Salud 
Ciencias 
Sociales y Jurídicas 
Enseñanzas Técnicas 
Artes y Humanidades 
Inicio de curso
La inscripción para este programa formativo está abierta durante el presente año.
Inicio
›
Administración y Dirección de Empresas
›
Curso de Desarrollo Profesional en Gestión de Clientes y CRM
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
300 Horas, 12 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
El Curso de Desarrollo Profesional en Gestión de Clientes y CRM ofrece una propuesta de formación especializada orientada a profesionales y recién titulados que buscan mejorar su desempeño en la gestión de relaciones con clientes y optimizar políticas de fidelización y análisis de datos. Impartido en modalidad 100% online dentro de un entorno e-learning, el programa combina rigor académico y enfoque práctico, cuenta con acreditación universitaria y está respaldado por la Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo (UTAMED), siendo válida en bolsas y baremos públicos, lo que refuerza su aportación a la empleabilidad y a la proyección profesional del alumnado.
El diseño curricular integra contenidos actualizados y aplicables al mercado laboral, explicados y evaluados para asegurar competencias profesionales transferibles; en este sentido, el plan docente contempla Avances en Gestión de Clientes y CRMAplicación Teórico-Práctica de Gestión de Clientes y CRM como eje central de aprendizaje, abordando desde estrategias de segmentación y omnicanalidad hasta la implantación de sistemas CRM y métricas de rendimiento. Esta estructura favorece una formación especializada con reconocimiento académico (acreditada por la Universidad Tecnológica Atlántico-Mediterráneo (UTAMED)) y orientada a mejorar la empleabilidad y la proyección profesional en entornos empresariales y administrativos.
Acreditado por Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo
Nuestros programas académicos cuentan con el respaldo académico de la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED), una institución especializada en educación superior online y orientada a la innovación tecnológica y metodológica. Este respaldo garantiza que los contenidos y el enfoque formativo de nuestros Cursos Online se desarrollen bajo criterios de calidad, actualización y rigor pedagógico.
Los diplomas emitidos por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) certifican que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa formativo acorde con los estándares de calidad académica establecidos por la institución. Cada diploma digital incorpora la firma institucional y es enviado directamente por la universidad al alumno, garantizando su validez y autenticidad.
¿A quien está dirigido?
El Curso Universitario de Especialización en Gestión de Clientes y CRM está dirigido a estudiantes que deseen adquirir conocimientos y competencias en el campo de la gestión de clientes y la Implementación de Sistemas CRM (Customer Relationship Management). Este curso está diseñado para aquellos estudiantes que deseen especializarse en la gestión y fidelización de clientes, así como en el uso de herramientas y tecnologías relacionadas con los sistemas de CRM.
- Estudiantes de carreras universitarias relacionadas con el ámbito del marketing, como Marketing y Publicidad, Administración de Empresas o Administración y Dirección de Empresas.
- Profesionales que trabajan en el área de ventas, marketing o atención al cliente y desean especializarse en la gestión de clientes utilizando sistemas CRM.
- Personas interesadas en adquirir conocimientos y habilidades en la gestión de clientes y CRM, con el objetivo de mejorar sus perspectivas laborales o emprender proyectos empresariales en este ámbito.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online Acreditado por UTAMED, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Comprender los conceptos clave de la gestión de clientes y CRM.
- Identificar las ventajas y beneficios de implementar estrategias de gestión de clientes y CRM en una organización.
- Conocer las distintas herramientas y tecnologías utilizadas en la gestión de clientes y CRM.
- Desarrollar habilidades para analizar, segmentar y gestionar la base de datos de clientes de una organización.
- Entender la importancia de la fidelización de clientes y su relación con la rentabilidad empresarial.
- Aplicar técnicas y metodologías para la gestión y seguimiento eficaz de los clientes.
- Comprender el proceso de implementación de un sistema de gestión de clientes y CRM en una organización.
- Evaluar y medir el impacto de las estrategias de gestión de clientes y CRM en el rendimiento y resultados de una organización.
- Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo para la implementación exitosa de estrategias de gestión de clientes y CRM.
- Actualizar y ampliar los conocimientos y competencias en gestión de clientes y CRM para optimizar la gestión comercial y el servicio al cliente.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online está diseñada para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes a lo largo del programa formativo.
Evaluación tipo test: La evaluación se compone de cuestionarios tipo test divididos en cada uno de los temas del programa formativo. Cada cuestionario incluye preguntas de selección múltiple generadas de manera aleatoria, con el fin de garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Las preguntas están cuidadosamente ponderadas de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del curso.
Esta metodología permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del contenido y que la evaluación cubra de forma equilibrada todos los temas impartidos.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en cada uno de los cuestionarios evaluativos. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Gerente de relaciones con clientes
- Ejecutivo de cuentas
- Analista de CRM
- Consultor de gestión de clientes
- Especialista en fidelización de clientes
- Coordinador de servicio al cliente
- Encargado de atención al cliente
- Responsable de análisis de datos de clientes
- Asesor de CRM
- Gestor de experiencia del cliente
- Especialista en marketing relacional
- Director de comunicación y relaciones con clientes
- Coordinador de campañas de marketing directo
- Responsable de seguimiento de clientes
- Analista de datos de clientes
- Profesional de CRM en el sector financiero
- Gestor de programas de lealtad de clientes
- Asesor de estrategias de retención de clientes
- Especialista en gestión de quejas y reclamaciones
- Ejecutivo de relaciones comerciales
Competencias profesionales
- Capacidad para comprender los fundamentos teóricos de la gestión de clientes y CRM.
- Habilidad para aplicar de manera práctica los conceptos aprendidos en la gestión de clientes y CRM.
- Competencia en el uso de herramientas y tecnologías relacionadas con la gestión de clientes y CRM.
- Capacidad para analizar y evaluar eficazmente las estrategias y acciones implementadas en la gestión de clientes y CRM.
- Habilidad para diseñar y desarrollar estrategias de gestión de clientes y CRM adaptadas a las necesidades de la organización.
- Competencia en la gestión de bases de datos y sistemas de información relacionados con la gestión de clientes y CRM.
- Capacidad para liderar equipos y proyectos relacionados con la gestión de clientes y CRM.
- Competencia en la gestión del ciclo de vida del cliente y la fidelización.
- Habilidad para identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de clientes y CRM y proponer soluciones.
- Competencia en la evaluación de la satisfacción del cliente y la toma de decisiones basada en datos.
Tema 1. El papel del CRM en la empresa
- El papel del CRM en el marketing de la empresa.
- Diferencias entre CRM y Marketing Relacional.
- Objetivo y beneficios de una estrategia CRM.
- Estructura de la organización del CRM.
Tema 2. La estrategia CRM
- Definición de estrategia CRM.
- Las fuerzas del cambio.
- Orientación al cliente.
- Integración del CRM en nuestra estrategia online.
- Elementos de un programa CRM.
- Medición y análisis de resultados.
Tema 3. El ECRM
- eCRM como expansión de la estrategia CRM.
- Social CRM.
- Componentes del eCRM.
- Implantación del eCRM.
Tema 4. Del CRM al CEM
- Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management.
- La experiencia vista desde la parte interna de la empresa.
- La innovación en el CEM.
- Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing.
- Impacto del CEM en la estrategia empresarial.
Tema 5. Beneficios de una estrategia CRM en la empresa
- Lealtad y fidelidad de los clientes.
- Reducción del coste por cliente nuevo.
- Cross Selling (venta cruzada).
- Up Selling (ventas añadidas).
- Mayor eficiencia y productividad comercial.
- Reducción de costes en comunicación.
- No existen duplicidades (en procesos y datos).
- Conocimiento del mercado y de nuestro target.
Tema 6. Beneficios de una estrategia CRM para el cliente
- La empresa conoce las necesidades del cliente.
- Aumento en la satisfacción del cliente.
- Trato personalizado con el cliente.
- Cliente único en la base de datos.
- Mejora del servicio prestado al cliente.
Tema 7. Áreas principales del CRM
- Servicio al cliente.
- La estructura del Call Center.
- Tipos de Call Center.
- La función del CRM para el Call Center.
- El sistema de automatización de ventas.
Modelo de Diploma
Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.
UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.
Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo:
