Tema 1. Dirección, desarrollo y cierre de la reunión

1. Presentación del tema.
2. El arte de preguntar y responder.
3. Participación de los asistentes.
4. Uso de medios según el tipo de reunión.
5. Fin de la reunión.
6. El acta de reunión: concepto y estructura.

Tema 2. Las habilidades sociales en la gestión (I)

1. Las habilidades sociales: concepto, desarrollo y aplicación.
2. La asertividad.

Tema 3. Las habilidades sociales en la gestión (II)

1. La empatía como pilar de la asertividad y la comunicación.
2. Concepto de escucha activa.
3. La autoestima.

Tema 4. El proceso de negociación

1. La negociación: concepto y habilidades del negociador.
2. Tipos de negociación.
3. Los caminos de la negociación.
4. Fases de la negociación.

Tema 5. Tácticas básicas de negociación

1. Clasificación de las estrategias de negociación.
2. Tácticas de negociación.
3. Factores determinantes en la práctica.

Tema 6. El sujeto negociador

1. Variables de la personalidad del buen negociador.
2. Capacidades del negociador.
3. Cualidades del negociador.
4. Clases de negociadores.
5. La psicología en la negociación.

Tema 1. Las relaciones en el grupo

1. ¿Cómo funciona el grupo?
2. El rol del individuo dentro del grupo.
3. La gestión del liderazgo en el grupo.
4. El proceso de comunicación dentro del grupo.

Tema 2. El liderazgo en el equipo

1. Liderazgo en grupos.
2. Enfoques en la teoría del liderazgo.
3. Clasificación de los tipos de líder.
4. El rol de la figura del líder.

Tema 3. Coaching y liderazgo en la organización

1. El coaching como elemento de impulso de desarrollo del liderazgo.
2. El coaching como estilo de liderazgo.
3. El coach que actúa de formador de líderes.
4. El líder con función de coach.

Tema 4. Tácticas de mejora del trabajo en equipo

1. Entrenamiento previo.
2. Técnicas de trabajo en equipo.

Tema 5. La dinámica de grupos

1. Concepto de dinámica de grupos.
2. Aplicaciones de la dinámica de grupos.
3. Técnicas grupales.
4. Pautas comunes de aplicación y recomendaciones.
5. El papel del dinamizador.

Tema 6. Las técnicas grupales en la organización

1. Técnicas en grupos grandes.
2. Técnicas de grupo mediano.
3. Técnicas de grupo pequeño.
4. Técnicas de trabajo o producción grupal.
5. Tipos de técnicas de dinamización grupal.
6. Técnicas de estudio y trabajo de temas.
7. Tipos de técnicas de evaluación.

Tema 1. Prevención, manejo y resolución de conflictos en la organización

1. Introducción.
2. Concepto de conflicto.
3. Elementos básicos y clases de conflictos.
4. Niveles del conflicto.
5. Técnicas de prevención de conflictos.
6. Reglas esenciales en la gestión de conflictos.
7. Técnicas de resolución de conflictos.

Tema 2. El estrés laboral: efectos y gestión

1. Concepto de estrés y tipos.
2. El reflejo del estrés.
3. Manifestación del estrés.
4. Factores condicionantes del estrés.
5. Secuelas del estrés en el corto y largo plazo.
6. Características personales que influyen en el nivel de estrés.
7. Enfermedades relacionadas con el estrés.
8. Secuelas del Estrés.
9. El estrés del trabajador.

Tema 3. Motivación en el puesto de trabajo

1. Motivación: concepto y modelos.
2. Teorías sobre la motivación laboral.
3. El papel del líder como motivador.
4. El bienestar en el puesto de trabajo.

Tema 1. La comunicación

1. El proceso de comunicación.
2. Modalidades de la comunicación.
3. Factores que obstaculizan la comunicación.
4. Elementos que influyen en la efectividad de la comunicación.
5. Normas básicas de la interacción.

Tema 2. La comunicación dentro de la organización

1. Clasificación de las relaciones en la empresa.
2. Intercambio de información en la empresa.
3. La comunicación en el seno de la organización y sus tipos.
4. La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación.
5. La comunicación hacia el exterior.
6. Centralización versus descentralización.
7. Instrumentos de comunicación.

Tema 3. La comunicación no verbal

1. La importancia del lenguaje no verbal.
2. La conducta verbal y no verbal: elementos de unión.
3. Importancia de la comunicación en las relaciones.

Tema 4. Relaciones interpersonales

1. Claves de la comunicación Interpersonal.
2. Factores que dificultan la comunicación.
3. El conflicto Interpersonal.
4. Formas de expresar las críticas y los sentimientos.
5. Concepto, finalidades y modalidades de escucha activa.
6. Barreras a la escucha activa.
7. Herramientas para mejorar la escucha activa.