenderán a identificar y evaluar diversas opciones de cobro, a manejar eficazmente situaciones de reclamaciones y a implementar estrategias para prevenir y resolver disputas. A través de estudios de casos y ejercicios prácticos, los estudiantes desarrollarán competencias clave en materia de negociación, comunicación efectiva, manejo de conflictos y gestión de adquisiciones y disputas.

Esta formación, ofrecida por reconocidos expertos en el campo, se imparte en un formato flexible y accesible, permitiendo a los participantes adaptar su aprendizaje a sus horarios y necesidades individuales. Al concluir el curso, los estudiantes estarán preparados para enfrentar con eficacia los desafíos relacionados con la gestión de cobros y la resolución de reclamaciones en cualquier entorno empresarial.

Acreditado por Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

Nuestros programas académicos cuentan con el respaldo académico de la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED), una institución especializada en educación superior online y orientada a la innovación tecnológica y metodológica. Este respaldo garantiza que los contenidos y el enfoque formativo de nuestros Cursos Online se desarrollen bajo criterios de calidad, actualización y rigor pedagógico.

Los diplomas emitidos por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) certifican que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa formativo acorde con los estándares de calidad académica establecidos por la institución. Cada diploma digital incorpora la firma institucional y es enviado directamente por la universidad al alumno, garantizando su validez y autenticidad.

Modelo de diploma de Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

Acreditado por Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

Modelo del Diploma

La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.

UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo:

Diploma Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

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Inicio del Curso

La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año

Carga Horaria

75 Horas, 3 Créditos ECTS

Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.

Desarrollo Profesional

Mejora tus aptitudes y adquiere nuevas competencias clave para tu futuro laboral. Este programa te permitirá ampliar tus conocimientos y fortalecer tu perfil profesional.

¿Qué Incluye este Curso Online?

No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.

Apuntes en formato Digital
Acceso al campus virtual
Tutorías durante todo el proceso

Exámenes
Acceso multidispositivo
Tramites del Diploma

Detalles Académicos y Generales del Curso

Todo lo que necesitas saber antes de inscribirte a este programa formativo: a quién va dirigido, cómo se organiza, qué metodología se sigue, los objetivos formativos, criterios de evaluación, competencias adquiridas y posibles salidas profesionales.

Datos Generales del Curso

Destinatarios / Personal a la que está dirigido

El Curso Universitario de Especialización en Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones está dirigido a los siguientes perfiles de estudiantes:

Profesionales del ámbito financiero y administrativo que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Gestores de cobros que busquen adquirir conocimientos actualizados y estrategias efectivas para optimizar su desempeño laboral.
Estudiantes de carreras relacionadas con la gestión empresarial y administración que deseen especializarse en el área de gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Emprendedores y dueños de pequeñas y medianas empresas que necesiten desarrollar habilidades para manejar eficientemente los cobros y reclamaciones en su negocio.

Requisitos de acceso

Para garantizar una experiencia educativa enriquecedora y mantener el estándar académico de nuestro curso de formación permanente, y en conformidad con la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos de acceso:

Documento de Identidad: Es necesario presentar una copia por ambas caras del DNI, TIE o Pasaporte. Este documento debe ser válido y estar en vigor para confirmar la identidad del aspirante. La claridad en la información y la fotografía es crucial para el proceso de verificación en nuestro curso.

Estos documentos son indispensables para procesar su solicitud al curso y deben ser enviados en formato digital a través de la cuenta con la cual se registró, dentro de su área personal. Asegúrese de que las copias sean legibles y estén en un formato aceptado (por ejemplo, PDF, JPG).

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

Comprender los avances en la gestión de cobros y reclamaciones.
Aplicar estrategias efectivas para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Desarrollar habilidades teórico-prácticas en la gestión de cobros y reclamaciones.
Analizar y evaluar diferentes enfoques y metodologías para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Identificar y solucionar problemas relacionados con la gestión de cobros y reclamaciones de manera efectiva y eficiente.
Adquirir conocimientos actualizados sobre las tecnologías y herramientas utilizadas en la gestión de cobros y reclamaciones.
Implementar estrategias y técnicas de negociación en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Mejorar la comunicación y el trato con los clientes en el proceso de cobro y resolución de reclamaciones.
Evaluar y optimizar el proceso de gestión de cobros y reclamaciones en una organización.

Objetivos Específicos

Aprender las habilidades necesarias para gestionar eficazmente los cobros y reclamaciones en el ámbito empresarial.
Comprender los conceptos y técnicas fundamentales para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Desarrollar estrategias efectivas para minimizar los impagos y maximizar la recuperación de cuentas pendientes.
Adquirir conocimientos sobre las diferentes etapas del proceso de cobro y los métodos más adecuados para cada una de ellas.
Aprender a utilizar herramientas y sistemas que faciliten la gestión y seguimiento de los cobros y reclamaciones.
Mejorar las habilidades de comunicación y negociación para resolver de manera efectiva las reclamaciones de los clientes.
Conocer las principales prácticas y técnicas para gestionar los diferentes tipos de reclamaciones de manera eficiente.
Desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos para optimizar la gestión de cobros y reclamaciones.
Identificar las posibles causas de los problemas en materia de cobros y reclamaciones y proponer soluciones adecuadas.
Adquirir competencias para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando la satisfacción y fidelización de los mismos.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

Gerente de cobros en una empresa de servicios financieros
Especialista en gestión de cobros en una institución bancaria
Analista en cobros y reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones
Asesor de cobros y resolución de reclamaciones en el sector de seguros
Coordinador de cobros y reclamaciones en una empresa de comercio electrónico
Consultor de estrategias de gestión de cobros y reclamaciones en empresas de diversos sectores
Supervisor de cobros en el departamento de finanzas de una empresa
Especialista en recuperación y gestión de deudas en un despacho de abogados
Encargado del área de cobros y reclamaciones en una entidad sin ánimo de lucro
Investigador en técnicas y herramientas para la mejora de la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Formador en estrategias efectivas para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones en instituciones educativas o empresas de formación
Encargado de implementar sistemas de gestión de cobros y reclamaciones en una empresa
Agente de atención al cliente especializado en el manejo de cobros y reclamaciones
Analista de riesgos de crédito en una entidad financiera
Coordinador de equipos de cobros en una empresa de cobranzas
Auditor interno especializado en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión de cobros y reclamaciones
Responsable de atención y resolución de reclamaciones en el departamento de servicio al cliente de una empresa
Director de operaciones en una empresa de gestión de cobros y reclamaciones
Perito en valoración de bienes y activos para llevar a cabo embargos en casos de cobros pendientes
Abogado especializado en derecho de consumidores y usuarios, con enfoque en reclamaciones relacionadas con cobros indebidos o problemas de facturación

Competencias Generales

Adquirir conocimientos actualizados sobre los avances y mejores prácticas en la gestión de cobros y reclamaciones.
Desarrollar habilidades para aplicar estrategias efectivas en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Capacidad para analizar y evaluar situaciones relacionadas con los procesos de cobros y reclamaciones, identificando oportunidades de mejora.
Fomentar el desarrollo de competencias de comunicación efectiva y negociación con los clientes.
Capacidad para establecer y mantener relaciones de calidad con los clientes, buscando la fidelización y la satisfacción de los mismos.
Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar en la resolución de conflictos en los procesos de cobros y reclamaciones.
Aplicar principios éticos y de responsabilidad social en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones.
Capacidad para utilizar herramientas tecnológicas y sistemas de información en la gestión de cobros y reclamaciones.
Fomentar el desarrollo de la autogestión y la capacidad de adaptación a los cambios en el contexto de la gestión de cobros y reclamaciones.
Desarrollar habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones en situaciones relacionadas con los procesos de cobros y reclamaciones.

Competencias Específicas

Identificar los principales avances en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Utilizar estrategias efectivas para la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Aplicar de forma teórico-práctica las estrategias aprendidas en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Desarrollar habilidades de negociación y comunicación para resolver reclamaciones de manera efectiva
Evaluar y mejorar continuamente las estrategias utilizadas en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Tomar decisiones basadas en el análisis de datos y la información relevante en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Trabajar en equipo para abordar y solucionar problemas relacionados con la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Adaptarse a los cambios y desafíos del entorno para optimizar la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Aplicar los principios éticos en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones
Comprender la importancia de la mejora continua en la gestión de cobros y resolución de reclamaciones

Temario y contenidos del Curso Online

Módulo 1. Avances en la Gestión de Cobros y Reclamaciones

Tema 1. Actuaciones previas a la gestión de cobros

Conocer la misión del gestor de cobros.
Examinar la información de partida.

Tema 2. Aspectos legales de los documentos de cobro-pago

El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
Pagarés: Operar con pagarés, características Tramitar la ejecución del pagaré.
El recibo domiciliado.
La transferencia bancaria.

Tema 3. Reclamaciones

Grados de dureza de las reclamaciones.
Medios de comunicación: carta, fax, telegrama. Ventajas e inconvenientes.

Tema 4. Gestión telefónica en la reclamación de pagos

Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros.
Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación.
Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.

Tema 5. Cómo conseguir el compromiso de pago

Establecer las bases de la reclamación: contactar.
Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
Escoger los mejores argumentos: convencer.
Lograr el objetivo: concluir.
Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

Tema 6. Qué hay que saber antes de llegar al contencioso

Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
La gestión judicial: vías civil y penal.
La aceptación de "quitas" y "esperas".
Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc.

Tema 7. Ejercicios y casos prácticos sobre:

Documentos de pago.
Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
Simulaciones de negociación con clientes.

Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones

En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Estrategias Efectivas para la Gestión de Cobros y Resolución de Reclamaciones. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.