Tema 1. Sistema sanitario y modelo de atención centrada en la persona

1. Descripción del sistema sanitario.
   1. Concepto de salud. Evolución de la atención en salud.
   2. Modelo de organización del sistema de salud.
   3. Ley general de sanidad.
   4. Modelo sanitario en el Estado.
2. Especificaciones del modelo sanitario en el territorio.
   1. Estructura del sistema sanitario, organismos y roles.
   2. El sistema público de salud, el sistema concertado y privado.
   3. Las mutualidades y las contraprestaciones de servicio.
   4. La tarjeta sanitaria individual.
3. Reconocimiento de las normativas.
   1. Protección de datos.
   2. Prevención de Riesgos Laborales.
   3. Carta de derechos y deberes de los ciudadanos.
   4. Ley de accesibilidad.
   5. Planes de decisión anticipada.
   6. Normativas aplicables a la gestión sanitaria: gestión de utilización de camas, filiación en fichero de pacientes, ingresos y altas en urgencias y otros servicios.

Tema 2. Gestión de pacientes y de su experiencia

1. Caracterización del Modelo de Atención Centrada en la Persona.
   1. Modelo de Atención Centrada en la Persona.
   2. Integración de la visión Salud, Social, Comunitaria.
   3. Envejecimiento y Dependencia.
   4. Plan de Atención Integral Social y Sanitaria (PAISS).
   5. Detección de Necesidades para la Prestación de Servicios.
2. Definición de protocolos, procedimientos y gestión de procesos.
   1. Protocolos administrativos.
   2. Procedimientos.
   3. Procesos de trabajo.
   4. Quejas y reclamaciones.
   5. Satisfacción, expectativas, necesidades e indicadores asociados.
3. Gestión de procesos transversales centrados en la persona atendida.
   1. Aplicaciones informáticas específicas.
   2. Registro de datos.
   3. Catálogos de pruebas y servicios sanitarios.
   4. Soporte vital básico, primeros auxilios.
   5. Códigos de alerta.

Tema 3. Lenguaje y terminología médica

1. Conocimiento de las características, estructura y formación de los términos clínicos.
   1. Origen de la terminología médica.
   2. Características de los términos clínicos.
   3. Tipos semánticos de términos médicos.
   4. Raíces, prefijos y sufijos y partículas en la terminología médica.
   5. Normalización en la terminología.
   6. Abreviaturas en la documentación sanitaria.
2. Caracterización de la anatomía humana.
   1. Sistemas y aparatos del organismo humano.
   2. Funciones de los diferentes sistemas y aparatos.
   3. Regiones y cavidades corporales.
   4. Terminología de dirección y posición.
   5. Procesos fisiopatológicos.
3. Clasificación y relación de las diferentes especialidades médicas y fisiopatológicas.
   1. Especialidades médicas.
   2. Especialidades fisiopatológicas.
4. Identificación de la fisiopatología de sistemas y aparatos y reconocimiento de trastornos.
   1. Del sistema cardiovascular.
   2. Del aparato respiratorio.
   3. Aparato digestivo.
   4. Aparato genitourinario.
5. Distinción de las pruebas más frecuentes.
   1. Exploraciones complementarias.
   2. Trastornos médicos.
   3. Procedimientos quirúrgicos.

Tema 4. Archivo y documentación sanitaria

1. Descripción de los diferentes tipos de documentación clínica.
   1. Tipos y funciones. Características.
   2. Marco regulatorio.
2. Comprobación y adaptación de la documentación clínica.
   1. Aplicación adecuada de la normalización documental.
   2. Adaptación a la normativa sanitaria, protección de datos y políticas del centro.
   3. Adecuación formal del documento.
   4. Aplicación de protocolos y mejora continua.
3. Caracterización de la estructura de la historia clínica.
   1. Documentos, contenidos, funciones, roles y usuarios.
   2. Flujos de circulación y Marco regulatorio.
4. Descripción del archivo clínico.
   1. Sistemas de archivo y circuitos documentales.
   2. Control y evaluación.
   3. Métodos y herramientas informáticas.

Tema 5. Atención psicosocial y empoderamiento de la persona atendida

1. Identificación del marco comunicativo y relacional clave con la persona atendida.
   1. Estilos relacionales de cada persona.
   2. Estrategias de adaptación del estilo propio al de la otra persona.
2. Aplicación de los canales y la estrategia de la comunicación y la atención no presencial de las personas.
   1. Vía digital (síncrona y no síncrona).
   2. Vía telefónica (síncrona y no síncrona por SMS u otros).
3. Identificación de los diferentes estados psicológicos de la persona atendida.
   1. Perfiles y estados.
   2. Circunstancias psicológicas que generan disfunciones en los comportamientos.
   3. Alteraciones de comportamiento ante circunstancias psicológicas especiales.
4. Valoración de la importancia de la orientación y el asesoramiento en el ámbito clínico.
   1. Expectativas y necesidades.
   2. Proceso de orientación y asesoramiento.
   3. El valor desde la perspectiva del usuario o persona atendida.
5. Delimitación de las encuestas de satisfacción.
   1. Valor de las encuestas.
   2. Conexión con los indicadores de mejora de la experiencia de los pacientes.
6. Descripción del marco normativo establecido.
   1. Carta de derechos y deberes de los pacientes.
   2. Ley de accesibilidad.
   3. Otras normativas aplicables.

Tema 6. Calidad, seguridad e innovación centrada en la persona

1. Análisis de las políticas y normativas de calidad aplicables.
   1. Los errores más frecuentes.
   2. Políticas de calidad en los centros.
2. Descripción de las normativas de acreditación de centros.
   1. Estándares de calidad.
   2. Join Comission.
   3. ISO, EFQM y otras acreditaciones internacionales.
   4. Acreditaciones propias a nivel estatal.
3. Definición de la dimensión seguridad de pacientes.
   1. La seguridad como dimensión de calidad.
   2. La seguridad, compromiso de todos.
   3. Errores, casi errores, eventos adversos.
4. Aplicación y uso de herramientas de notificación de eventos adversos.
   1. Notificación de eventos adversos.
   2. Aplicaciones informáticas de notificación de errores.
5. Identificación de los errores, eventos adversos, y gestión y análisis de las causas de estos.
   1. Análisis y gestión de los datos e información.
   2. Análisis Modal Causa Efecto, y Causa Raíz.
6. Relación de la primera, segunda y tercera víctima.
   1. La primera víctima: el paciente, la persona atendida y la familia.
   2. La segunda víctima: el/la profesional que ha participado en el evento adverso.
   3. La tercera víctima: la organización.
7. Experimentación con conocimientos para mejorar la atención, la experiencia de los pacientes y personas atendidas.
   1. Aplicación de herramientas de design thinking a la gestión de la calidad y la seguridad.
   2. Utilización tecnologías y digitalización por error = 0.
8. Descripción de procesos de cambio y transformación. Adaptabilidad, flexibilidad.
   1. Tendencias de cambio en el sector.
   2. Competencias personales ante el cambio.
   3. Trabajo en equipo y adaptabilidad.
9. Aplicación de las TIC y transformación digital, para mejorar la atención de las personas atendidas.
   1. eHealth, mMhealth y salud digital.
   2. Facilitadores tecnológicos 4.0 (robótica, realidad virtual, IA, Big Data, Impresión 3D.).
   3. Sensores, wearables, y otras tecnologías en la persona y domicilios.
10. Utilización de los aprendizajes y lecciones aprendidas para la mejora continua.
    1. Learnability y aprender a aprender.
    2. Monitoreo de información y tendencias.
    3. Participación en redes colaborativas profesionales.