Inscríbete ahora en este Curso
475 Horas, 19 Créditos ECTS Online / a distancia
Curso Universitario de Especialización en Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente
450€
199€
475 Horas, 19 Créditos ECTS en Formato On-line a distancia
El Curso Universitario de Especialización en Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente es una formación académica diseñada para proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para comprender y aplicar estrategias efectivas de fidelización de clientes y brindar un servicio de atención al cliente de calidad.
Este curso se enfoca en capacitar a los participantes en el desarrollo de técnicas y herramientas para mejorar la relación con los clientes, fomentar la lealtad y promover la satisfacción del cliente. A lo largo del programa, los estudiantes aprenderán a utilizar diferentes canales de comunicación para establecer una conexión sólida con los clientes, comprender sus necesidades y expectativas, y brindar soluciones personalizadas que superen sus expectativas.
El plan de estudios del curso abarca una amplia gama de temas relacionados con la fidelización de clientes y la atención al cliente, incluyendo estrategias de retención de clientes, análisis de datos y métricas relevantes, gestión de la calidad del servicio, resolución de conflictos, comunicación efectiva y manejo de quejas y reclamaciones.
Al finalizar el curso, los estudiantes habrán adquirido un amplio conjunto de habilidades y conocimientos prácticos que los capacitarán para desempeñarse exitosamente como técnicos profesionales en fidelización de clientes y atención al cliente en una variedad de sectores empresariales.
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
Modelo del Diploma
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
Comienza Sin Esfuerzo
Cuando y donde quieras, a tu ritmo.
Inicio del Curso
La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año
Carga Horaria
475 Horas, 19 Créditos ECTS
Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este Curso cuenta con certificación, lo cual hace que sea válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
¿Qué Incluye este Curso?
No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.
Información del Curso
Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...
Datos Generales del Curso
Temario
Módulo 1. Avances en Calidad en el servicio de atención al cliente
Tema 1. Por qué la calidad
- Conceptos Generales.
- Definiciones de "Calidad".
- Evolución de la Calidad.
- Cuánta Calidad Ofrecer.
- Costes de calidad.
- Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
- Ocho principios de gestión de la calidad.
- Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
- Círculos de control de calidad.
Tema 2. Decisiones que influyen al cliente
- Las decisiones sobre los productos.
- Las decisiones sobre distribución.
- Las decisiones sobre precios.
Tema 3. Servicio/asistencia al cliente
- Servicio al cliente.
- La calidad del servicio al cliente.
- Asistencia al cliente.
- Indicaciones de la asistencia al cliente.
Tema 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente
- Introducción.
- Herramientas de medida de la calidad percibida.
- Calidad percibida por el consumidor.
- Calidad de servicio.
- ¿Por qué medir la calidad percibida?
- ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
- Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
Tema 5. El cliente
- El cliente.
- Comportamiento del cliente.
- Necesidades del cliente.
- Tipos de clientes.
- Análisis de comportamiento del cliente.
- Factores de influencia en la conducta del cliente.
- Modelos de comportamiento del cliente.
Tema 6. El vendedor
- El vendedor.
- Tipos de vendedores.
- Características del buen vendedor.
- Cómo tener éxito en las ventas.
- Actividades del vendedor.
- Nociones de psicología aplicada a la venta.
Tema 7. Comunicación verbal
- Introducción.
- Defectos frecuentes de la comunicación.
- Leyes de la Comunicación.
- Principios de la Comunicación.
- El proceso de Comunicación.
- Mensajes que faciliten el diálogo.
- Obstructores de la Comunicación.
- La retroalimentación.
- Ruidos y barreras en la Comunicación.
- La expresión oral en la venta.
- Veinte sugerencias para la Comunicación oral.
- Conclusión: consejos prácticos para mejorar la Comunicación.
Tema 8. Actitud y comunicación no verbal
- Introducción.
- ¿Qué es la Comunicación no verbal?
- Componentes de la Comunicación no verbal.
- El contacto visual.
- La proxémica.
- La postura y la posición.
- Bloqueos y barreras corporales.
- Los gestos.
- El apretón de manos.
Tema 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
- Introducción.
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y reclamaciones.
- Tratamiento de dudas y objeciones.
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
Tema 10. Seguridad e higiene
- Seguridad; los riesgos.
- Higiene y calidad del ambiente.
- Confort y ambientes de trabajo.
- Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
Tema 11. Atención al cliente en el siglo xxi
- Atención al Cliente en el Siglo XXI.
Módulo 2. Avances en Fidelización de clientes
Tema 1. Conceptos básicos
- Reflexión sobre la comunicación.
- Cliente/Consumidor.
- Queja/Objeción.
- Reclamación.
- Tarea profesional.
- Concepto de calidad.
- Criterios de calidad.
- Concepto de excelencia.
- El equipo y la imagen corporativa.
- La sinergia grupal.
Tema 2. Servicio/asistencia al cliente
- Servicio al cliente.
- Asistencia al cliente.
- Información y formación del cliente.
- Satisfacción del cliente.
- Formas de hacer el seguimiento.
- Derechos del cliente-consumidor.
Tema 3. Lealtad al cliente
- Marketing Relacional.
- El enfoque del marketing.
- Marketing Relacional (CRM).
- Concepto de fidelidad.
- El cliente actual.
- Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto.
- Concepto de lealtad.
Tema 4. Causas y consecuencias de la lealtad
- Causas de la lealtad.
- La percepción del cliente.
- El factor producto.
- La marca.
- El factor precio.
- Canal de distribución.
- La promoción.
- Consecuencias de la lealtad.
Tema 5. Gestión de la lealtad
- Introducción.
- Diferenciación empresarial.
- Pilares de la empresa.
- Fidelización del cliente interno.
- Fidelización de los inversores.
- La escalera de la lealtad.
- Ofrecimiento de valor al cliente.
Tema 6. El cliente fiel
- Concepto de cliente.
- ¿El cliente siempre tiene la razón?
- El proceso de compra.
- ¿A quién fidelizar?
- Ventajas de la fidelidad para el cliente.
- Clases de fidelidad del cliente.
Tema 7. El cliente; la base de la fidelización
- Introducción.
- Principales causas de la insatisfacción del cliente.
- El decálogo del cliente.
- La excelencia en la atención al cliente.
- La calidad del servicio al cliente.
Tema 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
- Introducción.
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas.
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones.
- Tratamiento de dudas y objeciones.
- Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
Tema 9. Fidelización y retención
- Consideraciones previas.
- Cuestiones prácticas de negociación.
- Estrategias para cerrar la venta.
- Cómo ofrecer un excelente servicio posventa.
- Programas de fidelización.
- Diseño del programa de fidelización.
- Medición de los programas de fidelización.
Módulo 3. Aplicación Teórico-Práctica de Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Formaciones relacionadas
Experto Publicidad y Relaciones Públicas acreditado por EUNEIZ
Experto Universitario en Estrategias de Marketing Online y Comercio Electrónico
Curso Publicidad y Relaciones Públicas acreditado por EUNEIZ
Curso Universitario de Especialización en Marketing en el Comercio Exterior
Experto Publicidad y Relaciones Públicas acreditado por EUNEIZ
Experto Universitario en Social Media Management
Curso Publicidad y Relaciones Públicas acreditado por EUNEIZ
Curso Universitario de Especialización en Facebook Ads Avanzado
Solicita información