Tema 1. Mando intermedio. Un liderazgo necesario

1. Introducción.
2. Conceptualización:
   1. Definición de liderazgo.
   2. Evolución histórica del liderazgo.
3. Estilos de liderazgo:
   1. Estilo coercitivo.
   2. Estilo orientativo.
   3. Estilo participativo.
   4. Estilo afiliativo.
   5. Estilo imitativo.
   6. Estilo capacitador.
4. El líder:
   1. Cualidades que debe tener un líder eficaz.
   2. Características de un líder eficaz.
5. Papel del líder dentro del grupo.
6. Estrategias y posibilidades para liderar de forma eficaz.

Tema 2. La motivación en el mando intermedio

1. La motivación laboral.
2. Teorías sobre la motivación laboral:
   1. Teorías centradas en el contenido.
   2. Teorías centradas en el proceso.
3. El líder motivador:
   1. Evaluación y diagnóstico de la motivación.
   2. Técnicas de motivación.
4. La satisfacción laboral:
   1. La conducta del individuo y la satisfacción laboral.

Tema 3. El trabajo en equipo y el mando intermedio

1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
2. Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo.
3. La importancia del trabajo en equipo.
4. Ventajas e inconvenientes de los equipos de trabajo.
5. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos:
   1. La efectividad de los equipos.
6. Composición de equipos, recursos y tareas:
   1. Tipos de equipos.
   2. Las reuniones de los equipos de trabajo.
   3. Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo.
7. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo:
   1. Programa de entrenamiento.
   2. Técnicas de desarrollo en equipo. 

Tema 4. La comunicación efectiva en el mando intermedio

1. El proceso de comunicación.
2. Tipos de comunicación:
   1. Comunicación verbal.
   2. Comunicación no verbal.
   3. Comunicación escrita.
   4. Comunicación externa.
   5. Comunicación interna.
   6. Comunicación formal.
   7. Comunicación informal.
3. Barreras de la comunicación.
4. La comunicación efectiva.
5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor.

Tema 5. La gestión del tiempo y la delegación en los colaboradores

1. El tiempo como recurso en la empresa.
2. Análisis y diagnóstico sobre el uso del tiempo.
3. Los grandes ladrones del tiempo:
   1. Interrupciones.
   2. Imprevistos.
   3. Reuniones.
   4. Papelelo.
4. Planificación eficaz del tiempo:
   1. Planteamiento de los objetivos.
   2. Cómo programar el tiempo.
5. La delegación de tareas:
   1. Ventajas de la delegación.
   2. Las fases de la delegación.
   3. Qué tareas delegar.
6. Las TIC a nuestro servicio:
   1. Las TIC en la planificación: Google calendar.
   2. Las TIC en la comunicación interna.
   3. Asistentes digitales personales.

Tema 6. Resolución de problemas y toma de decisiones en el mando intermedio

1. Introducción.
2. Habilidades de resolución de problemas.
3. Técnicas básicas de resolución de problemas:
   1. Técnicas más usadas para la resolución de problemas.
   2. Método de DZurilla y Nezu (1982).
4. El análisis de decisiones.
5. Toma de decisiones: el proceso de decisión:
   1. El proceso de decisión.
   2. Tomar las decisiones en grupo.

Tema 7. Dirección de reuniones, desarrollo y cierre de la reunión

1. Realizar la presentación.
2. El arte de preguntar y responder:
   1. Clases de preguntas.
   2. Cómo formular preguntas.
   3. Cómo responder preguntas.
3. Intervención de los participantes.
4. Utilización de medios técnicos y audiovisuales:
   1. Reuniones presenciales.
   2. Reuniones a distancia.
5. Cierre de la reunión.
6. Elaboración del acta de reunión.

Tema 8. La gestión de conflictos en el mando intermedio

1. Conceptualización del conflicto.
2. Orígenes y causas de los conflictos.
3. Tipos de conflictos.
4. Elementos del conflicto.
5. Importancia del conflicto.
6. La conflictología.
7. Prevención de los conflictos:
   1. Estrategias para prevenir el conflicto. 

Tema 9. La negociación. Metodología para la resolución de conflictos

1. Concepto de negociación.
2. Estilos de negociación.
3. Los caminos de la negociación:
   1. La estrategia.
   2. Las personas.
4. Fases de la negociación:
   1. Preparación.
   2. Desarrollo.
   3. Cierre.
5. Estrategias de negociación:
   1. Estrategia “ganar-ganar”.
   2. Estrategia “ganar-perder”.
6. Tácticas de negociación.
7. Cuestiones prácticas:
   1. Lugar de negociación.
   2. Iniciar la negociación.
   3. Claves de la negociación.

Tema 10. La gestión por competencias en el mando intermedio

1. Gestión por competencias:
   1. El capital humano y la gestión por competencias.
   2. ¿Por qué es necesario para la empresa el desarrollo del capital humano?
   3. ¿Por qué es necesario el desarrollo de una gestión por competencias?
2. Objetivos del proceso de gestión por competencias.
3. Características de la gestión por competencias:
   1. Estructura de un modelo de gestión por competencias (caso CODELCO).
4. Beneficios del modelo de gestión por competencias:
   1. Las áreas de gestión de personas.
   2. Esquema de la gestión integral por competencias.
5. Definición e implantación de un sistema de gestión por competencias:
   1. Implantación del sistema de gestión por competencias.
   2. Dificultades de un sistema de gestión por competencias.
   3. Recursos humanos: modelos de gestión de personas.
6. Políticas o estrategias de un sistema de gestión por competencias:
   1. Mapas de competencias.
   2. ¿Qué es un mapa de competencias?
   3. Niveles de desarrollo.
   4. ¿Cómo se hace un mapa de competencias?
7. Metacompetencias.