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Ciencias 
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Enseñanzas Técnicas 
Artes y Humanidades 
Inicio de curso
La inscripción para este programa formativo está abierta durante el presente año.
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
425 Horas, 17 Créditos ECTS
Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
El Curso Universitario de Especialización en Azafata y Relaciones Públicas es una formación académica de alto nivel dirigida a aquellos estudiantes y profesionales interesados en desarrollar habilidades y conocimientos en el ámbito de las relaciones públicas y el trabajo como azafata.
Este curso ofrece una formación completa y especializada en las diferentes áreas de la profesión, haciendo hincapié en la atención al cliente, la organización de eventos y el protocolo, la comunicación efectiva, el servicio al pasajero y la gestión de crisis. El programa académico del curso incluye asignaturas teóricas y prácticas, a través de las cuales los estudiantes adquirirán competencias y destrezas necesarias para desempeñarse de manera exitosa en el mercado laboral.
El Curso Universitario de Especialización en Azafata y Relaciones Públicas cuenta con un equipo docente altamente cualificado y con amplia experiencia en el campo, lo que garantiza una educación de calidad y actualizada. Al finalizar el curso, los estudiantes estarán capacitados para trabajar como azafatas en diferentes ámbitos, como aerolíneas, cruceros o eventos corporativos, así como para desempeñar funciones en el área de relaciones públicas de empresas y organizaciones.
Si estás interesado en desarrollar una carrera profesional en el sector de las relaciones públicas y el trabajo como azafata, el Curso Online en Azafata y Relaciones Públicas es la opción perfecta para ti. Obtén una formación de calidad y adquiere las habilidades necesarias para destacar en este campo competitivo y en constante crecimiento.
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
¿A quien está dirigido?
El Curso Universitario de Especialización en Azafata y Relaciones Públicas está diseñado para cumplir con las necesidades de formación de los estudiantes interesados en adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para desarrollarse en el ámbito de la atención al cliente, la comunicación efectiva y la organización de eventos. Esta formación está dirigida a:
- Estudiantes universitarios que deseen complementar su formación académica con conocimientos y competencias específicas en el área de azafata y relaciones públicas.
- Profesionales en el campo de la hostelería y turismo que deseen ampliar sus oportunidades laborales y mejorar sus habilidades en la atención al cliente.
- Personas interesadas en iniciar una carrera como azafata o relaciones públicas y deseen adquirir los conocimientos necesarios para destacar en este campo laboral.
- Personas que ya trabajan en el campo de azafata y relaciones públicas pero deseen actualizarse y mejorar sus habilidades.
Requisitos para el acceso
Para garantizar una experiencia educativa enriquecedora y mantener el estándar académico de nuestro curso de formación permanente, y en conformidad con la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos de acceso:
- Documento de Identidad: Es necesario presentar una copia por ambas caras del DNI, TIE o Pasaporte. Este documento debe ser válido y estar en vigor para confirmar la identidad del aspirante. La claridad en la información y la fotografía es crucial para el proceso de verificación en nuestro curso.
Estos documentos son indispensables para procesar su solicitud al curso y deben ser enviados en formato digital a través de la cuenta con la cual se registró, dentro de su área personal. Asegúrese de que las copias sean legibles y estén en un formato aceptado (por ejemplo, PDF, JPG).
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para desempeñarse como azafata y relaciones públicas de manera efectiva y profesional.
- Comprender los roles y responsabilidades de una azafata y relaciones públicas en diferentes contextos y situaciones.
- Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal para interactuar de manera positiva y efectiva con diferentes públicos.
- Aprender técnicas de protocolo y etiqueta para brindar un servicio de calidad y atención al cliente de alto nivel.
- Conocer las normativas y regulaciones internacionales en relación a la labor de la azafata y relaciones públicas.
- Desarrollar estrategias para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva en situaciones complicadas o imprevistas.
- Adquirir habilidades para trabajar en equipo y colaborar de manera efectiva con colegas y colaboradores.
- Desarrollar competencias de liderazgo y capacidad para gestionar eventos y situaciones de manera eficiente y organizada.
- Promover la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción de los mismos.
- Fomentar y desarrollar habilidades de adaptabilidad, flexibilidad y resiliencia en el ámbito laboral de la azafata y relaciones públicas.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.
- Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
- Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Azafata de vuelo en compañías aéreas
- Relaciones públicas en hoteles y resorts
- Azafata en eventos y congresos
- Relaciones públicas en cruceros
- Asistente de eventos deportivos
- Relaciones públicas en agencias de viajes
- Azafata en ferias y exposiciones
- Relaciones públicas en empresas de organización de eventos
- Azafata en compañías de charter y vuelos privados
- Relaciones públicas en empresas de turismo
- Azafata en eventos culturales y artísticos
- Relaciones públicas en restaurantes y establecimientos gastronómicos
- Azafata en aeropuertos y terminales de transporte
- Relaciones públicas en empresas de moda y belleza
- Azafata en centros de convenciones y ferias comerciales
- Relaciones públicas en empresas de comunicación y publicidad
- Azafata en agencias de viajes de lujo
- Relaciones públicas en centros de conferencias y convenciones
- Azafata en museos y galerías de arte
- Relaciones públicas en empresas de servicios turísticos
Competencias profesionales
- Conocer y aplicar los avances en el campo de la azafata y las relaciones públicas.
- Desarrollar habilidades teórico-prácticas para desempeñarse como azafata y en relaciones públicas.
- Adquirir conocimientos sobre las técnicas y herramientas utilizadas en el ámbito de la azafata y las relaciones públicas.
- Identificar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes en el ámbito de la azafata y las relaciones públicas.
- Comunicarse de manera efectiva y profesional con clientes, compañeros de trabajo y el público en general.
- Gestionar situaciones y resolver problemas de manera eficiente y efectiva en el ámbito de la azafata y las relaciones públicas.
- Trabajar en equipo y colaborar con otros profesionales para lograr los objetivos comunes en el ámbito de la azafata y las relaciones públicas.
- Adaptarse a diferentes entornos y situaciones de trabajo en el campo de la azafata y las relaciones públicas.
- Aplicar principios éticos en el ejercicio de la profesión de azafata y relaciones públicas.
- Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias y novedades en el campo de la azafata y las relaciones públicas.
Tema 1. Relaciones públicas y comunicación
- Relaciones públicas y mercado laboral.
- Principales elementos de comunicación.
- Emisor.
- Receptor.
- Mensaje.
- Niveles de la comunicación.
- Según la cantidad de miembros.
- Según la forma de comunicación.
- Distancia en las relaciones interpersonales.
Tema 2. Relaciones públicas y comunicación en internet
- Las relaciones públicas en Facebook.
- Importancia del contenido visual.
- Las relaciones públicas en WhatsApp.
- WhatsApp business.
Tema 3. Organización de eventos
- Objetivos de la organización de eventos.
- Presupuesto para la organización de eventos.
- Tipos de eventos atendiendo a su ámbito.
- Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
- Lugar, fecha y horarios.
- Calendario de actos.
- Recursos económicos. Estimación real de los medios.
- Asistentes, confirmaciones, anulaciones, en reserva.
- Logística: Sala, luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing.
- La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento.
Tema 4. Asistencia técnica en eventos
- Descripción de la organización técnica del evento.
- Organización técnica relativa a la sostenibilidad.
- Plan de calidad turístico y de eventos en España.
- Características de los sistemas de Calidad diseñados.
- Asistente de eventos.
- Problemas técnicos ante la asistencia de eventos.
Tema 5. Protocolo de eventos
- ¿Qué es el protocolo?
- Definiciones de protocolo.
- Evolución histórica del protocolo.
- El sesgo cultural en el protocolo.
- Actos públicos/Actos privados.
- Normativa sobre protocolo.
Tema 6. Atención al cliente/consumidor/usuario
- Introducción.
- Objetivos.
- Mapa Conceptual.
- Tipos de clientes.
- Tipología de clientes en relación a su personalidad.
- Necesidades y atención al cliente.
- Atención a las expectativas del cliente.
- Satisfacción del cliente.
- Recogida de reclamaciones.
Tema 7. Imagen personal
- Estética corporal.
- Corrección y armonía en el vestir.
- La imagen que se transmite.
- Relajación y control mental.
- Expresión corporal.
Tema 8. Seguridad e higiene en el trabajo
- Seguridad y planificación de eventos.
- Sistema nacional de protección civil.
- Primeros auxilios en eventos. Botiquín.
- Conservación y buen uso del botiquín.
- Importancia de la higiene.
Tema 9. Planificación, programación y operación de viajes combinados
- Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta.
- Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
- Condiciones de colaboración y términos de retribución.
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados.
- Elección de proveedores.
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Azafata y Relaciones Públicas. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Modelo de Diploma
Universidad de Vitoria-Gasteiz garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
