Curso Universitario de Especialización en Dirección y Gestión de Clínicas, Centros Médicos y Hospitales

Tema 1. Tipos de centros sanitarios en el Sistema Sanitario Español

1. Introducción.
2. Niveles de intervención en el sistema nacional de salud:
   1. Atención primaria.
   2. Atención secundaria o especializada.
   3. La asistencia sanitaria mediante servicios concertados.
3. Organización funcional de los centros sanitarios.

Tema 2. Documentos en el ámbito sanitario

1. Introducción.
2. Documentación sanitaria. La historia clínica.
3. Documentación administrativa.

Tema 3. Vías de atención sanitaria al paciente

1. Introducción.
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria:
   1. La petición de citas.
   2. Consulta sin cita previa.
   3. Visita domiciliaria.
   4. Servicio de urgencias.
   5. Órdenes de prioridad en la atención.

Tema 4. Archivo de la documentación

1. Introducción.
2. Métodos de archivo.

Tema 5. Gestión de los recursos materiales

1. Gestión de recursos materiales.
2. Gestión del stock.

Tema 6. Organización del almacén

1. Introducción.
2. Organización del material en el almacén:
   1. Colocación del material.
   2. Inventario de materiales.
   3. Fichas de artículos.
   4. Fichas de almacén.
3. Normas de seguridad e higiene en el almacén:
   1. Normas de señalización.
4. Formulación de pedidos.

Tema 1. Planificación de plantillas

1. Introducción:
   1. Funciones del departamento de recursos humanos.
   2. Posición del departamento de recursos humanos en la organización.
   3. El outsourcing en recursos humanos.
2. Concepto de planificación de recursos humanos.
3. Importancia de la planificación de los recursos humanos: Ventajas y desventajas:
   1. Razones positivas.
   2. Razones negativas.
4. Objetivos de la planificación de recursos humanos.
5. Requisitos previos a la planificación de recursos humanos.
6. El caso especial de las PYMES.
7. Modelos de planificación de los recursos humanos:
   1. Planificación estratégica de RR. HH.
   2. Planificación de efectivos: Análisis externo y análisis interno.
   3. Planificación de carreras: Concepto; relación con la planificación de efectivos: Desarrollo del proceso.

Tema 2. La gestión de RR. HH. en la organización. Gestión por competencias

1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento:
   1. ¿Qué es la administración del talento humano?
   2. Definición de recursos y talento humano.
   3. ¿Por qué la administración del talento humano es importante?
   4. Desarrollo de una filosofía propia de la administración del talento humano.
   5. Proceso de formación y desarrollo del talento humano.
   6. Enfoque de diagnóstico a la formación.
   7. Estimación de las necesidades de formación.
   8. Selección y diseño de los programas de formación.
   9. Elección de los métodos para impartir formación.
   10. La motivación.
2. Marketing de la formación:
   1. Publicidad y promoción de la formación.

Tema 3. Comunicación interna y externa

1. Introducción.
2. Comunicación interna:
   1. Principios de la comunicación.
   2. Tipos de comunicación interna.
3. Herramientas de comunicación:
   1. Intranets: Las tecnologías de información y comunicación en función de la organización.
   2. Los memorándums.
   3. Manual de acogida en la empresa.
   4. El tablón de anuncios.
   5. Gabinete de crisis.
   6. La revista interna en la empresa. Un soporte de participación.
4. Plan de comunicación interna.
5. La comunicación externa:
   1. La imagen corporativa.
6. Cultura empresarial o corporativa.
7. Clima laboral:
   1. Concepto y significado de clima laboral.
   2. Diagnóstico de clima laboral.
   3. Métodos de investigación.
8. Motivación y satisfacción en el trabajo.

Tema 1. Habilidades sociales y comunicación no verbal

1. ¿Qué son las habilidades sociales?
   1. Cómo se desarrollan las habilidades sociales.
   2. La empatía.
   3. La asertividad.
   4. La autoestima.
2. Escucha activa.
3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
4. Componentes de la comunicación no verbal:
   1. Componentes de la comunicación no verbal II.

Tema 2. Nociones psicológicas básicas

1. Concepto de salud:
   1. Salud y enfermedad.
   2. Protección de la salud.
   3. Factores que determinan la salud.
2. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
3. La motivación.
4. Frustración y conflicto.
5. Salud mental y psicoterapia.

Tema 3. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal:
   1. Principios y funciones de la comunicación.
3. Clases de comunicación interpersonal.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.
5. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente.
6. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario.

Tema 4. La comunicación oral en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria:
   1. Claves para la comprensión de la información sanitaria.

Tema 5. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

1. El lenguaje corporal:
   1. El contexto de los comunicadores en urgencias.
   2. La comunicación no verbal en la valoración del paciente.
   3. Efectos de la aglomeración y hacinamiento.
   4. Comunicación táctil.
   5. Indicadores no verbales del estado de ánimo.
2. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada:
   1. Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros.
   2. Tipos de observación.

Tema 6. Modelos organizativos. La humanización de la organización

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura:
   1. Tipos de estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización.
6. El coach como agente de cambio.
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
8. Profesionales con vocación de persona.

Tema 7. El equipo en la organización actual

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos:
   1. La efectividad de los equipos.
3. Composición de equipos, recursos y tareas:
   1. Tipos de equipos.
   2. Las reuniones de los equipos de trabajo.
   3. Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo.
4. Los procesos en los equipos.

Tema 8. El liderazgo en el equipo

1. Liderazgo.
2. Enfoques en la teoría del liderazgo:
   1. Enfoques centrados en el líder.
   2. Teorías situacionales o de contingencia.
3. Estilos de liderazgo:
   1. Liderazgo supervisor.
   2. Liderazgo participativo.
   3. Liderazgo en equipo.
   4. Otra clasificación de tipos de liderazgo.
4. El papel del líder:
   1. Factores que condicionan el comportamiento de un líder.
   2. Habilidades del líder.
   3. Funciones administrativas del liderazgo.

Tema 9. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. Programa de entrenamiento.
2. Técnicas de desarrollo en equipo.

Tema 10. Técnicas de dinámicas de grupos en la resolución de conflictos

1. Perspectiva positiva del conflicto.
2. Conflicto versus violencia:
   1. El conflicto como proceso.
   2. Actitudes ante el conflicto.
3. Prevención.
4. Análisis y negociación:
   1. Separar persona-proceso-problema.
   2. Personas.
   3. El proceso.
   4. El problema.
5. Búsqueda de soluciones:
   1. La mediación.
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.

Tema 1. Los productos sanitarios

1. Delimitación del concepto.
2. Legislación sobre productos sanitarios:
   1. Marco europeo de regulación de los productos sanitarios.
   2. Marco estatal de regulación de los productos sanitarios.
   3. La agencia española de medicamentos y productos sanitarios.
3. Clasificación y marcado de conformidad.
4. Vigilancia de los productos sanitarios.

Tema 2. Cuestiones generales

1. La norma ISO 13485:2003.
2. Objeto y ámbito de aplicación.
3. Relación con la norma ISO 9001.
4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485.
5. Normativa relacionada:
   1. Directiva 93/42/CE.
   2. Real Decreto 1591/2009.

Tema 3. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. La gestión de la calidad.
2. Requisitos generales en la gestión de la calidad.
3. Requisitos que debe reunir la documentación:
   1. Requisitos que debe reunir la documentación.

Tema 4. Responsabilidad de la dirección

1. Compromiso de la dirección.
2. Enfoque al cliente.
3. Establecer una política de calidad.
4. La planificación.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
6. Revisión por la dirección.

Tema 5. Gestión de los recursos

1. Provisión de los recursos.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente de trabajo.

Tema 6. Realización del producto

1. Planificación de la realización del producto.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseño y desarrollo.
4. Compras.
5. Producción y prestación del servicio:
   1. Control de producción y prestación del servicio.
   2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.
   3. Identificación y trazabilidad.
   4. Propiedad del cliente.
   5. Preservación del producto.
6. Control de dispositivos de seguimiento y de medición.

Tema 7. Medición, análisis y mejora

1. Generalidades.
2. Seguimiento y medición:
   1. Verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente.
   2. Auditoría interna.
   3. Seguimiento y medición de los procesos.
   4. Seguimiento y medición del producto.
3. Control del producto no conforme.
4. Análisis de datos.
5. Mejora.

Tema 8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Introducción.
2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
3. Riesgos higiénicos:
   1. Exposición a agentes biológicos.
   2. Exposición a agentes químicos.
   3. Medidas para evitar riesgos asociados a exposición a agentes biológicos y químicos.
4. Riesgos ergonómicos:
   1. Cómo prevenir los riesgos ergonómicos.
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector:
   1. Absentismo.
   2. Rotación.
6. El acoso psicológico en el trabajo:
   1. Concepto y características.
   2. Evaluación y medida.
   3. Estrategias de prevención e intervención.
7. El estrés laboral:
   1. Concepto y características.
   2. El burnout.
   3. Efectos del estrés laboral.
   4. Estrategias de prevención e intervención.

En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Dirección y Gestión de Clínicas, Centros Médicos y Hospitales. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.