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100 Horas, 4 Créditos ECTS Online / a distancia
Curso Universitario de Especialización en Resolución y Manejo Avanzado de Quejas y Reclamaciones
100€
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100 Horas, 4 Créditos ECTS en Formato On-line a distancia
El Curso Universitario de Especialización en Resolución y Manejo Avanzado de Quejas y Reclamaciones está diseñado para brindar a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para resolver eficazmente las quejas y reclamaciones de clientes, adaptándose a un entorno empresarial cada vez más competitivo y exigente.
En este curso, los estudiantes aprenderán las estrategias y técnicas avanzadas para gestionar y manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelidad a la organización. Se explorarán las principales causas y tipos de quejas y reclamaciones, así como las habilidades de comunicación y negociación necesarias para resolver conflictos de manera satisfactoria.
Además, este curso se centra en el desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión del personal, ya que en muchas ocasiones las quejas y reclamaciones pueden estar relacionadas con problemas internos dentro de la organización. Los estudiantes aprenderán cómo liderar equipos de manera efectiva y establecer un ambiente laboral positivo que promueva la resolución de conflictos de manera eficiente.
Al finalizar el Curso Universitario de Especialización en Resolución y Manejo Avanzado de Quejas y Reclamaciones, los estudiantes estarán preparados para enfrentar los desafíos y demandas del mundo empresarial actual, siendo competentes en la resolución de conflictos, la gestión de quejas y reclamaciones, y el liderazgo del personal. Esta formación les brindará una ventaja competitiva en el mercado laboral, ya que estas habilidades son altamente valoradas por las organizaciones de todo tipo.
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
Modelo del Diploma
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
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Inicio del Curso
La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año
Carga Horaria
100 Horas, 4 Créditos ECTS
Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este Curso cuenta con certificación, lo cual hace que sea válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
¿Qué Incluye este Curso?
No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.
Información del Curso
Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...
Datos Generales del Curso
Temario
Módulo 1. Avances en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
Tema 1. Quejas y sugerencias.
- Introducción.
- ¿Qué es una queja?
- Pasos a realizar ante las quejas.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
- Contestación de las quejas.
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
Tema 2. Las reclamaciones.
- Introducción.
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
- ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
- Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- Competencias.
- Infracciones y sanciones.
- El arbitraje como alternativa.
- El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- El convenio y el procedimiento.
Tema 3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas.
- Atender al teléfono.
- Características de la atención telefónica.
- El proceso de atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- El lenguaje.
Tema 4. Las reclamaciones por vía judicial.
- Introducción.
- El juicio y su finalidad.
- Negociar y resolver conflictos.
- Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- Sentencia.
- Concepto de daño moral.
Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Resolución y Manejo Avanzado de Quejas y Reclamaciones
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Resolución y Manejo Avanzado de Quejas y Reclamaciones. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
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