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450 Horas, 18 Créditos ECTS Online / a distancia
Curso Universitario de Especialización en Agente de Counter de Aviación y Turismo
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169€
450 Horas, 18 Créditos ECTS en Formato On-line a distancia
El Curso Universitario de Especialización en Agente de Counter de Aviación y Turismo es una formación académica diseñada para capacitar a los estudiantes en las habilidades necesarias para desempeñarse como profesionales en el campo de la aviación y el turismo.
Durante el curso, los estudiantes adquirirán conocimientos teóricos y prácticos sobre aspectos clave de la industria de la aviación y el turismo, como la gestión de pasajeros, la reserva de vuelos y hoteles, la expedición de boletos, la planificación de itinerarios y la atención al cliente.
El programa de estudios se imparte de forma integral, abarcando diversos temas relevantes para el desempeño exitoso en el puesto de Agente de Counter de Aviación y Turismo. Los estudiantes explorarán estrategias de ventas y marketing para promocionar destinos turísticos y servicios de viaje, así como técnicas de comunicación efectiva y resolución de problemas.
Como parte del curso, los estudiantes también tendrán la oportunidad de familiarizarse con los sistemas de reservas utilizados en la industria, como Amadeus, Sabre y Galileo, mejorando así su capacidad para gestionar y organizar los viajes de los pasajeros de manera eficiente.
Al completar con éxito el Curso Online en Agente de Counter de Aviación y Turismo, los graduados estarán preparados para ingresar al mercado laboral y desempeñarse como agentes de counter en agencias de viajes, aerolíneas, empresas de turismo y otros sectores relacionados. No pierdas la oportunidad de avanzar en tu carrera en el emocionante mundo de la aviación y el turismo. ¡Inscríbete ahora!
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
Modelo del Diploma
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
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Inicio del Curso
La inscripción en este programa formativo está abierta hasta final de plazas y durante presente año
Carga Horaria
450 Horas, 18 Créditos ECTS
Todos los alumnos inscritos en este Curso en línea tendrán 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este Curso cuenta con certificación, lo cual hace que sea válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
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Información del Curso
Información de interés relacionada con el proceso de matrícula, admisión en estudios, evaluación...
Datos Generales del Curso
Temario
Módulo 1. Avances en Agente de Counter de Aviación y Turismo
Tema 1. Introducción al turismo: concepto, tipos y legislación general
- Introducción.
- El concepto de turismo
- Tipos de Turismo según la residencia del turista.
- Historia y evolución del turismo.
- Las partes del sistema turístico.
- Análisis de la composición del producto turístico de España
- Turismo de aventura.
- Turismo de sol y playa.
- Turismo deportivo.
- Turismo cultural.
- Turismo de negocios.
- Turismo rural.
- Turismo de salud.
- Otras variedades de turismo.
- El crecimiento del turismo mundial
- Turismo internacional.
- Legislación General del Sector Turístico
- Leyes de Ordenación.
- Leyes de Disciplina Turística.
- Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.
- Directiva relativa a los servicios en el mercado interior.
- Real Decreto de derogación.
Tema 2. El mercado turístico y la distribución turística
- Producto y características del producto
- El turismo y el producto turístico.
- Diseño del producto turístico.
- La oferta y la demanda del turismo en España.
- La distribución turística
- Concepto de distribución y servicios.
- Características diferenciadoras de los canales de distribución.
- Los intermediarios turísticos.
- Los procesos de distribución de los servicios turísticos.
- Las centrales de reservas.
- Los sistemas globales de distribución
- Tipos de GDS.
- Funciones de los GDS.
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
- Las motivaciones turísticas
- La escala motivacional.
- La distribución del turismo en Internet
- Online travel agencies (OTA).
Tema 3. Atención al cliente en hostelería y turismo
- Clasificación de clientes
- Tipologías de personalidad.
- Tipologías de actitudes.
- Acercamiento integrado.
- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
- La atención personalizada
- Servicio al cliente.
- Orientación al cliente.
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
- Tipología de reclamaciones.
- Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
- Tratamiento de las reclamaciones.
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
Tema 4. La venta de alojamiento
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
- Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
- Acuerdos y contratos.
- Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- Identificación y uso.
- Reservas directas e indirectas
- Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
- Bonos de alojamiento
- Tipos y características.
- Principales proveedores de alojamiento
- Cadenas hoteleras.
- Las Centrales de reservas.
Tema 5. La venta de transporte
- El transporte aéreo regular
- Principales compañías aéreas.
- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
- Tipos de viajes aéreos.
- Tarifas: tipos.
- Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
- El transporte aéreo chárter
- Compañías aéreas, chárter y brókeres aéreos.
- Tipos de operaciones chárter.
- Relaciones.
- Tarifas.
- El transporte por carretera regular
- Principales compañías.
- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
- Tarifas: tipos.
- Fuentes informativas del transporte por carretera.
- El transporte marítimo regular
- Principales compañías.
- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
- Tipos de viajes.
- Tarifas: tipos.
- Fuentes informativas.
- El transporte marítimo chárter
- Compañías marítimas chárter.
- Relaciones.
- Tarifas.
Tema 6. La venta de viajes combinados
- El producto turístico integrado
- Los cruceros.
- Tendencias del mercado.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
- Procedimiento de reservas
- Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
- Principales tour-operadores nacionales e internacionales
- Grupos turísticos y procesos de integración.
Tema 7. Creación y operación de viajes combinados
- Concepto de viaje combinado.
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados.
Tema 8. Geografía turística
- Geografía turística
- Geografía en el ámbito turístico.
- Turismo de sol y playa
- El producto sol y playa.
- Análisis del turista de sol y playa.
- Las playas españolas.
- Costas peninsulares.
- Turismo de naturaleza y turismo activo
- Ecoturismo. Turismo rural.
- Los parques nacionales y naturales.
- Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura.
- Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales.
- Análisis de la demanda.
- Turismo cultural y religioso
- Patrimonio cultural y religioso de España.
- Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización.
- Análisis de la demanda.
- Turismo profesional
- Turismo profesional en España.
- Principales destinos.
- Análisis de la demanda del turismo profesional.
- Turismo social y de salud
- Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios.
- Turismo social.
- Turismo de idiomas, temático y residencial.
- Análisis de la demanda del turismo social y de salud.
Tema 9. Principales destinos turísticos internacionales
- Europa
- Las grandes ciudades europeas.
- Destinos de costa.
- Análisis de la demanda de turismo de Europa.
- África
- Principales destinos turísticos en África.
- Análisis de la demanda.
- América del Norte
- Geografía, economía y sociedad.
- Ciudades de América del Norte.
- Destinos de naturaleza.
- Análisis de la demanda.
- América Central y América del Sur
- Geografía, economía y sociedad.
- Ciudades.
- Destinos naturales.
- Suramérica.
- Destinos culturales.
- Destinos arqueológicos.
- Turismo activo.
- Análisis de la demanda.
- Asia
- Geografía, economía y sociedad.
- Oriente Próximo.
- Oriente Medio y Asia central.
- Asia meridional.
- Sudeste asiático.
- China y Extremo Oriente.
- Análisis de la demanda.
- Oceanía
- Principales destinos turísticos en Oceanía.
- Destinos especiales.
- Análisis de la demanda.
Tema 10. Utilización de sistemas de distribución (GSD) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes
- Los sistemas globales de distribución (GDS)
- Estructura y funcionamiento.
- Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real.
- La distribución turística en internet
- Las agencias de viajes virtuales.
- Páginas Web y portales turísticos.
- Programas de ventas o “front office”.
- Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
- Expediente de servicios o venta.
- Ficha del cliente.
- El bono.
Módulo 2. Aplicación Teórico-Práctica de Agente de Counter de Aviación y Turismo
En este módulo final, se te invita a emprender un ejercicio de desarrollo enfocado en una de las temáticas que has estudiado previamente o alguna temática de innovación relacionada directamente con Agente de Counter de Aviación y Turismo. Durante la realización de este ejercicio, tendrás a tu disposición en el Campus Virtual una serie de documentos que funcionarán como guías y ejemplos para ayudarte en tu tarea. Más importante aún, contarás con el apoyo constante y sincrónico de nuestro equipo docente, quienes estarán disponibles para asistirte y resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir mientras avanzas en tu proyecto. Este ejercicio representa una oportunidad valiosa para aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
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