300 Horas, 12 Créditos ECTS Online / a distancia

Curso Universitario de Especialización en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios

~~310€~~ 119€

Oferta disponible:

300 Horas, 12 Créditos ECTS en Formato On-line a distancia

El Curso Universitario de Especialización en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios es una formación de alto nivel académico, diseñada para desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de excelencia al cliente en el entorno aeroportuario. Este curso combina teoría y práctica con casos reales, proporcionando a los estudiantes las herramientas y estrategias necesarias para enfrentar los desafíos específicos de esta industria.

El programa del curso se centra en los aspectos clave del servicio al cliente en entornos aeroportuarios, como la comunicación efectiva, la resolución de problemas, la gestión del tiempo y la satisfacción del cliente. A través de una combinación de conferencias, estudios de casos y ejercicios prácticos, los estudiantes adquieren las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los pasajeros y usuarios del aeropuerto.

Este curso está dirigido a profesionales o estudiantes interesados en mejorar sus habilidades de servicio al cliente en entornos aeroportuarios. Los contenidos del curso son impartidos por profesionales con amplia experiencia en la industria de la aviación, lo que garantiza la relevancia y actualidad de los conocimientos adquiridos.

Al completar el Curso Universitario de Especialización en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios, los participantes estarán preparados para enfrentar los desafíos del servicio al cliente en la industria aeroportuaria, aplicando las mejores prácticas y brindando un servicio de calidad que exceda las expectativas de los clientes.

Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz

Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.

Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.

Modelo de diploma de Universidad de Vitoria-Gasteiz

Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz

Modelo del Diploma

La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.

La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:

Comienza Sin Esfuerzo

Cuando y donde quieras, a tu ritmo.

Inicio del Curso

La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año

Carga Horaria

300 Horas, 12 Créditos ECTS

Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.

Puntuable y Baremable

Este Curso cuenta con certificación, lo cual hace que sea válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.

¿Qué Incluye este Curso?

No pagues más, por menos de lo que te ofrecemos, en el précio que te ofrece Universal Formación está Todo Incluido, incluso un posible puesto de trabajo junto a nuestro gran equipo.

Apuntes en formato Digital
Vídeos en alta calidad
Tutorías durante todo el proceso

Exámenes
Acceso multidispositivo
Tramites del Diploma

Información del Curso

Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...

Datos Generales del Curso

Destinatarios / Personal a la que está dirigido

La formación titulada Curso Universitario de Especialización en Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios está diseñada para satisfacer las necesidades educativas de un perfil específico de estudiantes. A continuación, se presenta una lista de los destinatarios de esta formación:

Estudiantes universitarios interesados en adquirir conocimientos y habilidades relacionadas con la prestación de servicios de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
Profesionales del sector aeroportuario que deseen actualizar y ampliar sus competencias en la atención al cliente y la gestión del servicio.
Empleados de empresas y organizaciones que operan en entornos aeroportuarios, involucrados en la atención al cliente y la mejora de la calidad del servicio.
Individuos que aspiren a desarrollar una carrera profesional en la industria aeroportuaria y deseen obtener una formación especializada en servir de manera excelente a los clientes en este ámbito.
Personas con experiencia laboral en el sector de servicios y deseos de aplicar sus habilidades en un entorno aeroportuario, mejorando así su empleabilidad.

Requisitos de acceso

Para garantizar una experiencia educativa enriquecedora y mantener el estándar académico de nuestro curso de formación permanente, y en conformidad con la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional, los aspirantes deben cumplir con los siguientes requisitos de acceso:

Documento de Identidad: Es necesario presentar una copia por ambas caras del DNI, TIE o Pasaporte. Este documento debe ser válido y estar en vigor para confirmar la identidad del aspirante. La claridad en la información y la fotografía es crucial para el proceso de verificación en nuestro curso.

Estos documentos son indispensables para procesar su solicitud al curso y deben ser enviados en formato digital a través de la cuenta con la cual se registró, dentro de su área personal. Asegúrese de que las copias sean legibles y estén en un formato aceptado (por ejemplo, PDF, JPG).

Metodología

La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.

Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.

Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.

📌 Inicio: Empiece cuando lo desee, gracias a las ediciones mensuales, puedes formarte cuando y donde usted decida.
📌 Acceso: Plataforma multidispositivo, operativa 24 horas ¡Para que pueda avanzar a su ritmo!
📌 Desarrollo: Para la obtención de su diploma, unicamente deberá visualizar y estudiar los apuntes de los diferentes temas y superar las pruebas finales.
📌 Dudas: En todo momento dispondrá de su profesor asignado, para que mediante la mensajería del campus le pueda resolver todas sus dudas.
📌 Puesto de trabajo: Si se especializa con un máster o una maestría, tendrá la posibilidad de formar parte de nuestro equipo de forma remunerada.

Objetivos Generales

Adquirir conocimientos sobre los avances y tendencias en la atención al cliente en aeropuertos.
Comprender la importancia de brindar un servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
Aprender a aplicar estrategias y técnicas para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes en aeropuertos.
Desarrollar habilidades de comunicación y de trato con los clientes en entornos aeroportuarios.
Conocer las herramientas y recursos disponibles para gestionar y mejorar la experiencia del cliente en aeropuertos.
Explorar casos de éxito y buenas prácticas en el servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
Evaluar y analizar la calidad del servicio al cliente en aeropuertos, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo para ofrecer un servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
Comprender la importancia de la gestión del personal en la prestación de un servicio de calidad en aeropuertos.
Aplicar estrategias de mejora continua en el servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.

Objetivos Específicos

Adquirir conocimientos sobre los avances en atención al cliente en aeropuertos.
Desarrollar habilidades para brindar un servicio de excelencia al cliente en entornos aeroportuarios.
Aplicar de forma teórico-práctica los conceptos aprendidos en la atención al cliente en aeropuertos.
Mejorar la capacidad de resolución de problemas y manejo de situaciones complejas en el servicio al cliente.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía con los clientes en entornos aeroportuarios.
Incrementar la satisfacción y fidelidad de los clientes a través de un servicio de excelencia en entornos aeroportuarios.

Evaluación

La evaluación de nuestro curso online se estructura en dos partes esenciales, diseñadas para medir de manera integral los conocimientos y competencias adquiridas por los participantes.

Evaluación tipo test: Esta primera sección de la evaluación consiste en un conjunto de preguntas de selección múltiple. Las preguntas son generadas de manera aleatoria para garantizar la variedad y la equidad en la evaluación. Cada pregunta está cuidadosamente ponderada de acuerdo con la relevancia y la carga lectiva de los distintos módulos del programa. Esta metodología nos permite asegurar que las preguntas reflejen con precisión los aspectos más significativos del curso.
Ejercicio final: La segunda parte de la evaluación se centra en un trabajo práctico. Este ejercicio tiene como objetivo que los estudiantes demuestren la aplicación práctica de las competencias y habilidades aprendidas a lo largo del programa. El trabajo de desarrollo es una oportunidad para que los participantes integren y apliquen sus conocimientos en un contexto real o simulado, poniendo a prueba su comprensión y habilidad para utilizar efectivamente lo aprendido en el curso.

Para aprobar el curso y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en ambas partes de la evaluación. Este umbral asegura que solo aquellos que hayan asimilado efectivamente los contenidos y desarrollado las competencias necesarias serán acreditados.

Salidas profesionales

Gerente de operaciones en aeropuertos
Especialista en servicio al cliente en aerolíneas
Coordinador de experiencia del cliente en aeropuertos
Asesor de atención al cliente en empresas de servicios aeroportuarios
Supervisor de servicio al cliente en aeropuertos
Consultor en experiencia del cliente en entornos aeroportuarios
Coordinador de relaciones con los clientes en aeropuertos
Especialista en gestión de quejas y reclamaciones en aeropuertos
Responsable de formación en servicio al cliente en entornos aeroportuarios
Analista de satisfacción del cliente en aeropuertos

Competencias Generales

Conocer y aplicar las técnicas y herramientas de atención al cliente en entornos aeroportuarios
Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal efectivas para brindar un servicio de excelencia al cliente
Entender y aplicar los principios de atención al cliente en situaciones de estrés y bajo presión
Identificar y resolver problemas y conflictos relacionados con el servicio al cliente en entornos aeroportuarios
Adaptarse a las diferentes necesidades y expectativas de los clientes en entornos aeroportuarios
Evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente en entornos aeroportuarios
Trabajar en equipo de manera eficiente y colaborativa para brindar un servicio de excelencia al cliente
Aplicar principios de servicio al cliente en situaciones de multiculturalidad y diversidad cultural en entornos aeroportuarios
Desarrollar una actitud proactiva y orientada al servicio al cliente en todo momento
Utilizar de manera eficiente las herramientas tecnológicas y sistemas de información para brindar un servicio de calidad al cliente en entornos aeroportuarios

Competencias Específicas

Capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes en entornos aeroportuarios.
Destreza para establecer y mantener relaciones de calidad con los clientes en el ámbito aeroportuario.
Habilidad para aplicar técnicas y estrategias de servicio al cliente en entornos aeroportuarios.
Competencia para resolver de forma eficaz y rápida los problemas y reclamaciones de los clientes en aeropuertos.
Conocimiento de las normativas y regulaciones relacionadas con el servicio al cliente en aeropuertos.
Destreza para utilizar los sistemas y herramientas tecnológicas aplicadas al servicio al cliente en entornos aeroportuarios.
Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros profesionales en el ámbito aeroportuario.
Capacidad de adaptación a diferentes situaciones y demandas del cliente en aeropuertos.
Competencia en la gestión de la información y comunicación con los clientes en entornos aeroportuarios.
Destreza para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en aeropuertos.

Temario

Módulo 1. Avances en Atención al cliente en aeropuertos

Tema 1. Compañía aérea y pasajeros

La compañía aérea.
Servicio de Handling.
1. Handling de pasajeros.
2. Handling de carga.
3. Handling de rampa.
Clasificación de pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés/Infantes. Limitaciones.
Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
Pasajeros VIP.
1. Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
2. Alianzas.
3. Salas VIP.
Pasajeros con irregularidades legales.

Tema 2. Procesos de atención al cliente/consumidor

Concepto y características de la función de atención al cliente.
1. Empresas fabricantes.
2. Empresas distribuidoras.
3. Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1. Organización funcional de las empresas: organigrama.
2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1. Marketing relacional.
2. Relaciones con clientes.
3. Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
4. Obtención y recogida de información del cliente.
Variables que influyen en la atención al cliente.
1. Posicionamiento e imagen.
2. Relaciones públicas.
La información suministrada por el cliente.
1. Análisis comparativo.
2. Naturaleza de la información.
3. Cuestionarios.
Documentación implicada en la atención al cliente.
Servicio Postventa.

Tema 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Ordenación del Comercio Minorista.
1. Contenido.
2. Implicaciones en la atención a clientes.
Servicios de la Sociedad de Información y el Comercio Electrónico.
1. Contenido.
2. Implicaciones.
Protección de Datos.
1. Contenido.
2. Implicaciones en las relaciones con clientes.
Protección al consumidor.
1. Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.

Tema 4. Control de seguridad y el equipaje

Franquicia.
Equipaje de mano.
Equipaje facturado.
Equipaje especial y aceptación limitada.
1. Equipaje deportivo.
2. Armas.
3. Animales domésticos.
Controles y seguridad.

Tema 5. El billete

Acuerdos Interline.
Tarifas nacionales.
1. Tipos de viaje.
2. Tarifas domésticas: descuentos.
Tarifas especiales e internacionales.
Tarifas públicas vs. privadas.

Tema 6. La documentación

La documentación.
1. Documento Nacional de Identidad.
2. Pasaporte.
3. Visado.
Requisitos de entrada específicos.

Tema 7. Facturación y embarque. Protocolo

Proceso y procedimiento de facturación.
Acceso a la puerta de embarque.
Megafonía.
1. Avión en finger.
2. Avión en remoto.
3. Otras llamadas.
Acceso a la aeronave.
1. Por pasarela.
2. En jardinera.
3. A pie.
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.

Tema 8. Llegada e incidencias

Desembarque y tránsitos.
Incidencias relativas a los pasajeros.
Incidencias relativas al equipaje.
1. Pérdida o extravío.
2. Pir-Property Irregularity Report.
Absorción de gastos.

Tema 9. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
1. Naturaleza.
2. Efectos.
Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias.
1. Elementos formales que contextualizan la reclamación.
2. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
3. Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
1. Plazos de presentación.
2. Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
3. Gestión on-line.
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
1. Fases del proceso de resolución.
2. Documentación que se genera.

Tema 10. Atención al cliente/consumidor en inglés

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
1. Saludos.
2. Presentaciones.
3. Fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial, oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios

En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Aeroportuarios. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

Nuestra Misión

Si tienes una vocación, con nuestra ayuda puedes llevarla a tu profesión, Universal Formación te ayuda en tu camino hasta que puedas lograr tus objetivos.