Tema 1. Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español

1. Introducción.
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud.
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios.

Tema 2. Documentos en el ámbito sanitario

1. Introducción.
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica.
3. Documentación Administrativa.

Tema 3. Vías de atención sanitaria al paciente

1. Introducción.
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria.

Tema 4. Archivo de la documentación

1. Introducción.
2. Métodos de Archivo.

Tema 5. Gestión de los recursos materiales

1. Gestión de recursos materiales.
2. Gestión de stock.

Tema 6. Organización del almacén

1. Introducción.
2. Organización del material en el almacén.
3. Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén.
4. Formulación de pedidos.

Tema 1. Planificación de plantillas

1. Introducción.
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos.
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas.
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos.
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos.
6. El caso especial de las Pymes.
7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos.

Tema 2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias

1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento.
2. Marketing de la formación.

Tema 3. Comunicación interna y externa

1. Introducción.
2. Comunicación interna.
3. Herramientas de comunicación.
4. Plan de comunicación interna.
5. La comunicación externa.
6. Cultura empresarial o corporativa.
7. Clima laboral.
8. Motivación y satisfacción en el trabajo.

Tema 1. Habilidades sociales y comunicación no verbal

1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. Escucha activa.
3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
4. Componentes de la comunicación no verbal.

Tema 2. Nociones psicológicas básicas

1. Concepto de salud.
2. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
3. La motivación.
4. Frustración y conflicto.
5. Salud mental y psicoterapia.

Tema 3. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal.
3. Clases de comunicación interpersonal.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.
5. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente.
6. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario.

Tema 4. La comunicación oral en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria.

Tema 5. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

1. El lenguaje corporal.
2. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada.

Tema 6. Modelos organizativos: la humanización de la organización

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización.
6. El coach como agente de cambio.
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
8. Profesionales con vocación de persona.

Tema 7. El equipo en la organización actual

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos.
3. Composición de equipos, recursos y tareas.
4. Los procesos en los equipos.

Tema 8. El liderazgo en el equipo

1. Liderazgo.
2. Enfoques en la teoría del liderazgo.
3. Estilos de liderazgo.
4. El papel del líder.

Tema 9. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. Programa de entrenamiento.
2. Técnicas de desarrollo en equipo.

Tema 10. Técnicas de dinámicas de grupos en la resolución de conflictos

1. Perspectiva positiva del conflicto.
2. Conflicto versus violencia.
3. Prevención.
4. Análisis y negociación.
5. Búsqueda de soluciones.
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.

Tema 1. Los productos sanitarios

1. Delimitación del concepto.
2. Legislación sobre productos sanitarios.
3. Clasificación y marcado de conformidad.
4. Vigilancia de los productos sanitarios.

Tema 2. Cuestiones generales

1. La Norma ISO 13485:2003.
2. Objeto y ámbito de aplicación.
3. Relación con la Norma ISO 9001.
4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485.
5. Normativa relacionada.

Tema 3. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. La gestión de la calidad.
2. Requisitos generales de la gestión de la calidad.
3. Requisitos que debe reunir la documentación.

Tema 4. Responsabilidad de la dirección

1. Compromiso de la dirección.
2. Enfoque al cliente.
3. Establecer una política de calidad.
4. La planificación.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
6. Revisión por la dirección.

Tema 5. Gestión de los recursos

1. Provisión de los recursos.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente en el trabajo.

Tema 6. Realización del producto

1. Planificación de la realización del producto.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseño y desarrollo.
4. Compras.
5. Producción y prestación del servicio.
6. Control de dispositivos de seguimiento y medición.

Tema 7. Medición, análisis y mejora

1. Generalidades.
2. Seguimiento y medición.
3. Control del producto no conforme.
4. Análisis de datos.
5. Mejora.

Tema 8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Introducción.
2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
3. Riesgos higiénicos.
4. Riesgos ergonómicos.
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
6. El acoso psicológico en el trabajo.
7. El estrés laboral.

Tema 1. Servicio de administración

1. La administración: Principios y evolución:
   1. El enfoque científico de la administración.
   2. El enfoque clásico de la administración.
   3. El enfoque humanístico de la administración.
2. La organización y la clasificación del ámbito administrativo.
3. La administración en el ámbito sanitario.

Tema 2. Servicio de lavandería

1. El servicio de lavandería y el proceso de lavado.
2. Regulación del etiquetado en los servicios de lavandería.

Tema 3. Servicio de restauración

1. La restauración sanitaria.
2. La restauración de los servicios hospitalarios:
   1. El código de dietas.

Tema 4. Servicio de mantenimiento de instalaciones

1. El servicio de mantenimiento:
   1. Identificación y manejo de útiles para el desarrollo de un mantenimiento preventivo.
   2. Asistencia de averías.
2. El servicio de mantenimiento en las instalaciones sanitarias.

Tema 5. Servicio de limpieza

1. Limpieza profesional:
   1. Teoría de sinner.
2. Limpieza e higienización de las superficies.
3. Instrumentos de limpieza.

Tema 6. Servicio de seguridad

1. La vigilancia de seguridad.
2. Vigilancia de seguridad en el ámbito hospitalario:
   1. La distribución de los espacios de seguridad.

Tema 7. Servicio de marketing y publicidad

1. El producto.
2. La promoción.
3. El marketing y los centros sanitarios.

Tema 1. ¿Por qué la calidad?

1. Introducción.
2. Definiciones de Calidad.
3. Evolución de la Calidad.
4. ¿Cuánta Calidad Ofrecer?
5. Costes de la Calidad.
6. Qué es un Sistema de Gestión de la calidad. Historia.
7. Ocho principios de la Gestión de Calidad.
8. Círculos de Control de Calidad.
9. Beneficios de un sistema de Gestión de Calidad.

Tema 2. La implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) según une-en-ISO-9001

1. Introducción.
2. Contenido de la UNE-EN ISO 9001:2008.
3. Ciclo de calidad para una empresa productora de Bienes.
4. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.
5. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad de la empresa.
6. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
7. Casos prácticos de la Gestión de la Calidad.

Tema 3. La calidad y sus instrumentos

1. Lluvia de ideas.
2. Análisis de afinidad.
3. Cinco por qué.
4. Diagrama causa-efecto.
5. Cuestionarios para la definición de problemas.
6. Modelación de Sistemas.
7. Diagrama de Pareto.
8. Priorización: Toma de decisión entre distintas opciones.

Tema 4. El modelo de gestión de la calidad

1. Modelo.
2. Fase preliminar.
3. La auditoría en profundidad.

Tema 5. Calidad total

1. Introducción.
2. Evolución histórica del concepto de Calidad Total.
3. El modelo Europeo de excelencia: La autoevaluación.
4. Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000.
5. El manual de la calidad, los procedimientos y la documentación operativa.
6. Diseño y planificación de la calidad.
7. Técnicas avanzadas de Gestión de la calidad: Benchmarking.
8. Técnicas avanzadas de Gestión de la Calidad: La reingeniería de procesos.

Tema 6. UNE 158201:2007. Gestión de centros de día y de noche

1. UNE 158401:2007. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de Centros de Día y de Noche. Introducción.
2. Objeto y campo de aplicación.
3. Términos y Definiciones.
4. Requisitos generales del servicio.
5. Gestión de la calidad del servicio en los centros de día y de noche.

Tema 7. UNE 158101:2008. Gestión de los centros residenciales

1. UNE 158101: 2008. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales de día o centro de noche integrado. Objeto y campo de aplicación.
2. Términos y Definiciones.
3. Sistema de Gestión del centro.
4. Responsabilidad de la Dirección.
5. Gestión de los Recursos.
6. Prestación del servicio.
7. Medición, Análisis y Mejora.
8. Objetivos Específicos de los Centros.

Tema 1. Transformación del sistema tradicional a la salud digital

1. Introducción. Ley General de Sanidad:
   1. Título III. De la estructura del sistema sanitario.
2. Salud pública:
   1. Salud comunitaria.
3. Telemedicina.

Tema 2. Vías de atención sanitaria al paciente

1. Estructura del sistema sanitario público en España. Niveles de asistencia:
   1. Atención Primaria.
   2. Atención especializada.
2. Vías de atención sanitaria al paciente:
   1. La petición de citas.
   2. Consulta sin cita previa.
   3. Visita domiciliaria.
   4. Servicio de urgencias.
   5. Órdenes de prioridad en la atención.

Tema 3. Documentación sanitaria y de gestión

1. Documentación sanitaria:
   1. Características generales de la documentación sanitaria.
2. Documentación clínica. Tramitación:
   1. Documentos intrahospitalarios, prehospitalarios e intercentros.
3. Documentos no clínicos:
   1. Formularios de actividad.
   2. Revisión e incidencias.
   3. Documentación legal del vehículo.
   4. Documentos de objetos personales.
   5. Documentación geográfica.
   6. Hoja de reclamaciones y negación al traslado.

Tema 4. Estructura y diseño de la historia clínica

1. Modelos conceptuales de la historia clínica.
2. Elaboración y contenidos de la historia clínica.
3. Contenidos de la historia clínica.
4. Formatos de la historia clínica:
   1. Formatos básicos de la historia clínica.
   2. Formatos especiales.

Tema 5. Informática en un centro sanitario

1. Introducción a la informática sanitaria.
2. Archivistas y nuevas tecnologías.
3. La historia clínica informatizada:
   1. La historia clínica digital del Sistema Nacional de Salud.
4. Gestión de fichero de pacientes y de historias clínicas.

Tema 6. Lenguajes documentales en medicina y codificación de datos

1. El lenguaje médico.
2. Los lenguajes documentales en medicina.
3. Codificación de datos clínicos y el CIE-10-ES. Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD):
   1. Control de calidad de codificación de diagnósticos.
4. Proceso para la correcta codificación. Convenciones del CIE-10-MC:
   1. Abreviaturas, puntuación y códigos.
   2. Instrucciones generales de codificación.

Tema 7. Confidencialidad, derechos y deberes del usuario

1. El secreto profesional:
   1. Dimensiones del secreto profesional.
2. Consentimiento informado:
   1. Elementos del consentimiento informado.
   2. La manifestación escrita.
   3. Negativa al tratamiento.
3. Derechos y deberes del paciente:
   1. Ley de Autonomía del Paciente.
   2. Ley general de Sanidad.
   3. Carta de los derechos y deberes de los pacientes.

Tema 8. Tecnología y sistemas

1. Herramientas de la telemedicina:
   1. Sistemas de videoconferencias.
2. Gestión médica a través de la telemedicina:
   1. Segunda opinión en urgencias.
   2. Consultas programadas.

Tema 9. Big Data en la salud

1. Introducción al Big Data:
   1. Open Data e información pública.
2. La era de las grandes cantidades de información: historia del Big Data.
3. La importancia de almacenar y extraer información.
4. Apoyo del Big Data en el proceso de toma de decisiones:
   1. Toma de decisiones operativas.
5. Marketing estratégico y Big Data.
6. Nuevas tendencias en management.

Tema 10. Marketing y publicidad en el sistema de salud

1. El plan de marketing.
2. Procesos en el diseño del Plan de Marketing:
   1. Tipos de control en la ejecución del Plan de Marketing.
3. Fases en el desarrollo del plan de marketing:
   1. Análisis de la situación.
   2. Determinación de los objetivos.
   3. Elaboración y selección de estrategias.
   4. Plan de acción.
   5. Establecimiento de presupuesto.
   6. Sistemas de control y plan de contingencias.
4. Posicionamiento en el mercado:
   1. Elementos que forman el posicionamiento.
   2. Tipos de estrategias de posicionamiento.
   3. El mapa de posicionamiento.

Tema 1. Nociones psicológicas básicas para la comunicación

1. Concepto de salud:
   1. Salud y enfermedad.
   2. Protección de la salud.
   3. Factores que determinan la salud.
2. Personalidad y teorías de la personalidad:
   1. Teorías individuales.
   2. Teorías sociales.
3. Formas de la conducta y de la conciencia:
   1. Instintos y tendencias.
   2. Actitudes.
4. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
5. Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad.
6. La motivación.
7. Frustración y conflicto.

Tema 2. Introducción a la comunicación en contextos sanitarios

1. Fundamentos de la comunicación:
   1. Principales elementos de comunicación.
   2. Niveles de la comunicación.
2. Estilos de comunicación.
3. Dificultades en la comunicación.
4. Habilidades básicas: escucha activa.

Tema 3. Comunicación oral en contextos sanitarios

1. Introducción.
2. Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.

Tema 4. Comunicación no verbal en el contexto sanitario

1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
2. Componentes de la comunicación no verbal:
   1. Expresiones faciales.
   2. Postura corporal.
   3. La proxémica.
   4. La kinesia.
   5. El para-lenguaje.
   6. Nuestra imagen.
3. El lenguaje corporal:
   1. El contexto de los comunicadores en urgencias.
   2. La comunicación no verbal en la valoración del paciente.
   3. Comunicación táctil.
   4. Indicadores no verbales del estado de ánimo.
4. Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada:
   1. Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros.
   2. Tipos de observación.

Tema 5. Habilidades sociales en el contexto sanitario

1. Aspectos introductorios.
2. Asertividad.
3. Empatía:
   1. Fases de la empatía.
   2. Efectos de la empatía.
   3. Dificultades de la empatía.
4. Negociación.
5. Técnicas de comunicación y relación grupal.
6. Composición de equipos:
   1. Causas por las que puede fracasar un equipo.
   2. Eficacia de los equipos.
7. Dinámica de grupos.

Tema 6. Relación entre el personal sanitario y el paciente

1. El rol del profesional sanitario.
2. El rol del paciente.
3. Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo:
   1. Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
   2. Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
4. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.

Tema 7. Dar malas noticias. Protocolo de Buckman

1. ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
2. Motivos por los que hay que informar.
3. ¿Cómo dar malas noticias?:
   1. Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo.
   2. Habilidades.
4. Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias.

Tema 8. Técnicas específicas de intervención psicológica

1. Introducción.
2. Apoyo psicológico en situaciones de duelo.
3. Apoyo psicológico en situaciones de tensión.
4. Apoyo psicológico en situaciones de agresividad.
5. Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia.
6. Técnicas de ayuda psicológica:
   1. Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas.
   2. Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios.

Tema 1. Modelos organizativos. La humanización de la organización

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura:
   1. Tipos de estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización:
   1. Teorías del cambio organizacional.
   2. Coaching y cambio organizativo.
6. El coach como agente de cambio.
7. Profesionales con vocación de persona.

Tema 2. El equipo en la organización actual

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos:
   1. La efectividad de los equipos.
3. Composición de equipos, recursos y tareas:
   1. Tipos de equipos.
   2. Las reuniones de los equipos de trabajo.
   3. Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo.
   4. Los procesos en los equipos.

Tema 3. El liderazgo

1. Evolución del liderazgo en la historia:
   1. Civilizaciones antiguas.
   2. Contribuciones militares.
   3. Iglesia católica.
   4. Hasta la revolución industrial.
   5. Revolución industrial.
2. Edades del liderazgo organizativo:
   1. Las edades del líder según Bennis.
3. ¿Qué se entiende por liderazgo?.
4. Evolución de las teorías de liderazgo:
   1. Enfoques centrados en el líder.
   2. Teorías situacionales o de contingencia.
5. Estilos de liderazgo:
   1. Otra clasificación de tipos de liderazgo.
6. El papel del líder:
   1. Habilidades del líder.
   2. Funciones administrativas del liderazgo.

Tema 4. Coaching y liderazgo en la empresa

1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.
2. El coaching como estilo de liderazgo.
3. El coach como líder y formador de líderes.
4. El líder como coach.

Tema 5. Liderazgo y team building

1. Cultura de equipo.
2. Funciones del líder:
   1. Funciones básicas.
   2. Funciones complementarias.

Tema 6. Desarrollo de las habilidades de liderazgo

1. Competencias del buen líder.
2. Competencias del líder eficaz:
   1. Cualidades que debe tener un líder eficaz.
   2. Características de un líder eficaz.
3. Formación de líderes eficaces:
   1. Las bases de un gran líder.
4. El rol del líder eficaz dentro del grupo.
5. Tácticas y estrategias de liderazgo eficaz.
6. El gen del liderazgo.
7. Liderazgo y timidez:
   1. Ejemplos de ejecutivos tímidos.
   2. Estrategias para vencer la timidez.

Tema 7. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. Programa de entrenamiento.
2. Métodos de aprendizaje.
3. Técnicas de desarrollo en equipo.
4. Pasos para identificar, analizar y solucionar problemas.

Tema 8. La dinámica de grupos

1. Definición.
2. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social.
3. Técnicas de dinámica de grupos:
   1. Qué son y qué no son las técnicas grupales.
   2. Elección de la técnica adecuada.
   3. Criticas a las técnicas de dinámica para grupos.
4. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo.
5. El papel del dinamizador:
   1. Tres tipos de animador.
   2. Papel del animador.
   3. Funciones del animador.

Tema 9. Clasificación de las dinámicas de grupos

1. Según el tamaño del grupo:
   1. Asamblea.
   2. Comisión.
   3. Congreso.
   4. Mesa redonda.
   5. Conferencia.
   6. Clínica del rumor.
   7. Corrillo.
   8. Cuchicheo.
   9. Debate dirigido o discusión guiada.
   10. Grupo de confrontación.
2. Según la participación de los expertos:
   1. Role playing.
   2. Tormenta de ideas.
   3. Phillips 6.6.
   4. Foro.
   5. Grupo de discusión.
   6. Diálogos simultáneos.
   7. Entrevista.
3. Según los objetivos.

Tema 10. Técnicas de dinámica de grupos en la resolución de conflictos en la empresa

1. Perspectiva positiva del conflicto.
2. Conflicto versus violencia:
   1. El conflicto como proceso.
   2. Actitudes ante el conflicto.
3. Prevención.
4. Análisis y negociación:
   1. Separar persona-proceso-problema.
   2. Personas.
   3. El proceso.
   4. El problema.
5. Búsqueda de soluciones:
   1. La mediación.
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.