Curso de Desarrollo Profesional en Asistencia Administrativa y Relación Profesional-Paciente en Sanidad

Ediciones

Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.

Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online Acreditado por UTAMED, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

• Comprender la estructura, los principios y los niveles de atención del sistema sanitario español, así como el marco normativo básico que condiciona la prestación de servicios.
• Analizar las funciones y responsabilidades de los diferentes profesionales y unidades sanitarias para facilitar una adecuada interacción administrativa y la coordinación de cuidados.
• Aplicar procedimientos de organización y gestión de recursos materiales, equipamiento y suministros en unidades sanitarias, garantizando eficiencia, seguridad y trazabilidad.
• Utilizar criterios de gestión de inventarios, mantenimiento y aprovisionamiento, incorporando requisitos de control de calidad y normativa vigente en materia de dispositivos y materiales sanitarios.
• Desarrollar habilidades comunicativas centradas en la persona, adaptando el lenguaje, la información y los canales de comunicación a las características y necesidades del paciente y su entorno.
• Manejar técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa, educación para la salud y resolución de conflictos en contextos asistenciales.
• Aplicar principios éticos, de confidencialidad y protección de datos en la gestión administrativa y en la relación profesional-paciente.
• Promover la accesibilidad, la equidad y la continuidad de la atención mediante prácticas administrativas que faciliten la coordinación interprofesional y la seguridad del paciente.
• Emplear herramientas digitales y sistemas de información sanitaria para optimizar procesos administrativos, el registro de datos y la comunicación entre equipos asistenciales.
• Desarrollar actitudes de trabajo en equipo, liderazgo colaborativo y mejora continua orientadas a la eficiencia del servicio y a la calidad asistencial.

Objetivos Específicos

• Identificar y comprender la estructura del sistema sanitario, sus niveles asistenciales y los derechos y deberes de los usuarios para contextualizar la actuación profesional administrativa en salud.
• Gestionar de forma eficiente los recursos materiales y equipos sanitarios básicos, aplicando criterios de control de inventarios, almacenamiento seguro y trazabilidad.
• Aplicar normas de seguridad, prevención de riesgos e higiene en el manejo de materiales sanitarios para minimizar riesgos para pacientes y profesionales.
• Registrar y custodiar la información clínica y administrativa con precisión y confidencialidad, cumpliendo la normativa vigente en protección de datos y secreto profesional.
• Desarrollar habilidades de comunicación verbal y escrita eficaces y adaptadas a distintos perfiles de pacientes y profesionales, favoreciendo la comprensión y la cooperación.
• Ejercer la escucha activa, la empatía y la asertividad en la relación profesional-paciente para mejorar la satisfacción, la adherencia y la resolución de conflictos.
• Atender y gestionar solicitudes, quejas y consultas de usuarios con criterio profesional, garantizando respuestas claras, oportunas y orientadas a la solución.
• Coordinar la logística administrativa de procesos asistenciales (citas, derivados, documentación) para optimizar flujos de trabajo y tiempos de espera.
• Integrar criterios de calidad, eficiencia y sostenibilidad en la gestión de recursos materiales y en la prestación de soporte administrativo sanitario.
• Adaptarse a entornos multiculturales y a la diversidad de necesidades de los pacientes, promoviendo la comunicación inclusiva y el respeto a la autonomía del usuario.
• Utilizar herramientas digitales básicas y sistemas de información sanitaria con seguridad y responsabilidad para facilitar la gestión administrativa y el acceso a la información.
• Fomentar una actitud profesional ética, colaborativa y orientada al aprendizaje continuo para mejorar la práctica asistencial y la relación con el paciente.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online está diseñada para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes a lo largo del programa formativo.

Evaluación tipo test: La evaluación se compone de cuestionarios tipo test divididos en cada uno de los temas del programa formativo. Cada cuestionario incluye preguntas de selección múltiple generadas de manera aleatoria, con el fin de garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Las preguntas están cuidadosamente ponderadas de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del curso.

Esta metodología permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del contenido y que la evaluación cubra de forma equilibrada todos los temas impartidos.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en cada uno de los cuestionarios evaluativos. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

• Auxiliar administrativo en centros sanitarios públicos y privados
• Secretaría médica en consultas externas y unidades de hospitalización
• Coordinador de admisiones y procesos de ingreso hospitalario
• Responsable de agendas y programación de consultas ambulatorias
• Gestor de documentación clínica y archivo sanitario
• Técnico de atención y orientación al paciente en unidades asistenciales
• Enlace paciente‑equipo clínico y mediación en consulta
• Coordinador de alta y seguimiento administrativo de pacientes
• Responsable de calidad y experiencia del paciente
• Analista de procesos administrativos sanitarios y mejora continua
• Gestor administrativo de ensayos clínicos y actividades de investigación
• Técnico de apoyo en investigación en servicios de salud
• Docente de habilidades de relación profesional‑paciente y comunicación sanitaria
• Consultor en organización y gestión administrativa sanitaria
• Asesor en experiencia del paciente para entidades públicas y privadas
• Responsable de facturación y gestión administrativa de prestaciones sanitarias
• Coordinador de atención telefónica, citas y teleasistencia sanitaria
• Emprendedor en servicios de acompañamiento y gestión de pacientes
• Coordinador de formación y desarrollo profesional del personal administrativo sanitario
• Especialista en comunicación institucional y gestión de quejas y satisfacción

Competencias Generales

• Analizar la estructura, organización y funciones del sistema sanitario español para contextualizar la actuación profesional en el ámbito asistencial.
• Identificar y valorar los recursos materiales y tecnológicos empleados en la asistencia sanitaria, considerando criterios de calidad, eficiencia y sostenibilidad.
• Aplicar principios de seguridad, higiene y control de calidad en el uso y manejo de materiales y equipos sanitarios respetando la normativa vigente.
• Comunicar de forma clara, empática y adaptada a distintos interlocutores (pacientes, familiares y profesionales) para favorecer la relación profesional‑paciente y la toma de decisiones compartida.
• Desarrollar habilidades de escucha activa, gestión de conflictos y resolución de problemas para mejorar la atención y la coordinación interprofesional.
• Integrar criterios éticos y de respeto a la dignidad, confidencialidad y protección de datos en la práctica profesional sanitaria.
• Colaborar eficazmente en equipos multidisciplinares, asumiendo responsabilidades y contribuyendo a la mejora continua de procesos asistenciales.
• Promover la educación para la salud y el autocuidado del paciente mediante información comprensible y apoyo psicosocial adecuado.
• Aplicar pensamiento crítico y criterios basados en la evidencia para tomar decisiones que optimicen la calidad, la seguridad y la eficiencia de la atención sanitaria.
• Adaptarse a cambios organizativos, tecnológicos y normativos del entorno sanitario, fomentando la actualización profesional y la resiliencia.

Competencias Específicas

• Identificar la estructura, principios y funciones del sistema sanitario español y relacionarlos con las responsabilidades administrativas y de atención al paciente en la práctica profesional.
• Aplicar la normativa legal, ética y de protección de datos vigente en la gestión de la documentación sanitaria y en las comunicaciones con pacientes y profesionales.
• Organizar y gestionar recursos materiales, suministros y flujos documentales en entornos sanitarios para garantizar disponibilidad, trazabilidad y eficiencia operativa.
• Utilizar herramientas y sistemas de información sanitaria digitales para registrar, recuperar y transmitir datos administrativos y clínicos con precisión y seguridad.
• Comunicar de forma clara, empática y respetuosa con pacientes y familiares, adaptando el lenguaje y la información a sus necesidades y características personales.
• Aplicar técnicas de escucha activa y entrevista para obtener información relevante del paciente, identificar sus necesidades y facilitar la toma de decisiones clínicas y administrativas.
• Gestionar situaciones conflictivas y emocionales con pacientes y acompañantes, manteniendo la profesionalidad, la confidencialidad y el enfoque en la seguridad del paciente.
• Contribuir a la humanización de la atención sanitaria mediante actuaciones administrativas que promuevan la dignidad, autonomía y participación del paciente.
• Valorar riesgos relacionados con materiales, equipos y entornos sanitarios e implementar medidas básicas de prevención de infecciones y seguridad en la gestión de recursos.
• Colaborar eficazmente en equipos interprofesionales aportando información administrativa precisa, facilitando la coordinación asistencial y la continuidad del cuidado.