Tema 1. Social CRM

1. Introducción:
   1. Social CRM y generación de leads.
   2. Los leads. 
   3. Del CRM al E-CRM.
2. Marketing relacional:
   1. Marketing de relaciones.
   2. La estrategia de marketing relacional.
   3. Marketing relacional como marketing enfocado al cliente.
   4. Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional.
   5. Conceptos integrados en el marketing relacional.
3. Experiencia del usuario:
   1. La experiencia del cliente vista desde la parte interna de la empresa.
   2. La innovación en el CEM.
   3. Digital customer experience.
4. Herramientas de social CRM:
   1. Herramientas de fidelización online.
   2. Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing tradicional.
   3. Procesos colaborativos: crossumer crowdsourcing.
   4. La base de datos.
   5. Sistemas de información geográfica en marketing.
   6. Data mining.
   7. Servicio al cliente.

Tema 2. Atención al cliente en Facebook

1. Introducción:
   1. ¿Cómo nació?
   2. ¿Qué es Facebook?
   3. Ventajas de utilizar Facebook.
2. Escucha activa:
   1. Empatía.
   2. Asertividad.
   3. Escucha activa.
3. Uso de chatbots en Facebook Messenger:
   1. ¿Qué es un chatbot?
   2. El chat como herramienta de atención al cliente.
   3. Mensajería instantánea: características.
   4. Ventajas del chat de atención al cliente.
   5. Facebook en los móviles.
4. Información de la fanpage:
   1. Página principal de usuario.
   2. Tipos de perfiles.
   3. Herramientas Facebook para empresas.
5. Gestión de comentarios:
   1. Dar mi opinión.
   2. Gestión de contenidos en la red.
6. Reseñas o valoraciones:
   1. El botón social “me gusta” en Facebook.
   2. Reseñas de Facebook.

Tema 3. Atención al cliente en Instagram

1. Introducción.
2. Información básica del perfil.
3. Instagram Direct.
4. Gestión de comentarios:
   1. Herramientas en la gestión de comentarios.
   2. Cómo conseguir más comentarios.
5. Herramientas de análisis y monitorización:
   1. Herramientas analíticas.

Tema 4. Gestión de la atención al cliente en social media

1. Definir la estrategia:
   1. Definición de estrategia CRM.
   2. Estrategias para establecer una orientación CRM.
   3. Estrategia de atención al cliente.
   4. Estrategias para captar leads de calidad.
   5. Permission marketing.
   6. Atención al cliente en el intercambio de productos vía Internet.
2. Cuentas específicas:
   1. LinkedIn.
   2. YouTube.
   3. Pinterest.
   4. Facebook.
   5. X (antiguamente conocida como Twitter).
   6. Instagram.
3. Identificación del equipo:
   1. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
   2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
4. Definir el tono de la comunicación:
   1. Aumento en la satisfacción del cliente.
   2. Características y tipología de la comunicación no presencial.
5. Protocolo de resolución de problemas:
   1. Información del cliente.
   2. Cliente único en la base de datos.
   3. Mejora del servicio prestado al cliente.
   4. Medidas correctoras.
6. Manual de preguntas frecuentes (FAQ):
   1. Qué preguntas incluir.
   2. Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas".
7. Monitorización:
   1. Principales herramientas e indicadores.
8. Gestión, seguimiento y fidelización:
   1. Optimización en la gestión del marketing relacional.
   2. La venta relacional.
   3. Real Time Management.
   4. El seguimiento de la venta.
   5. La fidelización del cliente como base del marketing relacional.
9. Medición de la gestión de atención al cliente:
   1. Medición de la calidad en la atención al cliente.
   2. Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional.
   3. El retorno de la inversión o ROI.
   4. Otros indicadores básicos.

Tema 1. Introducción al inbound marketing

1. ¿Qué es el inbound marketing?
   1. Beneficios del uso de la estrategia de inbound marketing.
   2. Inbound marketing vs outbound marketing.
   3. Claves del inbound marketing.
2. Marketing de contenidos:
   1. Diferencia y relación entre inbound marketing y el marketing de contenidos.
3. Marketing viral:
   1. Ventajas del marketing viral.
   2. Desventajas del marketing viral.
4. Video marketing:
   1. Ventajas del uso del video marketing.
   2. Tipos de video marketing.
5. Reputación online:
   1. Claves para tener una buena reputación online.
   2. Ventajas de la gestión de una reputación online.

Tema 2. Fase de atracción

1. Introducción.
2. Sistemas de gestión de contenidos. CMS:
   1. Funciones de un CMS.
   2. Ventajas del uso de CMS.
3. Los blogs. WordPress:
   1. Qué es un blog.
   2. Tipos de blogs.
   3. Ventajas del uso de blogs.
   4. Estructura de los blogs.
   5. WordPress.
4. Posicionamiento SEO:
   1. Conceptos básicos.
   2. Funcionamiento de los motores de búsqueda.
   3. Clasificación de las estrategias de SEO.
   4. Componentes del SEO.
   5. Factores que influyen en el SEO.
   6. Estrategia on page. Optimización de elementos internos.
   7. Estrategia off page. Optimización de elementos externos.
5. Social media:
   1. Principales funciones de las redes sociales para las empresas.
   2. Ventajas del uso de las redes sociales.
   3. Desventajas del uso de las redes sociales.
   4. Social media plan.

Tema 3. Fase de conversión

1. Introducción.
2. Formularios.
3. Call to action.
4. Landing pages.

Tema 4. Fase de cierre

1. Introducción.
2. Marketing relacional:
   1. ¿Qué es el marketing relacional?
   2. Ventajas del marketing relacional.
3. Gestión de relaciones con los clientes. CRM:
   1. Ventajas del uso de un CRM.
4. Email marketing:
   1. Ventajas del uso el email marketing.

Tema 5. Fase de deleite

1. Introducción.
2. Encuestas.
3. Contenido inteligente.
4. Monitorización social:
   1. Beneficios de la monitorización social.
   2. Qué se mide.

Tema 1. Introducción al copywriting

1. ¿Qué es el copywriting?
   1. Principales funciones del copywriting. 
   2. La figura del copywriter.
   3. Habilidades necesarias para el copywriter.
   4. La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa.
   5. Introducción a las técnicas de comunicación publicitaria.
2. Conectar, emocionar y convencer.
3. Principales técnicas de copywriting.
4. SEO para copywriting.
5. La importancia de los títulos.

Tema 2. Copywriting para e-commerce

1. Introducción.
2. La homepage.
3. Los menús.
4. Fichas de producto.
5. Descripción de los servicios.
6. Página ¿quiénes somos?.
7. Página de contacto.
8. Página preguntas frecuentes.
9. Carrito de la compra, checkout y agradecimiento.
10. Envío de emails.

Tema 3. Copywriting para personal branding

1. Introducción.
2. Definir tu marca y estilo.
3. Identificar y definir tu público objetivo o audiencia.
4. Creación de lista de contactos.
5. Página personal corporativa.
6. Blog personal.
7. Uso de las redes sociales.
8. Plan de comunicación.

El Desafío Integrador del Experto está diseñado para graduados, donde se espera una aplicación y análisis detallados en Social Media Management. Este proyecto final desafía a los estudiantes a enfrentar un problema específico o una oportunidad en su campo de estudio, requiriendo un enfoque analítico, creativo y estratégico. La tarea incluirá la formulación de hipótesis, la recopilación y análisis de datos, y la presentación de conclusiones sólidamente argumentadas. El soporte y la orientación del equipo docente estarán disponibles a lo largo del proyecto para potenciar la calidad y el impacto del trabajo final.