Curso Universitario de Especialización en Comercio Digital y Comercio Electrónico

Tema 1. El comercio electrónico: aproximación

1. El Comercio Electrónico como instrumento para crear valor.
2. Marketing electrónico y Comercio Electrónico. Diferencias entre los términos.
3. El Comercio Electrónico: Origen y antecedentes.
4. Internet y sus ventajas en la estrategia de Marketing.
5. El Comercio Electrónico en datos: Informes.
6. Ejercicios complementarios: Aproximación al Comercio Electrónico.

Tema 2. Planificación para generar ingresos: modelos de negocio online

1. Modelos de Negocio Online: Contextualización.
2. Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras.
3. Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico.
4. Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda.
5. Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional.
6. Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados.
7. Ejercicios complementarios: Planificación para generar ingresos.

Tema 3. Proceso de compra en comercio electrónico: fases, cadena de valor y beneficios

1. Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor.
2. Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra.
3. Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras.
4. Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa.
5. Ejercicios complementarios: Proceso de Compra en Comercio Electrónico.

Tema 4. El intercambio de productos online

1. La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet.
2. Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix.
3. Criterios empresariales para la fijación de precios en internet.
4. Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet.
5. Ejercicios complementarios: Intercambio de productos online.

Tema 5. Internet como canal de comunicación en comercio electrónico: promoción web

1. Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación.
2. Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas.
3. Venta en internet: conseguir la venta y fidelización.
4. Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria.
5. Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales.
6. Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico.

Tema 6. Fidelización de clientes en el comercio electrónico

1. Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
2. Proceso de fidelización: claves.
3. Fidelización en comercio electrónico: ventajas.
4. Mantenimiento de cartera de clientes.
5. Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP.
6. Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores.
7. Nivel de fidelización de los clientes.
8. Ejercicios complementarios: Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico.

Tema 7. Medios de pago en el comercio electrónico

1. Medios de pago en las transacciones electrónicas.
2. Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online.
3. El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias.
4. Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes.
5. Transferencia bancaria directa.
6. Medios de Pago puramente online: PayPal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay.
7. Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica.
8. Fraude para los consumidores online.
9. Ejercicios complementarios: Medios de pago en el Comercio Electrónico.

Tema 8. Normativa reguladora del comercio electrónico

1. Principales normas de ordenación del Comercio Electrónico.
2. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales.
3. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio.
4. Protección de Datos en Marketing.
5. Ejercicios complementarios: Normativa reguladora del Comercio Electrónico.

Tema 1. Herramientas del marketing on line

1. Cómo hacer una campaña publicitaria Online.
2. Otras modalidades de promoción Online.
3. Los leads.
4. Selección de palabras clave.
5. Campañas de video marketing.
6. E-mail marketing.
7. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing.
8. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing.
9. Personalización de la oferta y permission marketing.
10. Permission marketing.
11. Marketing viral.
12. Marketing de afiliación.
13. Qué es trade marketing.
14. Indicadores clave de desempeño (KPI).

Tema 2. Marketing de buscadores

1. Cómo funciona el marketing de buscadores.
2. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario.
3. Búsqueda orgánica o SEO.
4. Cómo funciona el algoritmo de Google.
5. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google.
6. Relevancia del contenido.
7. Eligiendo palabras objetivo.
8. La importancia de los enlaces entrantes.
9. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas.
10. Técnica para conseguir ser enlazado.
11. La importancia de las palabras de enlace.
12. Enlaces y textos de enlaces.
13. Enlaces internos.
14. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles.
15. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density).
16. Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis.
17. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css.
18. Uso de frames.
19. Redirects.
20. Enlaces Javascript y Flash.
21. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores.
22. Comandos útiles de Google.
23. SEM y Google adwords.
24. Posicionamiento publicitario y pago por clic.
25. Compra de palabras clave y SEM.
26. Publicidad basada en resultados.
27. Posicionamiento en Google maps.
28. Herramientas de monitorización SERP.
29. Google trends.
30. Autopráctica Google trends.
31. Informes de Google.
32. Google analitycs.
33. Medir y analizar resultados.

Tema 3. SMO (Social Media Optimization)

1. El origen de los medios sociales.
2. Social media.
3. Tipos de medios sociales.
4. Marketing en medios sociales.
5. El Plan de medios sociales.
6. Estrategias de social media.
7. Campañas en medios sociales.
8. Objetivos generales de una campaña en redes sociales.
9. El Crowdsourcing.
10. Medición de resultados de un social media plan.
11. Analítica social y estrategia.
12. Objetivos.
13. IOR.
14. Impact of relationship.

Tema 4. Redes sociales como herramienta de marketing

1. Tipos de redes sociales.
2. ¿Por qué hacer marketing en redes sociales?
3. El marketing viral y las redes sociales.
4. La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué.
5. Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales.
6. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía.
7. Redes sociales profesionales en España.
8. Otras redes sociales importantes.
9. Aplicaciones para la gestión de redes sociales.
10. Geolocalización en las redes sociales.
11. Social bookmarking- explicación gráfica.

Tema 5. Los blogs como herramientas de marketing

1. Los blogs como herramienta de marketing.
2. Mis primeros pasos con el blog.
3. Los factores del éxito en los blogs.
4. Relaciona conceptos.
5. Yammer y las wikis.

Tema 6. Sindicación de contenidos y podcasting

1. Sindicación de contenidos.
2. RSS.
3. Lector de feed.
4. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?
5. Cómo reunir los feeds RSS.
6. PodCasting.
7. Radar de noticias personales.
8. Lifestreaming.
9. Crear nuestro propio feed RSS.
10. Directorios RSS.

Tema 7. Mobile marketing, televisión digital y video on demand

1. Marketing móvil.
2. Formas de conectarse a internet a través del móvil.
3. Otras aplicaciones de marketing móvil.
4. Formatos estándares en internet móvil.
5. Marketing de móviles.
6. Consejos para una estrategia de marketing móvil.
7. SMS marketing.
8. Televisión digital.
9. Televisión por internet.

En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Comercio Digital y Comercio Electrónico. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.