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100 Horas, 4 Créditos ECTS Online / a distancia
Curso Universitario de Especialización en Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes
100€
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100 Horas, 4 Créditos ECTS en Formato On-line a distancia
El Curso Universitario de Especialización en Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes proporciona a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para entender y manejar de manera eficiente las quejas y reclamaciones de los clientes en diferentes contextos empresariales. El curso se centra en enseñar estrategias y técnicas de gestión efectiva que permitan mantener la satisfacción del cliente, mejorar las relaciones comerciales y garantizar la fidelidad del cliente.
Durante el curso, los participantes aprenderán sobre los fundamentos de la gestión de quejas y reclamaciones, incluyendo la identificación y análisis de problemas, la comunicación efectiva con los clientes, la resolución de conflictos y la implementación de soluciones duraderas. Además, se explorarán las mejores prácticas en la gestión de quejas y reclamaciones en diferentes industrias y se analizarán casos de estudio para comprender mejor las estrategias exitosas.
El programa de estudio incluye una combinación de clases teóricas, estudios de casos, discusiones en grupo y ejercicios prácticos. Los estudiantes también tendrán la oportunidad de interactuar con expertos en la materia, compartir experiencias y desarrollar habilidades prácticas a través de actividades y proyectos relacionados con la gestión de quejas y reclamaciones de clientes.
Al completar el Curso Universitario de Especialización en Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes, los estudiantes estarán preparados para desempeñarse eficazmente en roles de gestión de quejas y reclamaciones en diferentes organizaciones y sectores industriales. Este curso ofrece una sólida base académica y práctica para aquellos que desean desarrollar una carrera exitosa en la gestión de la satisfacción del cliente.
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
Modelo del Diploma
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
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Inicio del Curso
La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año
Carga Horaria
100 Horas, 4 Créditos ECTS
Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este Curso cuenta con certificación, lo cual hace que sea válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
¿Qué Incluye este Curso?
No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.
Información del Curso
Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...
Datos Generales del Curso
Temario
Módulo 1. Avances en Control de Quejas y Reclamaciones
Tema 1. Gestión de quejas y reclamaciones.
- Conceptos generales.
- Objeciones.
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- Por teléfono.
- Por escrito.
- Presencialmente.
- Pautas para aumentar una atención de calidad.
Tema 2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
Tema 3. Sondeos de mejoras.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Cuestionarios.
- Sondeos de mejora.
- Tipos de sondeos.
- ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- Niveles de gestión.
- Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones de Clientes. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
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