Tema 1. Transformación del sistema tradicional a la salud digital

1. Introducción. Ley General de Sanidad:
   1. Título III. De la estructura del sistema sanitario.
2. Salud pública:
   1. Salud comunitaria.
3. Telemedicina.

Tema 2. Vías de atención sanitaria al paciente

1. Estructura del sistema sanitario público en España. Niveles de asistencia:
   1. Atención Primaria.
   2. Atención especializada.
2. Vías de atención sanitaria al paciente:
   1. La petición de citas.
   2. Consulta sin cita previa.
   3. Visita domiciliaria.
   4. Servicio de urgencias.
   5. Órdenes de prioridad en la atención.

Tema 3. Documentación sanitaria y de gestión

1. Documentación sanitaria:
   1. Características generales de la documentación sanitaria.
2. Documentación clínica. Tramitación:
   1. Documentos intrahospitalarios, prehospitalarios e intercentros.
3. Documentos no clínicos:
   1. Formularios de actividad.
   2. Revisión e incidencias.
   3. Documentación legal del vehículo.
   4. Documentos de objetos personales.
   5. Documentación geográfica.
   6. Hoja de reclamaciones y negación al traslado.

Tema 4. Estructura y diseño de la historia clínica

1. Modelos conceptuales de la historia clínica.
2. Elaboración y contenidos de la historia clínica.
3. Contenidos de la historia clínica.
4. Formatos de la historia clínica:
   1. Formatos básicos de la historia clínica.
   2. Formatos especiales.

Tema 5. Informática en un centro sanitario

1. Introducción a la informática sanitaria.
2. Archivistas y nuevas tecnologías.
3. La historia clínica informatizada:
   1. La historia clínica digital del Sistema Nacional de Salud.
4. Gestión de fichero de pacientes y de historias clínicas.

Tema 6. Lenguajes documentales en medicina y codificación de datos

1. El lenguaje médico.
2. Los lenguajes documentales en medicina.
3. Codificación de datos clínicos y el CIE-10-ES. Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD):
   1. Control de calidad de codificación de diagnósticos.
4. Proceso para la correcta codificación. Convenciones del CIE-10-MC:
   1. Abreviaturas, puntuación y códigos.
   2. Instrucciones generales de codificación.

Tema 7. Confidencialidad, derechos y deberes del usuario

1. El secreto profesional:
   1. Dimensiones del secreto profesional.
2. Consentimiento informado:
   1. Elementos del consentimiento informado.
   2. La manifestación escrita.
   3. Negativa al tratamiento.
3. Derechos y deberes del paciente:
   1. Ley de Autonomía del Paciente.
   2. Ley general de Sanidad.
   3. Carta de los derechos y deberes de los pacientes.

Tema 8. Tecnología y sistemas

1. Herramientas de la telemedicina:
   1. Sistemas de videoconferencias.
2. Gestión médica a través de la telemedicina:
   1. Segunda opinión en urgencias.
   2. Consultas programadas.

Tema 9. Big Data en la salud

1. Introducción al Big Data:
   1. Open Data e información pública.
2. La era de las grandes cantidades de información: historia del Big Data.
3. La importancia de almacenar y extraer información.
4. Apoyo del Big Data en el proceso de toma de decisiones:
   1. Toma de decisiones operativas.
5. Marketing estratégico y Big Data.
6. Nuevas tendencias en management.

Tema 10. Marketing y publicidad en el sistema de salud

1. El plan de marketing.
2. Procesos en el diseño del Plan de Marketing:
   1. Tipos de control en la ejecución del Plan de Marketing.
3. Fases en el desarrollo del plan de marketing:
   1. Análisis de la situación.
   2. Determinación de los objetivos.
   3. Elaboración y selección de estrategias.
   4. Plan de acción.
   5. Establecimiento de presupuesto.
   6. Sistemas de control y plan de contingencias.
4. Posicionamiento en el mercado:
   1. Elementos que forman el posicionamiento.
   2. Tipos de estrategias de posicionamiento.
   3. El mapa de posicionamiento.

Tema 1. Nociones psicológicas básicas para la comunicación

1. Concepto de salud:
   1. Salud y enfermedad.
   2. Protección de la salud.
   3. Factores que determinan la salud.
2. Personalidad y teorías de la personalidad:
   1. Teorías individuales.
   2. Teorías sociales.
3. Formas de la conducta y de la conciencia:
   1. Instintos y tendencias.
   2. Actitudes.
4. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
5. Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad.
6. La motivación.
7. Frustración y conflicto.

Tema 2. Introducción a la comunicación en contextos sanitarios

1. Fundamentos de la comunicación:
   1. Principales elementos de comunicación.
   2. Niveles de la comunicación.
2. Estilos de comunicación.
3. Dificultades en la comunicación.
4. Habilidades básicas: escucha activa.

Tema 3. Comunicación oral en contextos sanitarios

1. Introducción.
2. Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.

Tema 4. Comunicación no verbal en el contexto sanitario

1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
2. Componentes de la comunicación no verbal:
   1. Expresiones faciales.
   2. Postura corporal.
   3. La proxémica.
   4. La kinesia.
   5. El para-lenguaje.
   6. Nuestra imagen.
3. El lenguaje corporal:
   1. El contexto de los comunicadores en urgencias.
   2. La comunicación no verbal en la valoración del paciente.
   3. Comunicación táctil.
   4. Indicadores no verbales del estado de ánimo.
4. Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada:
   1. Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros.
   2. Tipos de observación.

Tema 5. Habilidades sociales en el contexto sanitario

1. Aspectos introductorios.
2. Asertividad.
3. Empatía:
   1. Fases de la empatía.
   2. Efectos de la empatía.
   3. Dificultades de la empatía.
4. Negociación.
5. Técnicas de comunicación y relación grupal.
6. Composición de equipos:
   1. Causas por las que puede fracasar un equipo.
   2. Eficacia de los equipos.
7. Dinámica de grupos.

Tema 6. Relación entre el personal sanitario y el paciente

1. El rol del profesional sanitario.
2. El rol del paciente.
3. Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo:
   1. Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
   2. Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
4. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.

Tema 7. Dar malas noticias. Protocolo de Buckman

1. ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
2. Motivos por los que hay que informar.
3. ¿Cómo dar malas noticias?:
   1. Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo.
   2. Habilidades.
4. Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias.

Tema 8. Técnicas específicas de intervención psicológica

1. Introducción.
2. Apoyo psicológico en situaciones de duelo.
3. Apoyo psicológico en situaciones de tensión.
4. Apoyo psicológico en situaciones de agresividad.
5. Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia.
6. Técnicas de ayuda psicológica:
   1. Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas.
   2. Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios.

Tema 1. Introducción al ámbito sanitario

1. Legislación sanitaria: marco jurídico de la sanidad:
   1. Reglamento sanitario internacional.
   2. Ordenamiento jurídico español en el ámbito sanitario.
   3. Competencias sanitarias por comunidades.
2. Organización del sistema sanitario:
   1. Clasificación de los sistemas sanitarios.
3. Los servicios sanitarios.
4. Los profesionales sanitarios.
5. Sistema nacional de salud.

Tema 2. Organización de los recursos materiales en materia de sanidad

1. Niveles de atención en el sistema nacional de salud: primaria, secundaria y mediante servicios concertados:
   1. Atención primaria.
   2. Atención secundaria o especializada.
   3. Asistencia sanitaria mediante servicios concertados.
2. Organización funcional de los centros sanitarios:
   1. Órganos de dirección de un hospital.
   2. Órganos de dirección de un centro de salud.
3. Documentos en el ámbito sanitario:
   1. Historia clínica.
   2. Documentación administración.
4. Vías de atención sanitaria al paciente:
   1. Petición de citas.
   2. Visita domiciliaria.
   3. Servicio de urgencias.
   4. Órdenes de prioridad en la atención.

Tema 3. Archivos, stocks y almacén

1. Archivo de la documentación:
   1. Métodos de archivo.
2. Gestión de los recursos materiales:
   1. Gestión del stock.
3. Organización del almacén:
   1. Organización del material en el almacén.
   2. Inventario de materiales.
   3. Fichas de artículos.
   4. Fichas de almacén.
   5. Normas de seguridad e higiene en el almacén.
   6. Formulación de pedidos.

Tema 4. Planificación de plantillas

1. Planificación de los recursos humanos:
   1. Funciones del departamento de recursos humanos.
2. Importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas:
   1. Razones positivas.
   2. Razones negativas.
3. Objetivos de la planificación de recursos humanos.
4. Requisitos previos a la planificación de recursos humanos.
5. Modelos de planificación de los recursos humanos.

Tema 5. Comunicación interna y externa

1. Importancia de la comunicación en las empresas.
2. Comunicación interna:
   1. Principios de la comunicación.
   2. Tipos de comunicación interna.
   3. Herramientas de comunicación.
3. La comunicación externa:
   1. La imagen corporativa.
4. Clima laboral.

Tema 6. Contratos I. La relación laboral

1. El contrato de trabajo:
   1. Concepto (Art. 1.1 y 8.1 ET).
   2. Capacidad.
   3. Forma.
   4. Periodo de prueba (artículo 14 E.T.).
   5. Duración.
   6. Sujetos del contrato de trabajo.
2. Las empresas de trabajo temporal (ETT).
3. Tiempo de trabajo:
   1. La jornada laboral.
   2. Horas extraordinarias.
   3. Horario de trabajo.
   4. Horas recuperables y horas nocturnas.
   5. Descanso semanal.
   6. Días festivos.
   7. Vacaciones.
   8. Permisos retribuidos.

Tema 7. Contratos II. Modalidades de contratación

1. Tipologías y modalidades de contratos de trabajo.
2. Contratos indefinidos.
3. Contratos temporales.
4. Contratos para personas con discapacidad.
5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación.
6. Otros tipos de contratos.
7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo.
8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo:
   1. Ineficacia del contrato de trabajo.
   2. Suspensión del contrato de trabajo.
   3. Extinción del contrato de trabajo.
   4. Proceso judicial por despido.

Tema 8. La seguridad social

1. Introducción. El sistema de la seguridad social.
2. Campo de aplicación del sistema de seguridad social:
   1. Sujetos protegidos en el nivel contributivo de la seguridad social.
3. Regímenes de la seguridad social:
   1. Régimen especial de los trabajadores autónomos (RETA):
      1. Afiliación de trabajadores por cuenta propia o autónomos.
      2. Altas y bajas en el régimen especial de trabajadores por cuenta propia o autónomos.
      3. Especialidades en materia de cotización en el régimen especial de trabajadores autónomos.
      4. Especialidades en materia de prestaciones en el régimen especial de trabajadores autónomos.
   2. Régimen de trabajadores del mar.
   3. Minería del carbón.
4. Sistemas especiales de la seguridad social:
   1. Sistema especial agrario.
   2. Sistema especial de empleadas de hogar.
   3. Demás sistemas especiales.
5. Altas y bajas.

Tema 9. Gestión económico-financiera de clínicas, centros médicos y hospitales I

1. Principios contables.
2. Criterios de valoración.
3. El método contable:
   1. Concepto.
   2. Partida doble.
   3. Valoración.
   4. Registro contable.
4. Los estados contables.
5. El patrimonio.
6. El ciclo contable.
7. Ajustes previos a la determinación del resultado.
8. Balance de comprobación de sumas y saldos.
9. Cálculo del resultado.
10. Cierre de la contabilidad.
11. Cuentas anuales.
12. Distribución del resultado.

Tema 10. Gestión económico-financiera de clínicas, centros médicos y hospitales II

1. Gestión contable de gastos e ingresos:
   1. Concepto de pagos y cobros.
   2. Concepto de gastos e ingresos.
   3. Clasificación.
   4. Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable.
   5. Registro y valoración de los gastos.
   6. Valoración de los ingresos.
2. Gestión contable del inmovilizado:
   1. El inmovilizado técnico: concepto y clases.
   2. Inmovilizado material.
   3. El inmovilizado intangible.
   4. Registro contable.
   5. Correcciones valorativas.
3. Operaciones de tráfico:
   1. Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores.
   2. Pasivos financieros mantenidos para negociar.
   3. Baja de pasivos financieros.
   4. Créditos por operaciones no comerciales.

Tema 11. Prevención de riesgos laborales en clínicas, centros médicos y hospitales

1. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales:
   1. El trabajo.
   2. La salud.
   3. Factores de riesgo.
   4. Condiciones de trabajo.
   5. Técnicas de prevención y técnicas de protección.
2. Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional:
   1. Accidente de trabajo.
   2. Accidente de trabajo.
   3. Tipos de accidente de trabajo.
   4. Proporcionalidad de los accidentes e incidentes de trabajo.
   5. Repercusiones de los accidentes de trabajo.
3. Enfermedad profesional.

Tema 12. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Accidentabilidad, descripción de puestos de trabajo y actividades básicas.
2. Riesgos derivados de las condiciones de seguridad:
   1. Riesgo de caída al mismo nivel.
   2. Riesgo de caída a distinto nivel.
   3. Riesgo de choques y golpes contra objetos móviles o inmóviles.
   4. Riesgo de caídas de objetos por desplome o derrumbe, riesgo de atrapamiento.
   5. Riesgo de cortes o pinchazos.
   6. Riesgo de proyección de fragmentos, partículas o líquidos.
   7. Riesgo de quemaduras por contacto térmico.
   8. Riesgo de incendio o explosión.
   9. Riesgos derivados de contactos eléctricos.
   10. Riesgo de sobreesfuerzos.
   11. Riesgo de contacto con sustancias nocivas, tóxicas o corrosivas.
   12. Riesgo de golpes y atropellos por vehículos.
   13. Riesgo de agresión.
3. Riesgos derivados de las condiciones higiénicas:
   1. Riesgo de exposición a contaminantes químicos.
   2. Riesgo de exposición a contaminantes biológicos.
   3. Riesgo de exposición a radiaciones ionizantes.
   4. Riesgo de exposición a radiaciones no ionizantes.
4. Riesgos derivados de las condiciones ergonómicas del lugar de trabajo:
   1. Fatiga visual por una iluminación inadecuada y por el trabajo con PVD.
   2. Riesgo de disconfort por exceso de ruido.
   3. Riesgo de disconfort por temperatura inadecuada.
   4. Fatiga física.
   5. Fatiga mental.

Tema 13. Gestión integrada del sistema de calidad sanitaria

1. La calidad.
2. Sistema de gestión de calidad:
   1. Beneficios del sistema de gestión de calidad.
   2. Círculos de control de la calidad.
3. Implantación de un sistema de gestión de calidad:
   1. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.
   2. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
   3. Herramientas para la solución de los problemas de gestión de la calidad.
4. Sistema de gestión de la calidad de los productos sanitarios:
   1. Norma ISO.
   2. Beneficios de aplicación de la ISO.
   3. Implementación de un sistema de gestión eficaz.
5. Sistemas de gestión de la seguridad de la información:
   1. Norma UNE-ISO/IEC.
   2. La gestión de la seguridad de la información.
   3. Creación y gestión de sistemas de seguridad de la información.
   4. Auditoría del sistema de gestión de la información.

Tema 1. ¿Por qué la calidad?

1. Introducción.
2. Definiciones de Calidad.
3. Evolución de la Calidad.
4. ¿Cuánta Calidad Ofrecer?
5. Costes de la Calidad.
6. Qué es un Sistema de Gestión de la calidad. Historia.
7. Ocho principios de la Gestión de Calidad.
8. Círculos de Control de Calidad.
9. Beneficios de un sistema de Gestión de Calidad.

Tema 2. La implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) según une-en-ISO-9001

1. Introducción.
2. Contenido de la UNE-EN ISO 9001:2008.
3. Ciclo de calidad para una empresa productora de Bienes.
4. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.
5. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad de la empresa.
6. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
7. Casos prácticos de la Gestión de la Calidad.

Tema 3. La calidad y sus instrumentos

1. Lluvia de ideas.
2. Análisis de afinidad.
3. Cinco por qué.
4. Diagrama causa-efecto.
5. Cuestionarios para la definición de problemas.
6. Modelación de Sistemas.
7. Diagrama de Pareto.
8. Priorización: Toma de decisión entre distintas opciones.

Tema 4. El modelo de gestión de la calidad

1. Modelo.
2. Fase preliminar.
3. La auditoría en profundidad.

Tema 5. Calidad total

1. Introducción.
2. Evolución histórica del concepto de Calidad Total.
3. El modelo Europeo de excelencia: La autoevaluación.
4. Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000.
5. El manual de la calidad, los procedimientos y la documentación operativa.
6. Diseño y planificación de la calidad.
7. Técnicas avanzadas de Gestión de la calidad: Benchmarking.
8. Técnicas avanzadas de Gestión de la Calidad: La reingeniería de procesos.

Tema 6. UNE 158201:2007. Gestión de centros de día y de noche

1. UNE 158401:2007. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de Centros de Día y de Noche. Introducción.
2. Objeto y campo de aplicación.
3. Términos y Definiciones.
4. Requisitos generales del servicio.
5. Gestión de la calidad del servicio en los centros de día y de noche.

Tema 7. UNE 158101:2008. Gestión de los centros residenciales

1. UNE 158101: 2008. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales de día o centro de noche integrado. Objeto y campo de aplicación.
2. Términos y Definiciones.
3. Sistema de Gestión del centro.
4. Responsabilidad de la Dirección.
5. Gestión de los Recursos.
6. Prestación del servicio.
7. Medición, Análisis y Mejora.
8. Objetivos Específicos de los Centros.