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Curso en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes
Carga Horaria
175 Horas
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Mejora tu curriculum
Este programa cuenta con el aval de asociación, registrada en el ministerio del interior. Mejora tus aptitudes y tus competencias realizando este programa.
Descripción General del Curso | E-learning
El Curso en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes es una propuesta académica de alto nivel dirigida a profesionales y estudiantes en el ámbito de la gestión comercial y ventas. A través de este curso, los participantes adquirirán conocimientos y habilidades en el uso de herramientas tecnológicas innovadoras y eficientes para optimizar la gestión de clientes y potenciar el crecimiento de los negocios.
Durante el programa, los estudiantes serán capacitados en el manejo de diversas herramientas tecnológicas como CRM, automatización de marketing, analítica de datos y gestión de redes sociales, entre otras. A través de lecciones teóricas y prácticas, los participantes podrán explorar y desarrollar estrategias efectivas de gestión comercial, basadas en el uso inteligente de estas herramientas. En cada módulo del curso, se abordarán temáticas relevantes para el ámbito de la gestión comercial, como la captación y fidelización de clientes, el análisis de datos para la toma de decisiones, el desarrollo de estrategias de marketing digital y la gestión eficiente de redes sociales. Además, se incluirán casos de estudio y ejercicios prácticos que permitirán a los participantes aplicar los conocimientos adquiridos en un contexto real.
Este curso de especialización se imparte en modalidad online, lo que brinda la flexibilidad necesaria para que los participantes puedan adaptar su horario de estudio a sus responsabilidades laborales y personales. Los materiales didácticos están diseñados por expertos en la materia y se pondrán a disposición de los estudiantes a través de una plataforma virtual de aprendizaje. Al finalizar el Curso Online en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes, los participantes habrán adquirido las competencias necesarias para utilizar de manera óptima las herramientas tecnológicas en el ámbito de la gestión comercial. Este conocimiento les permitirá destacarse en el mercado laboral y contribuir al crecimiento y éxito de las organizaciones en las que se desempeñen.
Acreditado por Asociación para el Desarrollo y la Investigación en Salud Digital y E-learning
¿A quien está dirigido?
El Curso en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes está dirigido a estudiantes con el siguiente perfil:
- Estudiantes universitarios interesados en adquirir habilidades y conocimientos específicos en la gestión comercial de clientes utilizando herramientas tecnológicas.
- Profesionales que deseen actualizar y ampliar sus competencias en el ámbito de la gestión comercial de clientes mediante el uso de herramientas tecnológicas.
- Personas que trabajen en el sector de la gestión comercial y deseen mejorar su capacidad de utilizar y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles.
- Individuos con experiencia en el sector de ventas y marketing interesados en adquirir habilidades tecnológicas para mejorar la gestión de sus clientes.
Ediciones
Nos complacе informar quе nuеstro programa formativo onlinе abrе nuеvas еdicionеs cada mеs, brindando flеxibilidad para quе los еstudiantеs sе inscriban еn еl momеnto quе mеjor sе ajustе a sus nеcеsidadеs.
- Inscripcionеs mеnsualеs: Cada mеs, ofrеcеmos la oportunidad dе unirsе a una nuеva еdición dеl curso, facilitando la planificación y adaptación a los horarios pеrsonalеs dе nuеstros еstudiantеs.
- Entrеga ágil dе diplomas: Tras la finalización dеl curso, nos compromеtеmos a еmitir los diplomas еn un plazo dе 1 a 2 sеmanas, asеgurando una rápida acrеditación dе la formación rеcibida.
- Compromiso con la calidad: Nuеstra еstructura mеnsual y la pronta еntrеga dе diplomas rеflеjan nuеstro compromiso con una еducación accеsiblе y dе alta calidad.
Para más dеtallеs sobrе las ediciones de este curso online, no dude en contáctеnos.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Adquirir los conocimientos necesarios sobre las herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión comercial de clientes.
- Comprender la importancia y el impacto de estas herramientas en la optimización de los procesos de gestión comercial.
- Desarrollar habilidades y competencias técnicas para la implementación y utilización efectiva de las herramientas tecnológicas en la gestión comercial de clientes.
- Analizar y evaluar las distintas herramientas tecnológicas disponibles, identificando aquellas que mejor se adaptan a las necesidades de la gestión comercial de clientes.
- Utilizar las herramientas tecnológicas de forma eficiente para la captación, fidelización y seguimiento de clientes, optimizando los resultados comerciales.
- Capacitar a los participantes en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la gestión comercial de clientes, basadas en el análisis de datos y la utilización de herramientas tecnológicas.
- Proporcionar a los estudiantes una visión integral de la gestión comercial de clientes, en la que las herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental en la mejora de los resultados empresariales.
- Promover la actualización y el aprendizaje continuo en el ámbito de las herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.
- Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
- Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Consultor de tecnologías de gestión comercial de clientes
- Especialista en implementación de herramientas tecnológicas para el análisis de datos de clientes
- Gestor de proyectos de implementación de herramientas tecnológicas en el ámbito comercial
- Analista de datos comerciales
- Ejecutivo de cuentas en empresas de tecnología para la gestión de clientes
- Gestor de relaciones con clientes utilizando herramientas tecnológicas
- Especialista en automatización de procesos comerciales
- Estratega de marketing digital utilizando herramientas tecnológicas
- Desarrollador de software CRM
- Responsable de atención al cliente en empresas con enfoque tecnológico
- Especialista en gestión de bases de datos de clientes
- Gerente de e-commerce
- Analista de tendencias de mercado utilizando herramientas tecnológicas
- Responsable de fidelización de clientes mediante tecnologías digitales
- Especialista en gestión de relaciones con clientes a través de redes sociales
- Consultor de estrategias de marketing en entornos digitales
Competencias profesionales
- Capacidad para comprender y describir las herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión comercial de clientes.
- Habilidad para utilizar aplicaciones tecnológicas en la gestión comercial de clientes.
- Competencia en el análisis de datos comerciales y en la toma de decisiones informadas basadas en dichos análisis.
- Destreza en la implementación de estrategias de gestión comercial utilizando herramientas tecnológicas.
- Capacidad para evaluar y seleccionar las herramientas tecnológicas más adecuadas para la gestión comercial de clientes en función de las necesidades y objetivos establecidos.
- Competencia en el uso de técnicas y metodologías para la optimización de la gestión comercial de clientes mediante herramientas tecnológicas.
- Habilidad para diseñar e implementar sistemas de gestión comercial eficientes y efectivos utilizando herramientas tecnológicas.
- Capacidad para evaluar y mejorar continuamente las estrategias y procesos de gestión comercial mediante el uso de herramientas tecnológicas.
- Competencia en la resolución de problemas relacionados con la gestión comercial de clientes utilizando herramientas tecnológicas.
- Destreza en la comunicación efectiva y la colaboración en equipos multidisciplinarios en el contexto de la gestión comercial de clientes con el apoyo de herramientas tecnológicas.
- Habilidad para adaptarse y aprender nuevas herramientas tecnológicas en constante evolución en el ámbito de la gestión comercial de clientes.
- Competencia en la identificación de necesidades y oportunidades de mejora en la gestión comercial de clientes a través del uso de herramientas tecnológicas.
Tema 1. Planificación y organización de la acción comercial
- La Planificación Comercial.
- Determinar los Objetivos Comerciales.
- Análisis del Mercado.
- Métodos de Predicción de Ventas.
- Segmentación de clientes.
- Distribución de recursos.
- Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
- Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
- Fuentes de captación de clientes.
- Argumentarios de Ventas.
- Preparación de la visita comercial.
- Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
Tema 2. Proceso de gestión de ventas
- Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
- Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
- Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
- Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
Tema 3. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
- ¿Qué es un CRM?
- Beneficios la empresa.
- Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
- Marketing Relacional y CRM.
- Herramientas del Marketing Relacional.
- Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
- El CRM y la fidelización de clientes.
- El CRM y el aumento de las ventas.
- El CRM y la calidad del servicio al cliente.
Tema 4. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
- Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
- Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Atención de las necesidades del cliente.
- Incrementar el valor de los clientes actuales.
- La venta cruzada.
- Beneficios de la venta cruzada.
- Cómo enfocar la venta cruzada.
Tema 5. Fidelización de clientes
- Concepto de fidelización de clientes.
- Los programas de fidelización.
- Ventajas de la fidelización.
- Vinculación de clientes.
- Factores de fidelización.
Tema 6. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
- La importancia de ser proactivo.
- El esfuerzo continuado.
- La orientación al cliente.
- La imagen que transmitimos al cliente.
- Planificación y optimización de recursos.
- 10 Puntos para ser Proactivos.
- La satisfacción de los clientes.
Tema 7. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
- La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
- Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
- Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
- Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
- Sindicación de contenidos y podcasting.
- Beneficios del posicionamiento en buscadores.
- Planificación de acciones y campañas.
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Modelo de Diploma
Asociación para el Desarrollo y la Investigación en Salud Digital y E-learning garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
Esta maestría, Máster, titulación, especialización, experto, diplomado o curso corresponde a una capacitación impartida por Universal Formación E-learning y se encuentra avalada y sellada por la prestigiosa Asociación para el desarrollo y la investigación en salud digital y E-learning, registrada en el Ministerio del Interior con el número nacional 623.329, con el objetivo de mejorar las capacidades académicas del alumno y aumentar sus conocimientos de investigación de desarrollo, acrecentar un mejor curriculum, además de conseguir puntos para baremos públicos en el apartado de formación (no reglada).
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo Universal Formación le expedirá el título avalado por la Asociación ADISDE y recibirá un certificado como el que le mostramos a continuación:
Curso acreditado por ADISDE
3 ECTS
