Experto Universitario en
Gestión Emocional y Comunicación en el Entorno Hospitalario

Tema 1. Nociones psicológicas básicas para la comunicación

1. Concepto de salud:
   1. Salud y enfermedad.
   2. Protección de la salud.
   3. Factores que determinan la salud.
2. Personalidad y teorías de la personalidad:
   1. Teorías individuales.
   2. Teorías sociales.
3. Formas de la conducta y de la conciencia:
   1. Instintos y tendencias.
   2. Actitudes.
4. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
5. Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad.
6. La motivación.
7. Frustración y conflicto.

Tema 2. Introducción a la comunicación en contextos sanitarios

1. Fundamentos de la comunicación:
   1. Principales elementos de comunicación.
   2. Niveles de la comunicación.
2. Estilos de comunicación.
3. Dificultades en la comunicación.
4. Habilidades básicas: escucha activa.

Tema 3. Comunicación oral en contextos sanitarios

1. Introducción.
2. Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.

Tema 4. Comunicación no verbal en el contexto sanitario

1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
2. Componentes de la comunicación no verbal:
   1. Expresiones faciales.
   2. Postura corporal.
   3. La proxémica.
   4. La kinesia.
   5. El para-lenguaje.
   6. Nuestra imagen.
3. El lenguaje corporal:
   1. El contexto de los comunicadores en urgencias.
   2. La comunicación no verbal en la valoración del paciente.
   3. Comunicación táctil.
   4. Indicadores no verbales del estado de ánimo.
4. Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada:
   1. Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros.
   2. Tipos de observación.

Tema 5. Habilidades sociales en el contexto sanitario

1. Aspectos introductorios.
2. Asertividad.
3. Empatía:
   1. Fases de la empatía.
   2. Efectos de la empatía.
   3. Dificultades de la empatía.
4. Negociación.
5. Técnicas de comunicación y relación grupal.
6. Composición de equipos:
   1. Causas por las que puede fracasar un equipo.
   2. Eficacia de los equipos.
7. Dinámica de grupos.

Tema 6. Relación entre el personal sanitario y el paciente

1. El rol del profesional sanitario.
2. El rol del paciente.
3. Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo:
   1. Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
   2. Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
4. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.

Tema 7. Dar malas noticias. Protocolo de Buckman

1. ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
2. Motivos por los que hay que informar.
3. ¿Cómo dar malas noticias?:
   1. Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo.
   2. Habilidades.
4. Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias.

Tema 8. Técnicas específicas de intervención psicológica

1. Introducción.
2. Apoyo psicológico en situaciones de duelo.
3. Apoyo psicológico en situaciones de tensión.
4. Apoyo psicológico en situaciones de agresividad.
5. Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia.
6. Técnicas de ayuda psicológica:
   1. Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas.
   2. Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios.

Unidad 1. Avances en Técnicas y Procedimientos de Comunicación en la Atención Psicológica al Enfermo

Tema 1. Fundamentos de la psicología general y evolutiva

1. Experiencias más comunes asociadas al proceso de enfermar (ansiedad, desarraigo, desvaloración, entre otras):
   1. Concepto de personalidad.
   2. Desarrollo de la personalidad. Teorías.
   3. Etapas evolutivas del ser humano. Características fundamentales:
      1. La infancia hasta los dos años.
      2. La infancia de los dos a los cuatro años.
      3. La edad del juego.
      4. La etapa escolar.
      5. La adolescencia.
      6. La juventud.
      7. La madurez.
      8. La senectud.
   4. Las necesidades humanas. Mecanismos de defensa de la personalidad.
   5. Principales mecanismos de adaptación psicológicos ante la vivencia de enfermedad.

Tema 2. Comunicación y habilidades sociales en el ámbito de las emergencias

1. Introducción.
2. Elementos que intervienen en la comunicación.
3. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo.
4. Tipos de comunicación:
   1. Comunicación interpersonal.
   2. Comunicación grupal.
   3. Comunicación de las masas.
   4. Comunicación escrita.
   5. Comunicación verbal.
   6. Comunicación no verbal.
5. Dificultades de la comunicación.
6. Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar.
7. Habilidades sociales:
   1. Asertividad.
   2. Empatía.
   3. Negociación.
   4. El rol del profesional sanitario.
   5. El rol del paciente.
   6. Técnicas de comunicación y relación grupal.
   7. La composición de equipos.
   8. Dinámica de grupos.

Unidad 2. Avances en Atención Psicológica al Enfermo en Emergencias sanitarias y Catástrofes

Tema 3. Primeros auxilios psicológicos en catástrofes

1. Introducción.
2. Comportamiento de la población ante una catástrofe:
   1. Reacción conmoción-inhibición-estupor.
   2. Las reacciones de pánico.
   3. Los éxodos.
   4. Reacciones psicopatológicas de los afectados por una catástrofe. Reacción emocional desajustada.
3. Reacción neuropatológicas duradera:
   1. Reacción psíquica grave.
   2. Reacciones psicológicas y del comportamiento, según el periodo de la catástrofe.
4. Apoyo Psicológico en Catástrofes:
   1. Principios de la atención psicológica.
   2. Factores estresores.
   3. Control de situaciones de crisis. Medidas de contención.
   4. Situaciones de duelo.
   5. Situaciones de tensión.
   6. Situaciones de agresividad.
   7. Situaciones de ansiedad y angustia.
   8. Funciones del equipo psicosocial.

Tema 4. Apoyo psicológico a los intervinientes en una situación de catástrofe

1. Reacciones psicológicas de los intervinientes. Apoyo psicológico.
2. Objetivos del apoyo psicológico.
3. Principales factores estresores:
   1. Sucesos vitales intensos y extraordinarios.
   2. Sucesos diarios estresantes de menor intensidad.
   3. Situaciones de tensión crónica mantenida.
4. Estrés.
5. Síndrome del quemado.
6. La traumatización vicaria.
7. Técnicas de ayuda psicológica para los intervinientes:
   1. Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas.
   2. Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios.

Unidad 3. Avances en Atención Psicológica en Situaciones especiales

Tema 5. Atención psicológica al enfermo en situaciones sanitarias especiales

1. Tratamiento psicológico. Cáncer:
   1. Impacto de la enfermedad en el entorno personal.
   2. Cáncer de mama.
   3. Intervención de la familia del enfermo de cáncer.
   4. Intervención psicológica con enfermos de cáncer.
   5. Tratamiento psicológico. Quimioterapia.
2. Tratamiento psicológico. Sida:
   1. Problema.
   2. Necesidades emocionales.
   3. Términos básicos en la enfermedad del sida.
   4. Counselling.
3. Intervención psicológica. Fase terminal.
4. Por qué preocupa cómo dar malas noticias:
   1. Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo.
   2. Habilidades.
   3. Estrategias.
5. Reacciones psicológicas a la hospitalización:
   1. Aspectos psico-sociales del hospital.
   2. Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los hábitos personales del paciente.
   3. Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los estilos de vida del paciente.
   4. Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a expectativas del paciente.

Anexo. Psicología aplicada a los primeros auxilios

1. Valoración de la escena y reacción del accidentado:
   1. Valoración de la escena.
   2. La reacción de la persona accidentada.
2. Principios de comunicación y habilidades sociales:
   1. Peculiaridades de la comunicación.