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Curso Universitario de Especialización en Comunicación y Manejo Psicosocial en Situaciones Críticas del Ámbito Sanitario
Descripción General del Curso | E-learning
Carga Horaria
275 Horas, 11 Créditos ECTS
Tendrás 6 meses de acceso libre al Campus Virtual y todos sus contenidos E-learning.
Puntuable y Baremable
Este programa cuenta con certificación universitaria, válido para bolsas y oposiciones. Consulta siempre las bases específicas de tu Comunidad Autónoma.
El Curso Universitario de Especialización en Comunicación y Manejo Psicosocial en Situaciones Críticas del Ámbito Sanitario ha sido diseñado para proporcionar a los profesionales del ámbito sanitario herramientas sólidas en comunicación interpersonal, inteligencia emocional y manejo psicológico ante situaciones de alta exigencia emocional. A lo largo de sus 275 horas lectivas y con una carga de 11 créditos ECTS, el curso aborda tanto los fundamentos de la psicología evolutiva como las estrategias comunicativas y de apoyo psicosocial más efectivas en entornos clínicos complejos.
El contenido formativo comienza con un estudio profundo de los fundamentos de la psicología general y evolutiva, incluyendo el análisis de las experiencias comunes asociadas al proceso de enfermar —como la ansiedad, el desarraigo o la desvalorización— y los mecanismos de adaptación emocional en distintas etapas de la vida. A ello se suma un módulo sobre nociones psicológicas básicas, donde se exploran la motivación, la frustración, los conflictos internos y el papel de las emociones en la vivencia de la enfermedad, permitiendo al profesional comprender mejor el estado emocional del paciente.
Posteriormente, se desarrolla un extenso bloque de contenidos dedicados a la comunicación en contextos sanitarios, tanto a nivel verbal como no verbal. Se trabajan las principales dificultades comunicativas, los estilos de interacción, la escucha activa y las claves del diálogo eficaz entre el personal sanitario y los pacientes, prestando especial atención a la comunicación no verbal, sus componentes y su relevancia en la valoración clínica y el acompañamiento emocional.
El curso también profundiza en el desarrollo de habilidades sociales clave, como la asertividad, la empatía y la negociación, así como en la dinámica de grupos y la composición de equipos eficaces en situaciones asistenciales. Se dedica un módulo completo a la relación entre el profesional y el paciente, diferenciando los roles implicados y abordando los modelos de relación asistencial, tanto desde la perspectiva verbal como corporal.
Uno de los aspectos más destacados del programa es el tratamiento de la comunicación de malas noticias, incluyendo el aprendizaje y aplicación del reconocido protocolo de Buckman, una guía estructurada que permite afrontar con sensibilidad y eficacia uno de los desafíos más complejos en la práctica sanitaria.
Además, el curso ofrece formación específica en intervenciones psicológicas en situaciones críticas, como el duelo, la agresividad, la ansiedad o la tensión emocional, y enseña técnicas de ayuda tanto para pacientes como para profesionales sanitarios expuestos a escenarios de alto impacto. En ese mismo sentido, se abordan las habilidades sociales en emergencias, el uso eficaz de los canales comunicativos en crisis, y las estrategias grupales para mantener la cohesión y el control emocional en momentos de urgencia.
Este curso está especialmente recomendado para enfermeros, médicos, psicólogos clínicos, técnicos sanitarios y otros profesionales que intervienen directamente en situaciones críticas o que desean mejorar su capacidad comunicativa y de contención emocional en el entorno hospitalario y sociosanitario. Además de su alto valor profesional y humano, la formación está respaldada por créditos ECTS, lo que la hace útil también en procesos de oposición, méritos curriculares y desarrollo académico.
Acreditado por Universidad de Vitoria-Gasteiz
Nuestros programas académicos cuentan con la acreditación universitaria otorgada por European University Gasteiz (EUNEIZ), una institución de renombre en el ámbito educativo europeo. Esta acreditación asegura que los contenidos y la metodología de enseñanza de nuestros Cursos, Expertos, Especialistas y Máster de Formación Permanente cumplen con los estándares académicos y profesionales establecidos por EUNEIZ.
Los diplomas emitidos bajo la acreditación de la Universidad Vitoria-Gasteiz confirman que el estudiante ha completado satisfactoriamente un programa de estudio que cumple con los criterios de calidad educativa europea. Además, cada diploma cuenta con la firma del Rector y un Código de Verificación único. Al acceder al enlace proporcionado en el diploma e introducir este código, los estudiantes pueden verificar fácilmente la autenticidad y la validez académica del título obtenido.
¿A quien está dirigido?
- Profesionales de la salud que trabajan en situaciones críticas del ámbito sanitario y desean mejorar sus habilidades de comunicación y manejo psicosocial.
- Estudiantes de ciencias de la salud interesados en adquirir conocimientos específicos en comunicación y manejo de situaciones críticas en el ámbito sanitario.
- Psicólogos, trabajadores sociales y otros profesionales de la salud mental que buscan especializarse en situaciones críticas y mejorar su capacidad de intervención.
- Personas interesadas en el ámbito de la comunicación y la psicología aplicada a situaciones de emergencia y crisis en el sector sanitario.
Ediciones
Los alumnos serán incluidos en la edición del mes en la cual finalicen su formación, siempre y cuando cumpla los plazos mínimos, estos están establecidos por el reglamento de educación en 2 Créditos ECTS por cada semana.
Si necesitas más información sobre las ediciones de este Curso Online, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Metodología
La metodología que se desarrollará en el siguiente evento académico, será en línea de una forma E-learning incorporada dentro de un Campus Académico Online y Didáctico con las últimas innovaciones tecnológicas, para que este se adapte su resolución al dispositivo desde el cual se acceda.
Nuestro Campus Virtual estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siendo accesible desde cualquier ubicación del mundo con acceso a la red.
Una vez el alumno se inscriba, recibirá los datos de acceso a su Plataforma de estudio, junto con los datos de su profesor e instructor docente, el cual le ayudará con todas las dudas que puedan plantearse durante el programa formativo, podrá contactar con su profesor por la mensajería directa del campus o vía email.
Objetivo
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en situaciones críticas del ámbito sanitario.
- Comprender la importancia del manejo psicosocial en situaciones de emergencia en el sector de la salud.
- Adquirir herramientas para gestionar el estrés y la ansiedad en situaciones de alta presión.
- Mejorar la capacidad de trabajo en equipo y la colaboración interdisciplinaria en el ámbito sanitario.
- Fomentar la empatía y la comprensión hacia pacientes y familiares en momentos difíciles.
- Promover la autogestión emocional y el autocuidado del personal sanitario en situaciones críticas.
- Actualizar conocimientos sobre normativas y protocolos de actuación en casos de crisis en el ámbito sanitario.
- Impulsar la prevención y el manejo de posibles conflictos en el entorno de trabajo sanitario.
- Facilitar el desarrollo de habilidades para gestionar la comunicación con pacientes y familiares en situaciones de crisis.
Evaluación
La evaluación de este curso online está diseñada para medir los conocimientos adquiridos por los alumnos a lo largo de todo el programa. Dado que el enfoque de este curso es el aprendizaje integral y la aplicación práctica de los contenidos, hemos estructurado la evaluación de la siguiente forma:
- Evaluación tipo test: La evaluación consiste en una serie de cuestionarios de respuesta múltiple, un cuestionario por cada uno de los temas del curso. Cada cuestionario ha sido elaborado para abordar los aspectos más importantes de su respectivo tema, garantizando así una valoración completa del aprendizaje adquirido en cada área.
Las preguntas se generan de manera aleatoria, asegurando una variación y equidad en la evaluación a lo largo de todo el programa. Cada pregunta está cuidadosamente calibrada en función de la importancia y el volumen de contenido de los distintos temas del curso. Esta metodología nos permite evaluar de manera precisa y justa el conocimiento de los participantes en cada uno de los temas abordados.
Para aprobar este curso online y recibir la certificación correspondiente, los participantes deben obtener una puntuación superior al 50% en cada uno de los cuestionarios tipo test. Este umbral de aprobación garantiza que solo aquellos estudiantes que hayan demostrado una comprensión efectiva y completa de todos los temas serán acreditados.
Salidas profesionales
- Psicólogo en hospitales o centros de salud.
- Asistente social en instituciones sanitarias.
- Comunicador de crisis en hospitales o servicios de emergencia.
- Coordinador de equipos de intervención en situaciones críticas.
- Consultor en gestión de crisis y comunicación en el ámbito sanitario.
- Docente o formador en cursos de formación continua en el sector sanitario.
- Investigador en psicología de emergencias y desastres sanitarios.
- Responsable de comunicación en entidades aseguradoras de salud.
- Gestor de comunicación interna en hospitales y clínicas médicas.
- Director de comunicación en instituciones sanitarias o empresas del sector.
Competencias profesionales
- Adquirir habilidades de comunicación efectiva en situaciones críticas del ámbito sanitario.
- Desarrollar estrategias para el manejo psicosocial de pacientes y familias en situaciones de crisis.
- Capacitarse en el manejo de conflictos y situaciones de estrés en el entorno sanitario.
- Mejorar la empatía y la capacidad de escucha activa en el trato con pacientes y familiares.
- Desarrollar habilidades para trabajar en equipo de manera efectiva en situaciones de crisis en el ámbito sanitario.
- Adquirir conocimientos sobre la importancia de la comunicación no verbal en situaciones críticas.
- Capacitarse en la gestión emocional propia y de los demás en entornos de alta tensión emocional.
- Aprender a identificar y manejar situaciones de agresividad o violencia en el entorno sanitario.
- Desarrollar habilidades para la toma de decisiones rápidas y eficaces en situaciones críticas.
- Promover el autocuidado y la prevención del desgaste emocional en el ámbito sanitario.
Tema 1. Fundamentos de la psicología general y evolutiva
- Experiencias más comunes asociadas al proceso de enfermar (ansiedad, desarraigo, desvaloración, entre otras):
- Concepto de personalidad.
- Desarrollo de la personalidad. Teorías.
- Etapas evolutivas del ser humano. Características fundamentales:
- La infancia hasta los dos años.
- La infancia de los dos a los cuatro años.
- La edad del juego.
- La etapa escolar.
- La adolescencia.
- La juventud.
- La madurez.
- La senectud.
- Las necesidades humanas. Mecanismos de defensa de la personalidad.
- Principales mecanismos de adaptación psicológicos ante la vivencia de enfermedad.
Tema 2. Nociones psicológicas básicas para la comunicación
- Concepto de salud:
- Salud y enfermedad.
- Protección de la salud.
- Factores que determinan la salud.
- Personalidad y teorías de la personalidad:
- Teorías individuales.
- Teorías sociales.
- Formas de la conducta y de la conciencia:
- Instintos y tendencias.
- Actitudes.
- Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
- Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad.
- La motivación.
- Frustración y conflicto.
Tema 3. Introducción a la comunicación en contextos sanitarios
- Fundamentos de la comunicación:
- Principales elementos de comunicación.
- Niveles de la comunicación.
- Estilos de comunicación.
- Dificultades en la comunicación.
- Habilidades básicas: escucha activa.
Tema 4. Comunicación oral en contextos sanitarios
- Introducción.
- Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente.
- Claves para la comprensión de la información sanitaria.
- Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.
Tema 5. Comunicación no verbal en el contexto sanitario
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal:
- Expresiones faciales.
- Postura corporal.
- La proxémica.
- La kinesia.
- El para-lenguaje.
- Nuestra imagen.
- El lenguaje corporal:
- El contexto de los comunicadores en urgencias.
- La comunicación no verbal en la valoración del paciente.
- Comunicación táctil.
- Indicadores no verbales del estado de ánimo.
- Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada:
- Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros.
- Tipos de observación.
Tema 6. Habilidades sociales en el contexto sanitario
- Aspectos introductorios.
- Asertividad.
- Empatía:
- Fases de la empatía.
- Efectos de la empatía.
- Dificultades de la empatía.
- Negociación.
- Técnicas de comunicación y relación grupal.
- Composición de equipos:
- Causas por las que puede fracasar un equipo.
- Eficacia de los equipos.
- Dinámica de grupos.
Tema 7. Relación entre el personal sanitario y el paciente
- El rol del profesional sanitario.
- El rol del paciente.
- Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo:
- Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
- Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
- Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.
Tema 8. Dar malas noticias. Protocolo de Buckman
- ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
- Motivos por los que hay que informar.
- ¿Cómo dar malas noticias?:
- Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo.
- Habilidades.
- Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias.
Tema 9. Técnicas específicas de intervención psicológica
- Introducción.
- Apoyo psicológico en situaciones de duelo.
- Apoyo psicológico en situaciones de tensión.
- Apoyo psicológico en situaciones de agresividad.
- Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia.
- Técnicas de ayuda psicológica:
- Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas.
- Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios.
Tema 10. Comunicación y habilidades sociales en el ámbito de las emergencias
- Introducción.
- Elementos que intervienen en la comunicación.
- Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo.
- Tipos de comunicación:
- Comunicación interpersonal.
- Comunicación grupal.
- Comunicación de las masas.
- Comunicación escrita.
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Dificultades de la comunicación.
- Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar.
- Habilidades sociales:
- Asertividad.
- Empatía.
- Negociación.
- El rol del profesional sanitario.
- El rol del paciente.
- Técnicas de comunicación y relación grupal.
- La composición de equipos.
- Dinámica de grupos.
Modelo de Diploma
Universidad de Vitoria-Gasteiz garantiza la calidad y validez de la formación impartida en colaboración con Universal Formación.
Título expedido
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el diploma universitario correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de formato del título emitido.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz (EUNEIZ) es una nueva universidad privada, oficialmente reconocida según la Ley 8/2021, de 11 de noviembre (BOE – BOPV). EUNEIZ se encuentra plenamente integrada en el Sistema Universitario Vasco y se dedica a brindar educación superior a través de la docencia, investigación, formación continua y la transferencia de conocimiento y tecnología.
La Universidad de Vitoria-Gasteiz y Universal Formación, buscamos potenciar aún más nuestra oferta educativa al proporcionar programas formativos online de alta calidad y acreditados universitariamente. Esta alianza representa una oportunidad única para nuestros estudiantes y para el avance de la educación en línea en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:
