Salud 
Ciencias 
Sociales y Jurídicas 
Enseñanzas Técnicas 
Artes y Humanidades 
Inicio de curso
La inscripción para este programa formativo está abierta durante el presente año.
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
425 Horas, 17 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
El Curso Universitario de Especialización en Dependiente de Comercio está diseñado para proporcionar a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñarse de manera eficiente y efectiva en el ámbito del comercio minorista. A través de una combinación de teoría y práctica, los participantes adquirirán una sólida base en términos de atención al cliente, gestión de inventario, técnicas de venta y resolución de problemas.
Este programa académico imparte las herramientas necesarias para que los estudiantes puedan entender y atender las necesidades y deseos de los clientes, utilizando estrategias de marketing y técnicas de persuasión para maximizar las ventas. Además, se proporciona una amplia formación en aspectos legales y éticos relacionados con el comercio minorista.
Los participantes también recibirán formación en habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos, lo que les permitirá establecer relaciones sólidas con los clientes y trabajar de manera eficiente en equipo a lo largo de su carrera profesional. Además, se les enseñará a utilizar de manera eficiente las herramientas y tecnologías más avanzadas en el ámbito del comercio minorista.
Al finalizar el Curso Online en Dependiente de Comercio, los graduados estarán preparados para trabajar en una amplia gama de establecimientos minoristas, como tiendas, supermercados y boutiques. También tendrán la base necesaria para emprender sus propios negocios en el sector minorista.
Si estás buscando una carrera emocionante y llena de oportunidades en el ámbito del comercio minorista, el Curso en Dependiente de Comercio es la opción perfecta para ti. ¡Inscríbete ahora y da el primer paso hacia una carrera exitosa en el mundo del comercio minorista!
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
¿A quien está dirigido?
El Curso Universitario de Especialización en Dependiente de Comercio es una formación dirigida a estudiantes que deseen adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarse de manera efectiva en el sector del comercio y la venta al por menor. Este curso tiene como objetivo principal proporcionar a los estudiantes una sólida base teórica y práctica en áreas como atención al cliente, gestión de inventario, marketing y promoción de ventas.
- Estudiantes que deseen iniciar o desarrollar su carrera profesional en el sector del comercio y la venta al por menor.
- Personas interesadas en adquirir habilidades y conocimientos específicos relacionados con el trabajo como dependiente de comercio.
- Profesionales que busquen complementar su formación y mejorar sus perspectivas laborales en el ámbito del comercio minorista.
- Individuos que deseen emprender su propio negocio en el sector comercial.
- Personas que busquen adquirir una formación especializada y de calidad en un área de gran demanda laboral.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Desarrollar las habilidades necesarias para desempeñarse como dependiente de comercio de manera eficiente y efectiva.
- Adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre el funcionamiento y gestión de un comercio minorista.
- Desarrollar competencias en el trato con clientes, brindando un servicio de calidad y satisfacción.
- Aprender técnicas de venta y negociación para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.
- Conocer las diferentes estrategias de marketing y promoción que se pueden implementar en un comercio minorista.
- Adquirir conocimientos sobre la normativa legal y tributaria aplicable al comercio minorista.
- Desarrollar habilidades de comunicación oral y escrita, necesarias para el desempeño eficiente de un dependiente de comercio.
- Adquirir competencias en el manejo de herramientas tecnológicas utilizadas en el comercio minorista.
- Aprender a trabajar en equipo y colaborar con otros profesionales del sector comercial.
- Desarrollar habilidades de gestión del tiempo y organización del trabajo para optimizar la productividad.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.
- Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
- Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Trabajar como dependiente de comercio en tiendas de ropa.
- Emplearse como dependiente en supermercados y tiendas de alimentación.
- Trabajar como dependiente de comercio en tiendas de electrónica y tecnología.
- Emplearse como dependiente en tiendas de productos para el hogar y decoración.
- Trabajar como dependiente en tiendas de calzado y accesorios.
- Emplearse como dependiente en tiendas de deporte y artículos deportivos.
- Trabajar como dependiente en tiendas de cosméticos y perfumería.
- Emplearse como dependiente en tiendas de juguetes y regalos.
- Trabajar como dependiente de comercio en tiendas de muebles y decoración.
- Emplearse como dependiente en tiendas de productos para mascotas.
- Trabajar como dependiente en tiendas de música y instrumentos.
- Emplearse como dependiente en tiendas de libros y papelería.
- Trabajar como dependiente de comercio en tiendas de productos tecnológicos para el hogar.
- Emplearse como dependiente en tiendas de arte y manualidades.
- Trabajar como dependiente en tiendas de productos orgánicos y naturales.
- Emplearse como dependiente en tiendas de productos de limpieza y droguería.
- Trabajar como dependiente de comercio en tiendas de fotografía y videocámaras.
- Emplearse como dependiente en tiendas de productos para bebés y niños.
- Trabajar como dependiente en tiendas de telefonía móvil.
- Emplearse como dependiente en tiendas de productos para el cuidado personal.
Competencias profesionales
- Los alumnos serán capaces de dominar las técnicas de venta y atención al cliente en el ámbito del comercio.
- Los alumnos demostrarán habilidades para identificar las necesidades y deseos del cliente, y ofrecer soluciones adecuadas.
- Los alumnos adquirirán conocimientos sobre los productos y servicios ofrecidos por el comercio para brindar una mejor asesoría al cliente.
- Los alumnos desarrollarán habilidades de comunicación efectiva y persuasión para lograr ventas exitosas.
- Los alumnos aprenderán a realizar un adecuado manejo y control del stock de productos en el comercio.
- Los alumnos adquirirán conocimientos sobre las normativas legales aplicables al comercio, como las leyes de protección al consumidor.
- Los alumnos serán capaces de trabajar en equipo con otros dependientes y colaborar en la organización y mantenimiento del local comercial.
- Los alumnos aprenderán estrategias de marketing y promoción para incrementar las ventas y fidelizar a los clientes.
- Los alumnos adquirirán habilidades para gestionar reclamaciones y resolver conflictos con los clientes de forma adecuada.
- Los alumnos desarrollarán una actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
Tema 1. Técnicas de comunicación
- El proceso de comunicación.
- Elementos de la comunicación.
- Dificultades de la comunicación.
- Estructura del mensaje.
- Niveles de la comunicación comercial.
- Estrategias para mejorar la comunicación.
- La comunicación comercial y publicitaria.
Tema 2. Habilidades sociales y comunicación no verbal
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Escucha activa.
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal.
- Anexo I. Envoltorio y Paquetería.
Tema 3. Comportamiento de venta
- El vendedor.
- Tipos de vendedores.
- Características del buen vendedor.
- Cómo tener éxito en las ventas.
- Actividades del vendedor.
- Nociones de Psicología aplicada a la venta.
- Anexo II. Tipo de Papel y Materiales.
Tema 4. Comportamiento de compra
- Consumidor.
- Comportamiento del consumidor.
- Necesidades del consumidor.
- Tipos de consumidores.
- Análisis del comportamiento del consumidor.
- Factores de influencia en la conducta del consumidor.
- Modelos del comportamiento del consumidor.
Tema 5. Técnicas de venta
- Introducción.
- Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio.
- Técnicas de venta.
- Metodología que debe seguir el vendedor.
- Cómo captar la atención.
- Argumentación.
- Contra objeciones.
- Demostración.
- Negociación.
- Cierre de la venta.
- Anexo III. Elección de Adorno y Lazada.
- Anexo IV. Fidelización de Clientes.
Tema 6. Gestión de stocks
- Los inventarios.
- Métodos de gestión de inventarios.
- Métodos de gestión de stocks.
- Modelos de gestión de stocks.
- Anexo V. Costes de Presentación y Paquetería.
Tema 7. Organización del punto de venta
- Merchandising.
- Condiciones ambientales.
- Captación de clientes.
- Diseño interior.
- Situación de las secciones.
- Zonas y puntos de venta fríos y calientes.
- Animación.
- Anexo VI. Decoración de Escaparates.
- Anexo VII. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio.
Tema 8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
- Introducción.
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y las reclamaciones.
- Tratamiento de dudas y objeciones.
Tema 9. Seguridad e higiene
- Seguridad.
- Primeros auxilios.
- Higiene y calidad en el ambiente.
- Métodos de conservación y manipulación de productos.
- Normativa de seguridad e higiene.
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Dependiente de Comercio. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Modelo de Diploma
Universidad de Vitoria-Gasteiz garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
