Experto Universitario en
Social Media Management

500 Horas, 20 Créditos ECTS | Formato Online

~~500€~~ 185€

Oferta disponible:

Descripción General del Experto | E-learning

El Experto Universitario en Social Media Management es un programa académico diseñado para profundizar en el conocimiento y desarrollo de estrategias efectivas de gestión de redes sociales. Este programa se enfoca en proporcionar a los estudiantes las habilidades necesarias para planificar, ejecutar y administrar campañas de marketing en plataformas digitales, con el objetivo de maximizar la presencia y visibilidad de las marcas en el entorno online.

El currículo del Experto Universitario en Social Media Management abarca temas relacionados con la creación de perfiles de audiencia, análisis de métricas y datos, creación y gestión de contenidos, participación en comunidades virtuales, estrategias de publicidad en redes sociales y manejo de crisis en línea. A lo largo del programa, los estudiantes adquirirán conocimientos prácticos mediante el análisis y estudio de casos reales, así como a través de la elaboración de proyectos que les permitirán aplicar las técnicas y metodologías aprendidas. Además, se fomentará el desarrollo de habilidades de comunicación y trabajo en equipo, fundamentales para el ejercicio profesional en el ámbito del Social Media Management.

Al finalizar el Experto Universitario en Social Media Management, los graduados estarán preparados para desempeñarse como profesionales en empresas de diferentes sectores, agencias de marketing y comunicación, departamentos de comunicación corporativa y emprendimientos digitales, entre otros. Asimismo, podrán desarrollar su carrera como consultores independientes o emprender su propio negocio en este campo.

Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz

Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.

Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.

Modelo de diploma de Universidad de Vitoria-Gasteiz

Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz

Modelo del Diploma

La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.

La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:

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Inicio del Experto

La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año

Carga Horaria

500 Horas, 20 Créditos ECTS

Todos aquellos alumnos inscritos en este Experto en línea dispondrán de 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.

Puntuable y Baremable

Este Experto cuenta con certificación, lo cual hace que sea válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.

¿Qué Incluye este Experto Online?

No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.

Apuntes en formato Digital
Acceso al campus virtual
Tutorías durante todo el proceso

Exámenes
Acceso multidispositivo
Tramites del Diploma

Detalles Académicos y Generales del Experto

Todo lo que necesitas saber antes de inscribirte a este programa formativo: a quién va dirigido, cómo se organiza, qué metodología se sigue, los objetivos formativos, criterios de evaluación, competencias adquiridas y posibles salidas profesionales.

Datos Generales del Experto

Destinatarios / Personal a la que está dirigido

El Experto Universitario en Social Media Management está dirigido a profesionales graduados que deseen adquirir conocimientos y habilidades especializadas en el ámbito de la gestión de redes sociales y medios digitales. Esta formación se desarrolla en un entorno académico y tiene como objetivo principal proporcionar a los estudiantes las competencias necesarias para diseñar estrategias de social media, gestionar la presencia online de una marca o empresa, y utilizar de manera efectiva las herramientas disponibles en el entorno digital.

Profesionales graduados en Comunicación, Publicidad o Marketing, interesados en especializarse en el área de social media management.
Egresados de carreras afines que se desempeñen en el ámbito del marketing digital y deseen obtener una formación específica en la gestión de redes sociales.
Profesionales en activo que ya tienen experiencia en el manejo de redes sociales, pero desean profundizar y actualizar sus conocimientos en esta área.
Emprendedores y propietarios de pequeñas y medianas empresas que necesitan adquirir conocimientos en social media management para potenciar la presencia online de su marca y alcanzar un mayor alcance en el mercado digital.

Requisitos de acceso

Para garantizar una experiencia educativa enriquecedora y mantener el estándar académico de nuestro programa de formación permanente y acogiéndose a la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos de acceso:

Copia de la Titulación Universitaria: Se requiere una copia por ambas caras de la titulación universitaria del candidato. Esto es esencial para verificar el nivel académico y la elegibilidad para la admisión al Experto. La titulación debe ser de ámbito oficial y estar relacionada con el campo de estudio del Experto.
Documento de Identidad: Es necesario presentar una copia por ambas caras del DNI, TIE o Pasaporte. Este documento debe ser válido y estar en vigor para confirmar la identidad del aspirante. La claridad en la información y la fotografía es crucial para el proceso de verificación.

Estos documentos son indispensables para procesar su solicitud al Experto y deben ser enviados en formato digital a través de la cuenta con la cual se registró, dentro de su área personal. Asegúrese de que las copias sean legibles y estén en un formato aceptado (por ejemplo, PDF, JPG).

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

Aprender los avances en Social Media Management y su aplicación en la gestión de redes sociales.
Desarrollar habilidades para la atención al cliente en social media, aplicando estrategias efectivas de comunicación y resolución de problemas.
Adquirir conocimientos y técnicas avanzadas en estrategias de inbound marketing para la generación de leads y el aumento de la visibilidad de una marca en línea.
Aprender las fundamentos del copywriting y su aplicación para generar contenido atractivo y persuasivo en diferentes canales de comunicación.
Aplicar y analizar técnicas y herramientas relacionadas con el Social Media Management para lograr un mejor posicionamiento de una marca en el mercado digital.

Objetivos Específicos

Conocer los avances y novedades en el campo del Social Media Management.
Comprender la importancia de la atención al cliente en las redes sociales y aprender mejores prácticas para gestionarla.
Aprender estrategias eficaces de inbound marketing y cómo aplicarlas en el ámbito de las redes sociales.
Desarrollar habilidades de copywriting y aprender a aplicarlas en campañas de Social Media Management.
Adquirir las habilidades necesarias para analizar y evaluar la efectividad de las estrategias de Social Media Management.

Evaluación

La evaluación de nuestro Experto online se estructura en dos partes fundamentales, diseñadas para evaluar de manera exhaustiva los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes a lo largo de los distintos módulos del programa.

Evaluación Tipo Test por Módulo: Cada módulo del Experto cuenta con su propia evaluación tipo test. Esta sección consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple, generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Las preguntas están cuidadosamente ponderadas de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de cada módulo, asegurando que reflejen con precisión los aspectos más significativos de cada tema.
Ejercicio final del Experto (opcional): La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo global que abarca todo el Experto. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo de todo el programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en todos los módulos del Experto.

Para aprobar el Experto y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en cada una de las evaluaciones tipo test de los módulos, así como en el ejercicio final. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias en cada parte del Experto serán acreditados.

Salidas profesionales

Especialista en gestión de redes sociales en agencias de publicidad
Community Manager en empresas de diversos sectores
Analista de redes sociales para investigación de mercado
Consultor de estrategias digitales para empresas
Gestor de contenidos en plataformas digitales
Estratega de marketing en línea
Ejecutivo de cuentas en agencias de marketing digital
Coordinador de comunicación digital en organizaciones sin fines de lucro
Marketing de influencia y colaboraciones con influencers
Especialista en creación y gestión de blogs
Responsable de relaciones públicas online
Generador de contenido para redes sociales
Analista de métricas y resultados en social media
Tutor o formador en estrategias de social media
Asesor en reputación digital

Competencias Generales

Adquirir conocimientos y habilidades avanzadas en el uso de las redes sociales y su gestión.
Desarrollar habilidades para la atención al cliente en plataformas de social media y saber resolver problemas y conflictos.
Comprender los fundamentos y estrategias del inbound marketing en el entorno digital.
Aplicar técnicas de copywriting eficaces en la redacción de contenidos para redes sociales y campañas de marketing.
Ejecutar y analizar estrategias de Social Media Management para lograr los objetivos definidos.

Competencias Específicas

Aplicar los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos sobre el Social Media Management para desarrollar estrategias efectivas en las redes sociales.
Utilizar herramientas y técnicas avanzadas para gestionar eficientemente la atención al cliente en las redes sociales.
Implementar estrategias de Inbound Marketing para atraer y fidelizar a los clientes a través de contenidos de calidad y técnicas de atracción.
Aplicar las técnicas de copywriting para redactar contenidos persuasivos y atractivos.
Analizar y evaluar los resultados de las estrategias implementadas en el Social Media Management, a través de métricas y herramientas de análisis.

Temario y contenidos del Experto Online

Módulo 1. Avances en Social Media Management

Tema 1. Introducción y contextualización del Social Media

Tipos de redes sociales.
La importancia actual del social media.
Prosumer.
Contenido de valor.
Marketing viral.
La figura del Community Manager.
Social Media Plan.
Reputación Online.

Tema 2. Gestión de Facebook

Primeros pasos con Facebook.
Facebook para empresas.
Configuración de la Fanpage.
Configuración de mensajes: Facebook Messenger.
Tipo de publicaciones.
Creación de eventos.
Facebook Marketplace.
Administración de la página.
Facebook Insights.

Tema 3. Gestión de Instagram

Introducción a Instagram.
Instagram para empresas.
Creación de contenido.
Uso de Hashtags.
Instagram Stories.
Herramientas creativas.
Colaboración con influencers.
Principales estadísticas.

Tema 4. Gestión de LinkedIn

Introducción a LinkedIn.
LinkedIn para empresas.
Creación de perfil y optimización.
Grupos.
SEO para LinkedIn.
Analítica en LinkedIn.
LinkedIn Recruiter.

Tema 5. Gestión de YouTube

Introducción a YouTube.
Vídeo Marketing.
Crear una canal de empresa.
Optimización del canal.
Creación de contenidos.
Gestión de comentarios.
YouTube Analytics.
YouTube vs Vimeo.
Keyword Tool.
YouTube Trends.

Tema 6. Publicidad social media-Facebook ADS

Introducción a Facebook Ads.
Tipos de Campañas y objetivos publicitarios.
Segmentación: públicos.
Presupuesto.
Formatos de anuncios.
Ubicaciones.
Administrador de anuncios.
Seguimiento y optimización de anuncios.
Power Editor.
Pixel de Facebook.

Tema 7. Publicidad social media-Instagram ADS

Introducción a Instagram ADS.
Objetivos publicitarios.
Tipos de anuncios.
Administrador de anuncios.
Presupuesto.
Instagram Partners.
Segmentación.

Tema 8. Publicidad social media-LinkedIn ADS

Introducción a LinkedIn ADS.
Formatos de anuncios.
Objetivos publicitarios.
Creación de campañas.
Segmentación.
Presupuesto.
Seguimiento y medición de resultados.

Tema 9. Publicidad social media-publicidad en YouTube

Ventajas de la publicidad en YouTube.
YouTube y Google AdWords.
Tipos de anuncios en YouTube.
Campaña publicitaria en YouTube con Google AdWords.
Creación de anuncios desde YouTube.

Módulo 2. Avances en Atención al Cliente en Social Media

Tema 1. Social CRM

Introducción:
1. Social CRM y generación de leads.
2. Los leads.
3. Del CRM al E-CRM.
Marketing relacional:
1. Marketing de relaciones.
2. La estrategia de marketing relacional.
3. Marketing relacional como marketing enfocado al cliente.
4. Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional.
5. Conceptos integrados en el marketing relacional.
Experiencia del usuario:
1. La experiencia del cliente vista desde la parte interna de la empresa.
2. La innovación en el CEM.
3. Digital customer experience.
Herramientas de social CRM:
1. Herramientas de fidelización online.
2. Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing tradicional.
3. Procesos colaborativos: crossumer crowdsourcing.
4. La base de datos.
5. Sistemas de información geográfica en marketing.
6. Data mining.
7. Servicio al cliente.

Tema 2. Atención al cliente en Facebook

Introducción:
1. ¿Cómo nació?
2. ¿Qué es Facebook?
3. Ventajas de utilizar Facebook.
Escucha activa:
1. Empatía.
2. Asertividad.
3. Escucha activa.
Uso de chatbots en Facebook Messenger:
1. ¿Qué es un chatbot?
2. El chat como herramienta de atención al cliente.
3. Mensajería instantánea: características.
4. Ventajas del chat de atención al cliente.
5. Facebook en los móviles.
Información de la fanpage:
1. Página principal de usuario.
2. Tipos de perfiles.
3. Herramientas Facebook para empresas.
Gestión de comentarios:
1. Dar mi opinión.
2. Gestión de contenidos en la red.
Reseñas o valoraciones:
1. El botón social “me gusta” en Facebook.
2. Reseñas de Facebook.

Tema 3. Atención al cliente en Instagram

Introducción.
Información básica del perfil.
Instagram Direct.
Gestión de comentarios:
1. Herramientas en la gestión de comentarios.
2. Cómo conseguir más comentarios.
Herramientas de análisis y monitorización:
1. Herramientas analíticas.

Tema 4. Gestión de la atención al cliente en social media

Definir la estrategia:
1. Definición de estrategia CRM.
2. Estrategias para establecer una orientación CRM.
3. Estrategia de atención al cliente.
4. Estrategias para captar leads de calidad.
5. Permission marketing.
6. Atención al cliente en el intercambio de productos vía Internet.
Cuentas específicas:
1. LinkedIn.
2. YouTube.
3. Pinterest.
4. Facebook.
5. X (antiguamente conocida como Twitter).
6. Instagram.
Identificación del equipo:
1. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
Definir el tono de la comunicación:
1. Aumento en la satisfacción del cliente.
2. Características y tipología de la comunicación no presencial.
Protocolo de resolución de problemas:
1. Información del cliente.
2. Cliente único en la base de datos.
3. Mejora del servicio prestado al cliente.
4. Medidas correctoras.
Manual de preguntas frecuentes (FAQ):
1. Qué preguntas incluir.
2. Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas".
Monitorización:
1. Principales herramientas e indicadores.
Gestión, seguimiento y fidelización:
1. Optimización en la gestión del marketing relacional.
2. La venta relacional.
3. Real Time Management.
4. El seguimiento de la venta.
5. La fidelización del cliente como base del marketing relacional.
Medición de la gestión de atención al cliente:
1. Medición de la calidad en la atención al cliente.
2. Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional.
3. El retorno de la inversión o ROI.
4. Otros indicadores básicos.

Módulo 3. Avances en Estrategia de Inbound Marketing

Tema 1. Introducción al inbound marketing

¿Qué es el inbound marketing?
1. Beneficios del uso de la estrategia de inbound marketing.
2. Inbound marketing vs outbound marketing.
3. Claves del inbound marketing.
Marketing de contenidos:
1. Diferencia y relación entre inbound marketing y el marketing de contenidos.
Marketing viral:
1. Ventajas del marketing viral.
2. Desventajas del marketing viral.
Video marketing:
1. Ventajas del uso del video marketing.
2. Tipos de video marketing.
Reputación online:
1. Claves para tener una buena reputación online.
2. Ventajas de la gestión de una reputación online.

Tema 2. Fase de atracción

Introducción.
Sistemas de gestión de contenidos. CMS:
1. Funciones de un CMS.
2. Ventajas del uso de CMS.
Los blogs. WordPress:
1. Qué es un blog.
2. Tipos de blogs.
3. Ventajas del uso de blogs.
4. Estructura de los blogs.
5. WordPress.
Posicionamiento SEO:
1. Conceptos básicos.
2. Funcionamiento de los motores de búsqueda.
3. Clasificación de las estrategias de SEO.
4. Componentes del SEO.
5. Factores que influyen en el SEO.
6. Estrategia on page. Optimización de elementos internos.
7. Estrategia off page. Optimización de elementos externos.
Social media:
1. Principales funciones de las redes sociales para las empresas.
2. Ventajas del uso de las redes sociales.
3. Desventajas del uso de las redes sociales.
4. Social media plan.

Tema 3. Fase de conversión

Introducción.
Formularios.
Call to action.
Landing pages.

Tema 4. Fase de cierre

Introducción.
Marketing relacional:
1. ¿Qué es el marketing relacional?
2. Ventajas del marketing relacional.
Gestión de relaciones con los clientes. CRM:
1. Ventajas del uso de un CRM.
Email marketing:
1. Ventajas del uso el email marketing.

Tema 5. Fase de deleite

Introducción.
Encuestas.
Contenido inteligente.
Monitorización social:
1. Beneficios de la monitorización social.
2. Qué se mide.

Módulo 4. Avances en Aplicación del Copywriting

Tema 1. Introducción al copywriting

¿Qué es el copywriting?
1. Principales funciones del copywriting.
2. La figura del copywriter.
3. Habilidades necesarias para el copywriter.
4. La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa.
5. Introducción a las técnicas de comunicación publicitaria.
Conectar, emocionar y convencer.
Principales técnicas de copywriting.
SEO para copywriting.
La importancia de los títulos.

Tema 2. Copywriting para e-commerce

Introducción.
La homepage.
Los menús.
Fichas de producto.
Descripción de los servicios.
Página ¿quiénes somos?.
Página de contacto.
Página preguntas frecuentes.
Carrito de la compra, checkout y agradecimiento.
Envío de emails.

Tema 3. Copywriting para personal branding

Introducción.
Definir tu marca y estilo.
Identificar y definir tu público objetivo o audiencia.
Creación de lista de contactos.
Página personal corporativa.
Blog personal.
Uso de las redes sociales.
Plan de comunicación.

Módulo 5. Aplicación y Análisis en Social Media Management (opcional)

El Desafío Integrador del Experto está diseñado para graduados, donde se espera una aplicación y análisis detallados en Social Media Management. Este proyecto final desafía a los estudiantes a enfrentar un problema específico o una oportunidad en su campo de estudio, requiriendo un enfoque analítico, creativo y estratégico. La tarea incluirá la formulación de hipótesis, la recopilación y análisis de datos, y la presentación de conclusiones sólidamente argumentadas. El soporte y la orientación del equipo docente estarán disponibles a lo largo del proyecto para potenciar la calidad y el impacto del trabajo final.