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Curso de Desarrollo Profesional en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
300 Horas, 12 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
El Curso en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios es una formación de alto nivel académico, diseñada para desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de excelencia al cliente en el entorno aeroportuario. Este curso combina teoría y práctica con casos reales, proporcionando a los estudiantes las herramientas y estrategias necesarias para enfrentar los desafíos específicos de esta industria.
El programa del curso se centra en los aspectos clave del servicio al cliente en entornos aeroportuarios, como la comunicación efectiva, la resolución de problemas, la gestión del tiempo y la satisfacción del cliente. A través de una combinación de conferencias, estudios de casos y ejercicios prácticos, los estudiantes adquieren las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los pasajeros y usuarios del aeropuerto.
Este curso está dirigido a profesionales o estudiantes interesados en mejorar sus habilidades de servicio al cliente en entornos aeroportuarios. Los contenidos del curso son impartidos por profesionales con amplia experiencia en la industria de la aviación, lo que garantiza la relevancia y actualidad de los conocimientos adquiridos.
Al completar el Curso en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios, los participantes estarán preparados para enfrentar los desafíos del servicio al cliente en la industria aeroportuaria, aplicando las mejores prácticas y brindando un servicio de calidad que exceda las expectativas de los clientes.
Acreditado por Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo
Nuestros programas académicos cuentan con el respaldo académico de la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED), una institución especializada en educación superior online y orientada a la innovación tecnológica y metodológica. Este respaldo garantiza que los contenidos y el enfoque formativo de nuestros Cursos Online se desarrollen bajo criterios de calidad, actualización y rigor pedagógico.
Los diplomas emitidos por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) certifican que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa formativo acorde con los estándares de calidad académica establecidos por la institución. Cada diploma digital incorpora la firma institucional y es enviado directamente por la universidad al alumno, garantizando su validez y autenticidad.
¿A quien está dirigido?
La formación titulada Curso en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios está diseñada para satisfacer las necesidades educativas de un perfil específico de estudiantes. A continuación, se presenta una lista de los destinatarios de esta formación:
- Estudiantes universitarios interesados en adquirir conocimientos y habilidades relacionadas con la prestación de servicios de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
- Profesionales del sector aeroportuario que deseen actualizar y ampliar sus competencias en la atención al cliente y la gestión del servicio.
- Empleados de empresas y organizaciones que operan en entornos aeroportuarios, involucrados en la atención al cliente y la mejora de la calidad del servicio.
- Individuos que aspiren a desarrollar una carrera profesional en la industria aeroportuaria y deseen obtener una formación especializada en servir de manera excelente a los clientes en este ámbito.
- Personas con experiencia laboral en el sector de servicios y deseos de aplicar sus habilidades en un entorno aeroportuario, mejorando así su empleabilidad.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online Acreditado por UTAMED, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Adquirir conocimientos sobre los avances y tendencias en la atención al cliente en aeropuertos.
- Comprender la importancia de brindar un servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
- Aprender a aplicar estrategias y técnicas para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes en aeropuertos.
- Desarrollar habilidades de comunicación y de trato con los clientes en entornos aeroportuarios.
- Conocer las herramientas y recursos disponibles para gestionar y mejorar la experiencia del cliente en aeropuertos.
- Explorar casos de éxito y buenas prácticas en el servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
- Evaluar y analizar la calidad del servicio al cliente en aeropuertos, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo para ofrecer un servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
- Comprender la importancia de la gestión del personal en la prestación de un servicio de calidad en aeropuertos.
- Aplicar estrategias de mejora continua en el servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
Evaluación
La evaluación de nuestro curso online está diseñada para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes a lo largo del programa formativo.
Evaluación tipo test: La evaluación se compone de cuestionarios tipo test divididos en cada uno de los temas del programa formativo. Cada cuestionario incluye preguntas de selección múltiple generadas de manera aleatoria, con el fin de garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Las preguntas están cuidadosamente ponderadas de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del curso.
Esta metodología permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del contenido y que la evaluación cubra de forma equilibrada todos los temas impartidos.
Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en cada uno de los cuestionarios evaluativos. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.
Salidas profesionales
- Gerente de operaciones en aeropuertos
- Especialista en servicio al cliente en aerolíneas
- Coordinador de experiencia del cliente en aeropuertos
- Asesor de atención al cliente en empresas de servicios aeroportuarios
- Supervisor de servicio al cliente en aeropuertos
- Consultor en experiencia del cliente en entornos aeroportuarios
- Coordinador de relaciones con los clientes en aeropuertos
- Especialista en gestión de quejas y reclamaciones en aeropuertos
- Responsable de formación en servicio al cliente en entornos aeroportuarios
- Analista de satisfacción del cliente en aeropuertos
Competencias profesionales
- Capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes en entornos aeroportuarios.
- Destreza para establecer y mantener relaciones de calidad con los clientes en el ámbito aeroportuario.
- Habilidad para aplicar técnicas y estrategias de servicio al cliente en entornos aeroportuarios.
- Competencia para resolver de forma eficaz y rápida los problemas y reclamaciones de los clientes en aeropuertos.
- Conocimiento de las normativas y regulaciones relacionadas con el servicio al cliente en aeropuertos.
- Destreza para utilizar los sistemas y herramientas tecnológicas aplicadas al servicio al cliente en entornos aeroportuarios.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros profesionales en el ámbito aeroportuario.
- Capacidad de adaptación a diferentes situaciones y demandas del cliente en aeropuertos.
- Competencia en la gestión de la información y comunicación con los clientes en entornos aeroportuarios.
- Destreza para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en aeropuertos.
Tema 1. Compañía aérea y pasajeros
- La compañía aérea.
- Servicio de handling:
- Handling de pasajeros.
- Handling de carga.
- Handling de rampa.
- Clasificación de pasajeros.
- Pasajeros no admisibles al vuelo.
- Bebés/infantes. Limitaciones.
- Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
- Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
- Pasajeros VIP.
- Pasajeros con irregularidades legales.
Tema 2. Procesos de atención al cliente-consumidor
- Concepto y características de la función de atención al cliente:
- Empresas fabricantes.
- Empresas distribuidoras.
- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
- Organización funcional de las empresas: organigrama.
- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
- Marketing relacional.
- Relaciones con clientes.
- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
- Obtención y recogida de información del cliente.
- Variables que influyen en la atención al cliente:
- Posicionamiento e imagen.
- Relaciones públicas.
- La información suministrada por el cliente:
- Análisis comparativo.
- Naturaleza de la información.
- Cuestionarios.
- Documentación implicada en la atención al cliente.
- Servicio postventa.
Tema 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
- Ordenación del comercio minorista.
- Servicios de la sociedad de información y el comercio electrónico.
- Protección de datos:
- Contenido.
- Implicaciones en las relaciones con clientes.
- Protección al consumidor.
Tema 4. Control de seguridad y el equipaje
- Franquicia.
- Equipaje de mano.
- Equipaje facturado.
- Equipaje especial y aceptación limitada.
- Controles y seguridad.
Tema 5. El billete
- Acuerdos interline.
- Tarifas nacionales.
- Tarifas especiales e internacionales.
- Tarifas públicas vs. privadas.
Tema 6. La documentación
- La documentación:
- Documento nacional de identidad.
- Pasaporte.
- Visado.
- Requisitos de entrada específicos.
Tema 7. Facturación y embarque. Protocolo
- Proceso y procedimiento de facturación.
- Acceso a la puerta de embarque.
- Megafonía.
- Acceso a la aeronave.
- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones postvuelo.
Tema 8. Llegada e incidencias
- Desembarque y tránsitos.
- Incidencias relativas a los pasajeros.
- Incidencias relativas al equipaje:
- Pérdida o extravío.
- Pir-property irregularity report.
- Absorción de gastos.
Tema 9. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente:
- Naturaleza.
- Efectos.
- Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias:
- Elementos formales que contextualizan la reclamación.
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- Configuración documental de la reclamación: Hoja de reclamación.
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación:
- Plazos de presentación.
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
- Gestión on-line.
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones:
- Fases del proceso de resolución.
- Documentación que se genera.
Tema 10. Atención al cliente-consumidor en inglés
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- Fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial, oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
Modelo de Diploma
Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.
UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.
Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo:
