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La inscripción para este programa formativo está abierta durante el presente año.
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Curso en Gestión de la calidad en entornos sanitarios
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
100 Horas
Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 3 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este curso cuenta el Reconocimiento de Interés Docente - Sanitario - Sanitario de la Junta de Andalucía, válido para bolsas y oposiciones. Consulta las bases específicas de tu Comunidad.
El Curso en Gestión de la Calidad en Entornos Sanitarios es una formación online de 100 horas, diseñada para proporcionar los conocimientos y herramientas necesarias para implantar una cultura de calidad en los centros sanitarios y mejorar la atención prestada a pacientes y usuarios. A través de un enfoque práctico, el programa permite comprender la importancia de la mejora continua, la excelencia en el servicio y la satisfacción del usuario como pilares fundamentales de la calidad asistencial. Además, cuenta con el Reconocimiento de Interés Docente-Sanitario de la Junta de Andalucía, lo que supone un importante valor añadido para el desarrollo profesional.
Durante el curso, el alumnado profundizará en las políticas de calidad y los modelos de calidad total, analizando la importancia de la orientación al usuario, la gestión eficaz de quejas y reclamaciones y el desarrollo de una atención basada en la empatía, la comunicación y la mejora continua. Asimismo, se abordarán las expectativas y necesidades de los pacientes, contribuyendo a ofrecer un servicio sanitario más eficiente, cercano y centrado en la persona.
La formación también desarrolla competencias relacionadas con la motivación del personal, el trabajo en equipo y la comunicación profesional, aspectos esenciales para favorecer un clima laboral positivo y una adecuada coordinación entre los diferentes profesionales. Además, se incluyen contenidos específicos sobre atención telefónica eficaz, técnicas de comunicación, resolución de conflictos y tratamiento adecuado de reclamaciones, mejorando la calidad de la atención al usuario en todos los niveles de la organización.
Gracias a su modalidad online, este curso ofrece una formación flexible y adaptada a las necesidades de los profesionales, permitiendo compatibilizar el aprendizaje con la actividad laboral. Está especialmente dirigido a profesionales sanitarios, Personal de Gestión y Servicios (PGS), personal administrativo, responsables de atención al usuario y cualquier profesional que desee adquirir competencias en gestión de la calidad y mejora de los servicios sanitarios, contribuyendo al desarrollo de organizaciones más eficientes, comprometidas con la excelencia y orientadas a la satisfacción del paciente.
Acreditado por Junta de Andalucía
El Reconocimiento de Interés Científico - Sanitario y Docente - Sanitario representa una distinción oficial de gran prestigio en los campos de la salud y la educación sanitaria. Este reconocimiento es otorgado a programas o actividades que demuestran una excepcional calidad y relevancia en las áreas de ciencia, salud y formación educativa.
Todos los diplomas cuentan con el respaldo institucional de entidades gubernamentales o autoridades competentes, como la Junta de Andalucía en este caso, todos ellos cuentan con un Código de Verificación. Al utilizar el enlace directo provisto en el diploma e introducir este código, se procede a la verificación de la autenticidad del título.
¿A quien está dirigido?
El Curso en Gestión de la Calidad en Entornos Sanitarios está dirigido a profesionales del ámbito sanitario y sociosanitario, con especial orientación al Personal de Gestión y Servicios (PGS) que desarrolla su actividad en hospitales, centros de salud, clínicas, centros sociosanitarios y otras organizaciones sanitarias, tanto del sector público como privado.
Esta formación resulta especialmente de interés para personal administrativo, personal de atención al usuario, celadores, personal de admisión, personal de limpieza, mantenimiento, logística, servicios generales y demás profesionales del Personal de Gestión y Servicios Sanitarios, que deseen mejorar sus competencias en atención al usuario, comunicación, gestión de la calidad y excelencia en la prestación de los servicios.
Asimismo, está dirigida a responsables de calidad, mandos intermedios, coordinadores, supervisores y equipos directivos, así como a cualquier profesional interesado en implantar procesos de mejora continua, optimizar la gestión de quejas y reclamaciones, potenciar el trabajo en equipo y promover una cultura de calidad orientada a la satisfacción de pacientes y usuarios.
Requisitos para el acceso
Para garantizar una experiencia educativa enriquecedora y mantener el estándar académico de nuestro curso de formación permanente, y en conformidad con la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos de acceso:
- Documento de Identidad: Es necesario presentar una copia por ambas caras del DNI, TIE o Pasaporte. Este documento debe ser válido y estar en vigor para confirmar la identidad del aspirante. La claridad en la información y la fotografía es crucial para el proceso de verificación en nuestro curso.
Estos documentos son indispensables para procesar su solicitud al curso y deben ser enviados en formato digital a través de la cuenta con la cual se registró, dentro de su área personal. Asegúrese de que las copias sean legibles y estén en un formato aceptado (por ejemplo, PDF, JPG).
Ediciones
Las fechas de edición vigentes de este Curso Online que cuenta con el Reconocimiento de Interés Científico - Sanitario y Docente - Sanitario serían las siguientes:
| Desde | Hasta | |
| 1ª Edición | 11 de agosto del 2026 | 21 de septiembre del 2026 |
| 2ª Edición | 11 de octubre del 2026 | 21 de noviembre del 2026 |
| 3ª Edición | 11 de enero del 2027 | 21 de febrero del 2027 |
| 4ª Edición | 11 de abril del 2027 | 21 de mayo del 2027 |
NOTA: Antes de registrar los méritos en su bolsa u oposición, compruebe su diploma para cerciorarse de las fechas de edición en las que ha participado.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso RIDS, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Conocer los diferentes matices que se asignan a la definición de calidad a lo largo de la historia.
- Identificar como la gestión de la calidad total se ha convertido en una forma de llevar la organización, para conseguir mejorar la calidad de los bienes o servicios prestados.
- Aprender como la operatividad de una política de calidad se visualiza a través de un plan de calidad y ese a su vez en objetivos de calidad específicos y mesurables en el tiempo.
- Diseñar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz y eficiente.
- Resolver problemas relacionados con la gestión de la calidad mediante el uso de herramientas y técnicas apropiadas.
Evaluación
La estructura de evaluación para el programa formativo se desarrollará de la siguiente manera, atendiendo a la combinación de pruebas objetivas a través de una plataforma virtual.
Preguntas tipo test (ABCD): La evaluación incluirá preguntas con formato de elección múltiple (opciones A, B, C, D). Cada pregunta se diseñará para evaluar la comprensión y el conocimiento adquirido en las diferentes áreas temáticas cubiertas en el curso.
- Distribución de preguntas: Las preguntas estarán distribuidas equitativamente para cubrir todos los temas del curso, asegurando una evaluación integral.
- Método de calificación: Cada pregunta tendrá un valor de 1 punto. La media de estas preguntas se evaluará con un promedio de calificación final de cada cuestionario sobre 10.
- Criterios de aprobación: Se establecerá un umbral mínimo de 6 sobre 10 de puntuación para considerar que el participante ha aprobado la sección de la evaluación.
Tema 1. Las políticas de calidad
- Ventajas de las políticas de calidad.
Tema 2. Calidad total: El servicio al cliente
- Introducción.
- Los nuevos valores del trato con el usuario:
- Factores psicológicos que afectan a la percepción de la calidad.
- Las aspiraciones del usuario:
- Las principales aspiraciones de calidad del usuario.
- Las personas de nuestro equipo
- El tratamiento de quejas y reclamaciones.
Tema 3. Calidad humana: Mejora de la calidad
- Manejo de las reticencias ante la calidad.
- Calidad total: La motivación en el trabajo:
- Teorías de la motivación humana
- Las ideas que influyen en la motivación.
- Círculos de calidad C.C. y motivación
- Conseguir motivar.
- El estrés en el trabajo.
- Formación en la calidad total:
- La formación: Concepto, Objetivos y Resultados:
- Concepto de formación.
- Parámetros de la formación.
- Responsables de la formación:
- Relación mando-subordinado.
- La formación: Concepto, Objetivos y Resultados:
- Técnicas de comunicación en la calidad total:
- Las reglas de la comunicación.
- La negociación de los conflictos humanos.
- El trabajo en equipo:
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
Tema 4. Telefonía eficaz
- El teléfono como herramienta de comunicación:
- La herramienta imprescindible de comunicación hoy en día.
- Limitaciones de la comunicación telefónica y cómo superarlas.
- Técnicas del lenguaje telefónico.
- Reglas de la comunicación no verbal al teléfono.
- La recepción de llamadas:
- Fases de la recepción de llamadas.
- Quejas y reclamaciones:
- Habilidades sociales para atender quejas y reclamaciones.
- Pasos para atender una queja.
- Tipo de formulario de reclamación telefónica para tomarle nota al usuario.
- ¿De qué suele quejarse el usuario?
Modelo de Diploma
Junta de Andalucía garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
El Reconocimiento de Interés Científico - Sanitario y Docente - Sanitario es una acreditación que otorga la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía a aquellos programas formativos que contribuyen a la preparación de los profesionales de la salud.
Esta acreditación es válida en todo el territorio nacional, por lo que es relevante para las bolsas y oposiciones de empleo en todas las comunidades autónomas.
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Reconocimiento de Interés Científico - Sanitario y Docente de la Junta de Andalucía y recibirá un diploma como el que le mostramos a continuación:
