Experto Universitario en
Innovación y Eficiencia en la Gestión de Sistemas de Salud

Tema 1. Introducción al ámbito sanitario

1. Legislación sanitaria: marco jurídico de la sanidad:
   1. Reglamento sanitario internacional.
   2. Ordenamiento jurídico español en el ámbito sanitario.
   3. Competencias sanitarias por comunidades.
2. Organización del sistema sanitario:
   1. Clasificación de los sistemas sanitarios.
3. Los servicios sanitarios.
4. Los profesionales sanitarios.
5. Sistema nacional de salud.

Tema 2. Organización de los recursos materiales en materia de sanidad

1. Niveles de atención en el sistema nacional de salud: primaria, secundaria y mediante servicios concertados:
   1. Atención primaria.
   2. Atención secundaria o especializada.
   3. Asistencia sanitaria mediante servicios concertados.
2. Organización funcional de los centros sanitarios:
   1. Órganos de dirección de un hospital.
   2. Órganos de dirección de un centro de salud.
3. Documentos en el ámbito sanitario:
   1. Historia clínica.
   2. Documentación administración.
4. Vías de atención sanitaria al paciente:
   1. Petición de citas.
   2. Visita domiciliaria.
   3. Servicio de urgencias.
   4. Órdenes de prioridad en la atención.

Tema 3. Archivos, stocks y almacén

1. Archivo de la documentación:
   1. Métodos de archivo.
2. Gestión de los recursos materiales:
   1. Gestión del stock.
3. Organización del almacén:
   1. Organización del material en el almacén.
   2. Inventario de materiales.
   3. Fichas de artículos.
   4. Fichas de almacén.
   5. Normas de seguridad e higiene en el almacén.
   6. Formulación de pedidos.

Tema 4. Planificación de plantillas

1. Planificación de los recursos humanos:
   1. Funciones del departamento de recursos humanos.
2. Importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas:
   1. Razones positivas.
   2. Razones negativas.
3. Objetivos de la planificación de recursos humanos.
4. Requisitos previos a la planificación de recursos humanos.
5. Modelos de planificación de los recursos humanos.

Tema 5. Comunicación interna y externa

1. Importancia de la comunicación en las empresas.
2. Comunicación interna:
   1. Principios de la comunicación.
   2. Tipos de comunicación interna.
   3. Herramientas de comunicación.
3. La comunicación externa:
   1. La imagen corporativa.
4. Clima laboral.

Tema 6. Contratos I. La relación laboral

1. El contrato de trabajo:
   1. Concepto (Art. 1.1 y 8.1 ET).
   2. Capacidad.
   3. Forma.
   4. Periodo de prueba (artículo 14 E.T.).
   5. Duración.
   6. Sujetos del contrato de trabajo.
2. Las empresas de trabajo temporal (ETT).
3. Tiempo de trabajo:
   1. La jornada laboral.
   2. Horas extraordinarias.
   3. Horario de trabajo.
   4. Horas recuperables y horas nocturnas.
   5. Descanso semanal.
   6. Días festivos.
   7. Vacaciones.
   8. Permisos retribuidos.

Tema 7. Contratos II. Modalidades de contratación

1. Tipologías y modalidades de contratos de trabajo.
2. Contratos indefinidos.
3. Contratos temporales.
4. Contratos para personas con discapacidad.
5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación.
6. Otros tipos de contratos.
7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo.
8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo:
   1. Ineficacia del contrato de trabajo.
   2. Suspensión del contrato de trabajo.
   3. Extinción del contrato de trabajo.
   4. Proceso judicial por despido.

Tema 8. La seguridad social

1. Introducción. El sistema de la seguridad social.
2. Campo de aplicación del sistema de seguridad social:
   1. Sujetos protegidos en el nivel contributivo de la seguridad social.
3. Regímenes de la seguridad social:
   1. Régimen especial de los trabajadores autónomos (RETA):
      1. Afiliación de trabajadores por cuenta propia o autónomos.
      2. Altas y bajas en el régimen especial de trabajadores por cuenta propia o autónomos.
      3. Especialidades en materia de cotización en el régimen especial de trabajadores autónomos.
      4. Especialidades en materia de prestaciones en el régimen especial de trabajadores autónomos.
   2. Régimen de trabajadores del mar.
   3. Minería del carbón.
4. Sistemas especiales de la seguridad social:
   1. Sistema especial agrario.
   2. Sistema especial de empleadas de hogar.
   3. Demás sistemas especiales.
5. Altas y bajas.

Tema 9. Gestión económico-financiera de clínicas, centros médicos y hospitales I

1. Principios contables.
2. Criterios de valoración.
3. El método contable:
   1. Concepto.
   2. Partida doble.
   3. Valoración.
   4. Registro contable.
4. Los estados contables.
5. El patrimonio.
6. El ciclo contable.
7. Ajustes previos a la determinación del resultado.
8. Balance de comprobación de sumas y saldos.
9. Cálculo del resultado.
10. Cierre de la contabilidad.
11. Cuentas anuales.
12. Distribución del resultado.

Tema 10. Gestión económico-financiera de clínicas, centros médicos y hospitales II

1. Gestión contable de gastos e ingresos:
   1. Concepto de pagos y cobros.
   2. Concepto de gastos e ingresos.
   3. Clasificación.
   4. Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable.
   5. Registro y valoración de los gastos.
   6. Valoración de los ingresos.
2. Gestión contable del inmovilizado:
   1. El inmovilizado técnico: concepto y clases.
   2. Inmovilizado material.
   3. El inmovilizado intangible.
   4. Registro contable.
   5. Correcciones valorativas.
3. Operaciones de tráfico:
   1. Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores.
   2. Pasivos financieros mantenidos para negociar.
   3. Baja de pasivos financieros.
   4. Créditos por operaciones no comerciales.

Tema 11. Prevención de riesgos laborales en clínicas, centros médicos y hospitales

1. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales:
   1. El trabajo.
   2. La salud.
   3. Factores de riesgo.
   4. Condiciones de trabajo.
   5. Técnicas de prevención y técnicas de protección.
2. Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional:
   1. Accidente de trabajo.
   2. Accidente de trabajo.
   3. Tipos de accidente de trabajo.
   4. Proporcionalidad de los accidentes e incidentes de trabajo.
   5. Repercusiones de los accidentes de trabajo.
3. Enfermedad profesional.

Tema 12. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Accidentabilidad, descripción de puestos de trabajo y actividades básicas.
2. Riesgos derivados de las condiciones de seguridad:
   1. Riesgo de caída al mismo nivel.
   2. Riesgo de caída a distinto nivel.
   3. Riesgo de choques y golpes contra objetos móviles o inmóviles.
   4. Riesgo de caídas de objetos por desplome o derrumbe, riesgo de atrapamiento.
   5. Riesgo de cortes o pinchazos.
   6. Riesgo de proyección de fragmentos, partículas o líquidos.
   7. Riesgo de quemaduras por contacto térmico.
   8. Riesgo de incendio o explosión.
   9. Riesgos derivados de contactos eléctricos.
   10. Riesgo de sobreesfuerzos.
   11. Riesgo de contacto con sustancias nocivas, tóxicas o corrosivas.
   12. Riesgo de golpes y atropellos por vehículos.
   13. Riesgo de agresión.
3. Riesgos derivados de las condiciones higiénicas:
   1. Riesgo de exposición a contaminantes químicos.
   2. Riesgo de exposición a contaminantes biológicos.
   3. Riesgo de exposición a radiaciones ionizantes.
   4. Riesgo de exposición a radiaciones no ionizantes.
4. Riesgos derivados de las condiciones ergonómicas del lugar de trabajo:
   1. Fatiga visual por una iluminación inadecuada y por el trabajo con PVD.
   2. Riesgo de disconfort por exceso de ruido.
   3. Riesgo de disconfort por temperatura inadecuada.
   4. Fatiga física.
   5. Fatiga mental.

Tema 13. Gestión integrada del sistema de calidad sanitaria

1. La calidad.
2. Sistema de gestión de calidad:
   1. Beneficios del sistema de gestión de calidad.
   2. Círculos de control de la calidad.
3. Implantación de un sistema de gestión de calidad:
   1. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.
   2. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
   3. Herramientas para la solución de los problemas de gestión de la calidad.
4. Sistema de gestión de la calidad de los productos sanitarios:
   1. Norma ISO.
   2. Beneficios de aplicación de la ISO.
   3. Implementación de un sistema de gestión eficaz.
5. Sistemas de gestión de la seguridad de la información:
   1. Norma UNE-ISO/IEC.
   2. La gestión de la seguridad de la información.
   3. Creación y gestión de sistemas de seguridad de la información.
   4. Auditoría del sistema de gestión de la información.

Tema 1. Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español

1. Introducción.
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud.
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios.

Tema 2. Documentos en el ámbito sanitario

1. Introducción.
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica.
3. Documentación Administrativa.

Tema 3. Vías de atención sanitaria al paciente

1. Introducción.
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria.

Tema 4. Archivo de la documentación

1. Introducción.
2. Métodos de Archivo.

Tema 5. Gestión de los recursos materiales

1. Gestión de recursos materiales.
2. Gestión de stock.

Tema 6. Organización del almacén

1. Introducción.
2. Organización del material en el almacén.
3. Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén.
4. Formulación de pedidos.

Tema 1. Planificación de plantillas

1. Introducción.
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos.
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas.
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos.
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos.
6. El caso especial de las Pymes.
7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos.

Tema 2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias

1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento.
2. Marketing de la formación.

Tema 3. Comunicación interna y externa

1. Introducción.
2. Comunicación interna.
3. Herramientas de comunicación.
4. Plan de comunicación interna.
5. La comunicación externa.
6. Cultura empresarial o corporativa.
7. Clima laboral.
8. Motivación y satisfacción en el trabajo.

Tema 1. Habilidades sociales y comunicación no verbal

1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. Escucha activa.
3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
4. Componentes de la comunicación no verbal.

Tema 2. Nociones psicológicas básicas

1. Concepto de salud.
2. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
3. La motivación.
4. Frustración y conflicto.
5. Salud mental y psicoterapia.

Tema 3. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal.
3. Clases de comunicación interpersonal.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.
5. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente.
6. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario.

Tema 4. La comunicación oral en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria.

Tema 5. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

1. El lenguaje corporal.
2. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada.

Tema 6. Modelos organizativos: la humanización de la organización

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización.
6. El coach como agente de cambio.
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
8. Profesionales con vocación de persona.

Tema 7. El equipo en la organización actual

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos.
3. Composición de equipos, recursos y tareas.
4. Los procesos en los equipos.

Tema 8. El liderazgo en el equipo

1. Liderazgo.
2. Enfoques en la teoría del liderazgo.
3. Estilos de liderazgo.
4. El papel del líder.

Tema 9. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. Programa de entrenamiento.
2. Técnicas de desarrollo en equipo.

Tema 10. Técnicas de dinámicas de grupos en la resolución de conflictos

1. Perspectiva positiva del conflicto.
2. Conflicto versus violencia.
3. Prevención.
4. Análisis y negociación.
5. Búsqueda de soluciones.
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.

Tema 1. Los productos sanitarios

1. Delimitación del concepto.
2. Legislación sobre productos sanitarios.
3. Clasificación y marcado de conformidad.
4. Vigilancia de los productos sanitarios.

Tema 2. Cuestiones generales

1. La Norma ISO 13485:2003.
2. Objeto y ámbito de aplicación.
3. Relación con la Norma ISO 9001.
4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485.
5. Normativa relacionada.

Tema 3. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. La gestión de la calidad.
2. Requisitos generales de la gestión de la calidad.
3. Requisitos que debe reunir la documentación.

Tema 4. Responsabilidad de la dirección

1. Compromiso de la dirección.
2. Enfoque al cliente.
3. Establecer una política de calidad.
4. La planificación.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
6. Revisión por la dirección.

Tema 5. Gestión de los recursos

1. Provisión de los recursos.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente en el trabajo.

Tema 6. Realización del producto

1. Planificación de la realización del producto.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseño y desarrollo.
4. Compras.
5. Producción y prestación del servicio.
6. Control de dispositivos de seguimiento y medición.

Tema 7. Medición, análisis y mejora

1. Generalidades.
2. Seguimiento y medición.
3. Control del producto no conforme.
4. Análisis de datos.
5. Mejora.

Tema 8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Introducción.
2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
3. Riesgos higiénicos.
4. Riesgos ergonómicos.
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
6. El acoso psicológico en el trabajo.
7. El estrés laboral.

Tema 1. Servicio de administración

1. La administración: Principios y evolución:
   1. El enfoque científico de la administración.
   2. El enfoque clásico de la administración.
   3. El enfoque humanístico de la administración.
2. La organización y la clasificación del ámbito administrativo.
3. La administración en el ámbito sanitario.

Tema 2. Servicio de lavandería

1. El servicio de lavandería y el proceso de lavado.
2. Regulación del etiquetado en los servicios de lavandería.

Tema 3. Servicio de restauración

1. La restauración sanitaria.
2. La restauración de los servicios hospitalarios:
   1. El código de dietas.

Tema 4. Servicio de mantenimiento de instalaciones

1. El servicio de mantenimiento:
   1. Identificación y manejo de útiles para el desarrollo de un mantenimiento preventivo.
   2. Asistencia de averías.
2. El servicio de mantenimiento en las instalaciones sanitarias.

Tema 5. Servicio de limpieza

1. Limpieza profesional:
   1. Teoría de sinner.
2. Limpieza e higienización de las superficies.
3. Instrumentos de limpieza.

Tema 6. Servicio de seguridad

1. La vigilancia de seguridad.
2. Vigilancia de seguridad en el ámbito hospitalario:
   1. La distribución de los espacios de seguridad.

Tema 7. Servicio de marketing y publicidad

1. El producto.
2. La promoción.
3. El marketing y los centros sanitarios.