175 Horas Online / a distancia

Curso en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes

178€ 75€


175 Horas en Formato On-line a distancia

El Curso en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes es una propuesta académica de alto nivel dirigida a profesionales y estudiantes en el ámbito de la gestión comercial y ventas. A través de este curso, los participantes adquirirán conocimientos y habilidades en el uso de herramientas tecnológicas innovadoras y eficientes para optimizar la gestión de clientes y potenciar el crecimiento de los negocios.

Durante el programa, los estudiantes serán capacitados en el manejo de diversas herramientas tecnológicas como CRM, automatización de marketing, analítica de datos y gestión de redes sociales, entre otras. A través de lecciones teóricas y prácticas, los participantes podrán explorar y desarrollar estrategias efectivas de gestión comercial, basadas en el uso inteligente de estas herramientas. En cada módulo del curso, se abordarán temáticas relevantes para el ámbito de la gestión comercial, como la captación y fidelización de clientes, el análisis de datos para la toma de decisiones, el desarrollo de estrategias de marketing digital y la gestión eficiente de redes sociales. Además, se incluirán casos de estudio y ejercicios prácticos que permitirán a los participantes aplicar los conocimientos adquiridos en un contexto real.

Este curso de especialización se imparte en modalidad online, lo que brinda la flexibilidad necesaria para que los participantes puedan adaptar su horario de estudio a sus responsabilidades laborales y personales. Los materiales didácticos están diseñados por expertos en la materia y se pondrán a disposición de los estudiantes a través de una plataforma virtual de aprendizaje. Al finalizar el Curso Online en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes, los participantes habrán adquirido las competencias necesarias para utilizar de manera óptima las herramientas tecnológicas en el ámbito de la gestión comercial. Este conocimiento les permitirá destacarse en el mercado laboral y contribuir al crecimiento y éxito de las organizaciones en las que se desempeñen.

Acreditado por Asociación para el desarrollo y la investigación en salud digital y E-learning


Todos y cada uno de nuestros diplomas emitidos, llevará incorporado un Sistema de Validación, mediante por el cual se podrá verificar y corroborar la autenticidad del Título correspondiente, certificado por la Asociación para el desarrollo y la investigación en salud digital y E-learning mediante un Código de Seguridad Alfanumérico que encontrará en la parte inferior de su diploma, donde dispondrá de un enlace directo a la herramienta donde deberá introducir el código de seguridad alfanumérico, una vez realizada esta operación el servidor le devolverá por pantalla los datos que aparecen su diploma como serían su nombre y apellidos, documento de identidad, nombre del programa académico y carga horaria del mismo.

Modelo de diploma de Asociación para el desarrollo y la investigación en salud digital y E-learning
Elemento decorativo
Elemento decorativo
Acreditado por Asociación para el desarrollo y la investigación en salud digital y E-learning

Modelo del Diploma


Esta maestría, Máster, titulación, especialización, experto, diplomado o curso corresponde a una capacitación impartida por Universal Formación E-learning y se encuentra avalada y sellada por la prestigiosa Asociación para el desarrollo y la investigación en salud digital y E-learning, registrada en el Ministerio del Interior con el número nacional 623.329, con el objetivo de mejorar las capacidades académicas del alumno y aumentar sus conocimientos de investigación de desarrollo, acrecentar un mejor curriculum, además de conseguir puntos para baremos públicos en el apartado de formación (no reglada).

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo Universal Formación le expedirá el título avalado por la Asociación ADISDE y recibirá un certificado como el que le mostramos a continuación:

Modelo del diploma delantero ADISDE
Modelo del diploma trasero ADISDE

Comienza Sin Esfuerzo


Cuando y donde quieras, a tu ritmo.

¿Qué Incluye este Curso?


No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.

  • Apuntes en formato Digital
  • Vídeos en alta calidad
  • Tutorías durante todo el proceso
  • Exámenes
  • Acceso multidispositivo
  • Tramites del Diploma

Información del Curso


Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...

Datos Generales del Curso

Destinatarios / Personal a la que está dirigido

El Curso en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes está dirigido a estudiantes con el siguiente perfil:

  • Estudiantes universitarios interesados en adquirir habilidades y conocimientos específicos en la gestión comercial de clientes utilizando herramientas tecnológicas.
  • Profesionales que deseen actualizar y ampliar sus competencias en el ámbito de la gestión comercial de clientes mediante el uso de herramientas tecnológicas.
  • Personas que trabajen en el sector de la gestión comercial y deseen mejorar su capacidad de utilizar y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles.
  • Individuos con experiencia en el sector de ventas y marketing interesados en adquirir habilidades tecnológicas para mejorar la gestión de sus clientes.

Requisitos de acceso

Para garantizar una еxpеriеncia еducativa еnriquеcеdora y mantеnеr еl еstándar académico dе nuеstro curso online dе formación, los aspirantеs dеbеn cumplir con los siguiеntеs rеquisitos dе accеso:

  • Rеgistro dе inscripción en la Wеb: Para participar еn nuеstro curso, еs еsеncial rеalizar еl pеdido a través dе nuеstra página wеb. Durantе еstе procеso, dеbеrá complеtar todos sus datos pеrsonalеs. Es importantе proporcionar información actualizada, ya quе еstos datos sе utilizarán para la еmisión dе los diplomas al finalizar еl programa.
  • Confirmación dе datos pеrsonalеs: Aunquе no еs nеcеsario prеsеntar una copia dеl DNI, TIE o Pasaportе, pеdimos a los aspirantеs quе asеgurеn la vеracidad y еxactitud dе los datos pеrsonalеs proporcionados.

Lе rеcordamos quе еs su rеsponsabilidad asеgurarsе dе quе todos los datos proporcionados sеan corrеctos y еstén actualizados. Cualquiеr еrror o inеxactitud еn еstos datos podría afеctar la еmisión dе su diploma al finalizar еl curso.

Ediciones

Nos complacе informar quе nuеstro programa formativo onlinе abrе nuеvas еdicionеs cada mеs, brindando flеxibilidad para quе los еstudiantеs sе inscriban еn еl momеnto quе mеjor sе ajustе a sus nеcеsidadеs.

  • Inscripcionеs mеnsualеs: Cada mеs, ofrеcеmos la oportunidad dе unirsе a una nuеva еdición dеl curso, facilitando la planificación y adaptación a los horarios pеrsonalеs dе nuеstros еstudiantеs.
  • Entrеga ágil dе diplomas: Tras la finalización dеl curso, nos compromеtеmos a еmitir los diplomas еn un plazo dе 1 a 2 sеmanas, asеgurando una rápida acrеditación dе la formación rеcibida.
  • Compromiso con la calidad: Nuеstra еstructura mеnsual y la pronta еntrеga dе diplomas rеflеjan nuеstro compromiso con una еducación accеsiblе y dе alta calidad.

Para más dеtallеs sobrе las ediciones de este curso online, no dude en contáctеnos.

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

  • Adquirir los conocimientos necesarios sobre las herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión comercial de clientes.
  • Comprender la importancia y el impacto de estas herramientas en la optimización de los procesos de gestión comercial.
  • Desarrollar habilidades y competencias técnicas para la implementación y utilización efectiva de las herramientas tecnológicas en la gestión comercial de clientes.
  • Analizar y evaluar las distintas herramientas tecnológicas disponibles, identificando aquellas que mejor se adaptan a las necesidades de la gestión comercial de clientes.
  • Utilizar las herramientas tecnológicas de forma eficiente para la captación, fidelización y seguimiento de clientes, optimizando los resultados comerciales.
  • Capacitar a los participantes en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la gestión comercial de clientes, basadas en el análisis de datos y la utilización de herramientas tecnológicas.
  • Proporcionar a los estudiantes una visión integral de la gestión comercial de clientes, en la que las herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental en la mejora de los resultados empresariales.
  • Promover la actualización y el aprendizaje continuo en el ámbito de las herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes.

Objetivos Específicos

  • Comprender los avances más recientes en herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión comercial de clientes.
  • Analizar el impacto de las herramientas tecnológicas en el ámbito de la gestión comercial de clientes.
  • Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre las herramientas tecnológicas más relevantes para la gestión comercial de clientes.
  • Aplicar de forma eficiente las herramientas tecnológicas en la gestión comercial de clientes.
  • Evaluar y seleccionar las herramientas tecnológicas más adecuadas para optimizar la gestión comercial de clientes.
  • Desarrollar competencias técnicas y habilidades para utilizar herramientas tecnológicas en la gestión comercial de clientes.
  • Identificar oportunidades de mejora en la gestión comercial de clientes a través del uso de herramientas tecnológicas.
  • Colaborar de forma efectiva con los diferentes departamentos de la organización en la implementación y uso de las herramientas tecnológicas para la gestión comercial de clientes.
  • Evaluar el impacto de las herramientas tecnológicas en los resultados comerciales y en la satisfacción de los clientes.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

  1. Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
  2. Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

  • Consultor de tecnologías de gestión comercial de clientes
  • Especialista en implementación de herramientas tecnológicas para el análisis de datos de clientes
  • Gestor de proyectos de implementación de herramientas tecnológicas en el ámbito comercial
  • Analista de datos comerciales
  • Ejecutivo de cuentas en empresas de tecnología para la gestión de clientes
  • Gestor de relaciones con clientes utilizando herramientas tecnológicas
  • Especialista en automatización de procesos comerciales
  • Estratega de marketing digital utilizando herramientas tecnológicas
  • Desarrollador de software CRM
  • Responsable de atención al cliente en empresas con enfoque tecnológico
  • Especialista en gestión de bases de datos de clientes
  • Gerente de e-commerce
  • Analista de tendencias de mercado utilizando herramientas tecnológicas
  • Responsable de fidelización de clientes mediante tecnologías digitales
  • Especialista en gestión de relaciones con clientes a través de redes sociales
  • Consultor de estrategias de marketing en entornos digitales

Competencias Generales

  • Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre las herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión comercial de clientes.
  • Desarrollar habilidades en el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la gestión comercial de clientes.
  • Capacidad para analizar e interpretar datos obtenidos a través de herramientas tecnológicas para la toma de decisiones estratégicas en la gestión comercial de clientes.
  • Desarrollar habilidades de comunicación y negociación para establecer relaciones comerciales efectivas con los clientes.
  • Capacidad para aplicar estrategias de fidelización de clientes utilizando herramientas tecnológicas.
  • Desarrollar habilidades para la gestión eficiente del tiempo y los recursos en el ámbito comercial.
  • Adquirir conocimientos y habilidades en la utilización de herramientas de gestión de proyectos en la gestión comercial de clientes.
  • Desarrollar habilidades en la identificación y explotación de oportunidades de venta a través de herramientas tecnológicas.
  • Capacidad para adaptarse y actualizar continuamente a las innovaciones tecnológicas en el ámbito de la gestión comercial de clientes.

Competencias Específicas

  • Capacidad para comprender y describir las herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión comercial de clientes.
  • Habilidad para utilizar aplicaciones tecnológicas en la gestión comercial de clientes.
  • Competencia en el análisis de datos comerciales y en la toma de decisiones informadas basadas en dichos análisis.
  • Destreza en la implementación de estrategias de gestión comercial utilizando herramientas tecnológicas.
  • Capacidad para evaluar y seleccionar las herramientas tecnológicas más adecuadas para la gestión comercial de clientes en función de las necesidades y objetivos establecidos.
  • Competencia en el uso de técnicas y metodologías para la optimización de la gestión comercial de clientes mediante herramientas tecnológicas.
  • Habilidad para diseñar e implementar sistemas de gestión comercial eficientes y efectivos utilizando herramientas tecnológicas.
  • Capacidad para evaluar y mejorar continuamente las estrategias y procesos de gestión comercial mediante el uso de herramientas tecnológicas.
  • Competencia en la resolución de problemas relacionados con la gestión comercial de clientes utilizando herramientas tecnológicas.
  • Destreza en la comunicación efectiva y la colaboración en equipos multidisciplinarios en el contexto de la gestión comercial de clientes con el apoyo de herramientas tecnológicas.
  • Habilidad para adaptarse y aprender nuevas herramientas tecnológicas en constante evolución en el ámbito de la gestión comercial de clientes.
  • Competencia en la identificación de necesidades y oportunidades de mejora en la gestión comercial de clientes a través del uso de herramientas tecnológicas.

Temario

Módulo 1. Avances en Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes

Tema 1. Planificación y organización de la acción comercial

  1. La Planificación Comercial.
  2. Determinar los Objetivos Comerciales.
  3. Análisis del Mercado.
  4. Métodos de Predicción de Ventas.
  5. Segmentación de clientes.
  6. Distribución de recursos.
  7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.
  8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.
  9. Fuentes de captación de clientes.
  10. Argumentarios de Ventas.
  11. Preparación de la visita comercial.
  12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

Tema 2. Proceso de gestión de ventas

  1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
  2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
  3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
  4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

Tema 3. El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes

  1. ¿Qué es un CRM?
  2. Beneficios la empresa.
  3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
  4. Marketing Relacional y CRM.
  5. Herramientas del Marketing Relacional.
  6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.
  7. El CRM y la fidelización de clientes.
  8. El CRM y el aumento de las ventas.
  9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.

Tema 4. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente

  1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
  2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  4. Atención de las necesidades del cliente.
  5. Incrementar el valor de los clientes actuales.
  6. La venta cruzada.
  7. Beneficios de la venta cruzada.
  8. Cómo enfocar la venta cruzada.

Tema 5. Fidelización de clientes

  1. Concepto de fidelización de clientes.
  2. Los programas de fidelización.
  3. Ventajas de la fidelización.
  4. Vinculación de clientes.
  5. Factores de fidelización.

Tema 6. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes

  1. La importancia de ser proactivo.
  2. El esfuerzo continuado.
  3. La orientación al cliente.
  4. La imagen que transmitimos al cliente.
  5. Planificación y optimización de recursos.
  6. 10 Puntos para ser Proactivos.
  7. La satisfacción de los clientes.

Tema 7. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial

  1. La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
  2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.
  3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
  4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
  5. Sindicación de contenidos y podcasting.
  6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.
  7. Planificación de acciones y campañas.

Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes

En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Herramientas Tecnológicas al Servicio de la Gestión Comercial de Clientes. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

Nuestra Misión

Si tienes una vocación, con nuestra ayuda puedes llevarla a tu profesión, Universal Formación te ayuda en tu camino hasta que puedas lograr tus objetivos.

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