Tema 1. Naturaleza de la empresa turística

1. Conceptualización de la empresa turística.
2. Estructura interna de la empresa.
3. El empresario turístico.
4. Contexto de la empresa turística.
5. Tipos de empresas turísticas.

Tema 2. El concepto de estrategia en la empresa turística

1. El concepto de estrategia.
2. Actitud estratégica:
   1. Características de la actitud estratégica.
3. Pensamiento estratégico:
   1. Evolución histórica del pensamiento estratégico.
   2. Pensamiento estratégico y dirección.
4. La empresa como conjunto de recursos y capacidades.
5. Implicaciones estratégicas de la teoría de los recursos y capacidades.

Tema 3. Diseño de directivas estratégicas

1. Introducción al diseño de directivas estratégicas.
2. Diagnóstico del entorno: Análisis externo:
   1. Análisis Pest.
   2. Modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter.
3. Recursos estratégicos: Diagnóstico interno:
   1. Análisis DAFO.
   2. La cadena de valor.
4. Puesta en marcha de estrategias.
5. Evaluación.
6. Análisis de la viabilidad.

Tema 4. Proceso de planificación estratégica

1. Definición del plan de empresa.
2. Niveles de planificación.
3. Objetivos del plan de empresa.
4. Características de un plan de empresa.
5. Tipos de planes de empresa: Clasificación.
6. Etapas en la planificación.
7. Elementos del plan de empresa.

Tema 5. Gestión de empresas turísticas

1. Descripción del negocio:
   1. Infraestructuras.
   2. Estructura legal.
2. Organización y recursos humanos.
3. Organización y departamentos.
4. Estudio de mercado:
   1. Puntos de análisis.
   2. Fases para la realización de un estudio de mercado.
5. Plan de marketing:
   1. Etapas del plan de marketing.
6. Plan de producción.
7. Plan financiero:
   1. Plan de inversiones.
   2. Plan de financiación.
   3. Balance de situación inicial.
   4. Cuenta de resultados provisional.
   5. Cuenta de tesorería.

Tema 6. Elementos del mercado turístico

1. ¿Qué es el producto turístico?
   1. El turismo y el producto turístico.
2. Oferta y demanda turística en España:
   1. La demanda turística en España.
   2. La oferta turística en España.
   3. Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística.
3. Proceso de distribución del producto turístico:
   1. Concepto de distribución y servicios.
   2. Características diferenciadoras de los canales de distribución.
   3. Los intermediarios turísticos.
   4. Los procesos de distribución de los servicios turísticos.
4. Sistemas de distribución:
   1. Las centrales de reservas.
   2. Los sistemas globales de distribución.
   3. Las de GDS.
   4. Funciones de los GDS.
5. Contexto de la empresa turística.
6. Fuentes de regulación jurídica de la empresa turística:
   1. Legislación sectorial: Agencias de viajes.
   2. Derecho comunitario.
   3. Las agencias de viajes: Servicios turísticos de intermediación.
   4. Los contratos turísticos.
   5. Clasificación de los contratos turísticos.
   6. Sujetos que intervienen en la contratación turística.
   7. Régimen jurídico del empresario turístico.
   8. Los derechos y obligaciones de las agencias de viajes.
   9. La responsabilidad del empresario.
   10. Los usuarios de servicios turísticos o turistas.
   11. Derechos de los turistas.
   12. El turista y las fronteras.
   13. Las hojas de reclamaciones.
   14. Derechos de los consumidores en los viajes combinados.
   15. La sanción administrativa turística.

Tema 7. Acercamiento a la demanda turística

1. Marco conceptual de la demanda turística.
2. Naturaleza de la demanda turística:
   1. Clasificación de la demanda.
   2. Demanda turística internacional y nacional.
3. Estudio de mercado: La demanda viajera:
   1. Fuentes y técnicas de recogida de información.
   2. Factores que determinan la evolución de la demanda turística.
   3. Parámetros básicos de la investigación.
4. Criterios de segmentación.

Tema 8. Análisis del mercado turístico

1. El mercado turístico.
2. Investigación de mercado:
   1. Investigación turística.
   2. Segmentación del mercado.
3. Política de mercado.
4. El producto turístico.
5. El consumidor turístico.
6. Análisis de motivaciones:
   1. Técnicas de motivación.
   2. Investigación motivacional.

Tema 9. Marketing y venta del producto turístico

1. Marketing del producto turístico.
2. Comercialización del producto turístico en las agencias de viajes:
   1. Competencia comercial.
   2. Precios y condiciones comerciales.
3. Distribución del producto.
4. Imagen y publicidad:
   1. Imagen de la agencia de viajes.
   2. Publicidad de la agencia de viajes.
5. Publicidad y marketing directo.

Tema 10. Planificación de plantillas

1. Introducción a la planificación de plantillas:
   1. Funciones del departamento de recursos humanos.
   2. Posición del departamento de recursos humanos en la organización.
   3. El outsourcing en recursos humanos.
2. Concepto de planificación de recursos humanos.
3. Importancia de la planificación de los recursos humanos: Ventajas y desventajas:
   1. Razones positivas: Ventajas.
   2. Razones negativas: Desventajas.
4. Objetivos de la planificación de recursos humanos.
5. Requisitos previos a la planificación de recursos humanos.
6. Modelos de planificación de los recursos humanos:
   1. La planificación estratégica de recursos humanos.
   2. Planificación de aspectos organizativos: análisis externo y análisis interno.
   3. Planificación de carreras: Concepto, relación con la planificación de efectivos, desarrollo del proceso.
7. El caso especial de las PYMES.

Tema 11. Marco normativo de la empresa turística

1. Fuentes de regulación jurídica de la empresa turística:
   1. La organización mundial del turismo.
   2. Turismo y derecho turístico en la Unión Europea.
   3. Coordinación entre las diferentes administraciones con competencias en materia de turismo. Estado y comunidades autónomas.
2. Marco normativo general del ámbito turístico:
   1. Leyes de ordenación.
   2. Leyes de disciplina turística.
   3. Protección de datos de carácter personal y tramitación electrónica.
   4. Registro general de empresas y entidades turísticas.
3. Normativa específica agencias de viajes:
   1. Legislación sectorial: Agencias de viajes.
   2. Derecho comunitario.
   3. Las agencias de viajes: Servicios turísticos de intermediación.
   4. Los contratos turísticos.
   5. Clasificación de los contratos turísticos.
   6. Sujetos que intervienen en la contratación turística.
   7. Régimen jurídico del empresario turístico.
   8. Los derechos y obligaciones de las agencias de viajes.
   9. La responsabilidad del empresario.
   10. Los usuarios de servicios turísticos o turistas.
   11. Derechos de los turistas.
   12. El turista y las fronteras.
   13. Las hojas de reclamaciones.
   14. Derechos de los consumidores en los viajes combinados.
   15. La sanción administrativa turística.