Tema 1. Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español

1. Introducción.
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud.
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios.

Tema 2. Documentos en el ámbito sanitario

1. Introducción.
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica.
3. Documentación Administrativa.

Tema 3. Vías de atención sanitaria al paciente

1. Introducción.
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria.

Tema 4. Archivo de la documentación

1. Introducción.
2. Métodos de Archivo.

Tema 5. Gestión de los recursos materiales

1. Gestión de recursos materiales.
2. Gestión de stock.

Tema 6. Organización del almacén

1. Introducción.
2. Organización del material en el almacén.
3. Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén.
4. Formulación de pedidos.

Tema 1. Planificación de plantillas

1. Introducción.
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos.
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas.
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos.
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos.
6. El caso especial de las Pymes.
7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos.

Tema 2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias

1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento.
2. Marketing de la formación.

Tema 3. Comunicación interna y externa

1. Introducción.
2. Comunicación interna.
3. Herramientas de comunicación.
4. Plan de comunicación interna.
5. La comunicación externa.
6. Cultura empresarial o corporativa.
7. Clima laboral.
8. Motivación y satisfacción en el trabajo.

Tema 1. Habilidades sociales y comunicación no verbal

1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. Escucha activa.
3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
4. Componentes de la comunicación no verbal.

Tema 2. Nociones psicológicas básicas

1. Concepto de salud.
2. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad.
3. La motivación.
4. Frustración y conflicto.
5. Salud mental y psicoterapia.

Tema 3. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal.
3. Clases de comunicación interpersonal.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.
5. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente.
6. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario.

Tema 4. La comunicación oral en el contexto sanitario

1. Introducción.
2. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria.

Tema 5. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

1. El lenguaje corporal.
2. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada.

Tema 6. Modelos organizativos: la humanización de la organización

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización.
6. El coach como agente de cambio.
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
8. Profesionales con vocación de persona.

Tema 7. El equipo en la organización actual

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos.
3. Composición de equipos, recursos y tareas.
4. Los procesos en los equipos.

Tema 8. El liderazgo en el equipo

1. Liderazgo.
2. Enfoques en la teoría del liderazgo.
3. Estilos de liderazgo.
4. El papel del líder.

Tema 9. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. Programa de entrenamiento.
2. Técnicas de desarrollo en equipo.

Tema 10. Técnicas de dinámicas de grupos en la resolución de conflictos

1. Perspectiva positiva del conflicto.
2. Conflicto versus violencia.
3. Prevención.
4. Análisis y negociación.
5. Búsqueda de soluciones.
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.

Tema 1. Los productos sanitarios

1. Delimitación del concepto.
2. Legislación sobre productos sanitarios.
3. Clasificación y marcado de conformidad.
4. Vigilancia de los productos sanitarios.

Tema 2. Cuestiones generales

1. La Norma ISO.
2. Objeto y ámbito de aplicación.
3. Relación con la Norma ISO 9001.
4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485.
5. Normativa relacionada.

Tema 3. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. La gestión de la calidad.
2. Requisitos generales de la gestión de la calidad.
3. Requisitos que debe reunir la documentación.

Tema 4. Responsabilidad de la dirección

1. Compromiso de la dirección.
2. Enfoque al cliente.
3. Establecer una política de calidad.
4. La planificación.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
6. Revisión por la dirección.

Tema 5. Gestión de los recursos

1. Provisión de los recursos.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente en el trabajo.

Tema 6. Realización del producto

1. Planificación de la realización del producto.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseño y desarrollo.
4. Compras.
5. Producción y prestación del servicio.
6. Control de dispositivos de seguimiento y medición.

Tema 7. Medición, análisis y mejora

1. Generalidades.
2. Seguimiento y medición.
3. Control del producto no conforme.
4. Análisis de datos.
5. Mejora.

Tema 8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. Introducción.
2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
3. Riesgos higiénicos.
4. Riesgos ergonómicos.
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
6. El acoso psicológico en el trabajo.
7. El estrés laboral.

Tema 1. Servicio de administración

1. La administración: Principios y evolución:
   1. El enfoque científico de la administración.
   2. El enfoque clásico de la administración.
   3. El enfoque humanístico de la administración.
2. La organización y la clasificación del ámbito administrativo.
3. La administración en el ámbito sanitario.

Tema 2. Servicio de lavandería

1. El servicio de lavandería y el proceso de lavado.
2. Regulación del etiquetado en los servicios de lavandería.

Tema 3. Servicio de restauración

1. La restauración sanitaria.
2. La restauración de los servicios hospitalarios:
   1. El código de dietas.

Tema 4. Servicio de mantenimiento de instalaciones

1. El servicio de mantenimiento:
   1. Identificación y manejo de útiles para el desarrollo de un mantenimiento preventivo.
   2. Asistencia de averías.
2. El servicio de mantenimiento en las instalaciones sanitarias.

Tema 5. Servicio de limpieza

1. Limpieza profesional:
   1. Teoría de sinner.
2. Limpieza e higienización de las superficies.
3. Instrumentos de limpieza.

Tema 6. Servicio de seguridad

1. La vigilancia de seguridad.
2. Vigilancia de seguridad en el ámbito hospitalario:
   1. La distribución de los espacios de seguridad.

Tema 7. Servicio de marketing y publicidad

1. El producto.
2. La promoción.
3. El marketing y los centros sanitarios.

Tema 1. Modelos organizativos. La humanización de la organización

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura:
   1. Tipos de estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización:
   1. Teorías del cambio organizacional.
   2. Coaching y cambio organizativo.
6. El coach como agente de cambio.
7. Profesionales con vocación de persona.

Tema 2. El equipo en la organización actual

1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos:
   1. La efectividad de los equipos.
3. Composición de equipos, recursos y tareas:
   1. Tipos de equipos.
   2. Las reuniones de los equipos de trabajo.
   3. Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo.
   4. Los procesos en los equipos.

Tema 3. El liderazgo

1. Evolución del liderazgo en la historia:
   1. Civilizaciones antiguas.
   2. Contribuciones militares.
   3. Iglesia católica.
   4. Hasta la revolución industrial.
   5. Revolución industrial.
2. Edades del liderazgo organizativo:
   1. Las edades del líder según Bennis.
3. ¿Qué se entiende por liderazgo?
4. Evolución de las teorías de liderazgo:
   1. Enfoques centrados en el líder.
   2. Teorías situacionales o de contingencia.
5. Estilos de liderazgo:
   1. Otra clasificación de tipos de liderazgo.
6. El papel del líder:
   1. Habilidades del líder.
   2. Funciones administrativas del liderazgo.

Tema 4. Coaching y liderazgo en la empresa

1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.
2. El coaching como estilo de liderazgo.
3. El coach como líder y formador de líderes.
4. El líder como coach.

Tema 5. Liderazgo y team building

1. Cultura de equipo.
2. Funciones del líder:
   1. Funciones básicas.
   2. Funciones complementarias.

Tema 6. Desarrollo de las habilidades de liderazgo

1. Competencias del buen líder.
2. Competencias del líder eficaz:
   1. Cualidades que debe tener un líder eficaz.
   2. Características de un líder eficaz.
3. Formación de líderes eficaces:
   1. Las bases de un gran líder.
4. El rol del líder eficaz dentro del grupo.
5. Tácticas y estrategias de liderazgo eficaz.
6. El gen del liderazgo.
7. Liderazgo y timidez:
   1. Ejemplos de ejecutivos tímidos.
   2. Estrategias para vencer la timidez.

Tema 7. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

1. Programa de entrenamiento.
2. Métodos de aprendizaje.
3. Técnicas de desarrollo en equipo.
4. Pasos para identificar, analizar y solucionar problemas.

Tema 8. La dinámica de grupos

1. Definición.
2. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social.
3. Técnicas de dinámica de grupos:
   1. Qué son y qué no son las técnicas grupales.
   2. Elección de la técnica adecuada.
   3. Criticas a las técnicas de dinámica para grupos.
4. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo.
5. El papel del dinamizador:
   1. Tres tipos de animador.
   2. Papel del animador.
   3. Funciones del animador.

Tema 9. Clasificación de las dinámicas de grupos

1. Según el tamaño del grupo:
   1. Asamblea.
   2. Comisión.
   3. Congreso.
   4. Mesa redonda.
   5. Conferencia.
   6. Clínica del rumor.
   7. Corrillo.
   8. Cuchicheo.
   9. Debate dirigido o discusión guiada.
   10. Grupo de confrontación.
2. Según la participación de los expertos:
   1. Role playing.
   2. Tormenta de ideas.
   3. Phillips 6.6.
   4. Foro.
   5. Grupo de discusión.
   6. Diálogos simultáneos.
   7. Entrevista.
3. Según los objetivos.

Tema 10. Técnicas de dinámica de grupos en la resolución de conflictos en la empresa

1. Perspectiva positiva del conflicto.
2. Conflicto versus violencia:
   1. El conflicto como proceso.
   2. Actitudes ante el conflicto.
3. Prevención.
4. Análisis y negociación:
   1. Separar persona-proceso-problema.
   2. Personas.
   3. El proceso.
   4. El problema.
5. Búsqueda de soluciones:
   1. La mediación.
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.